Serena Musarra Amato
Belpasso
Profilo professionale
Operatore di customer service con pluriennale esperienza nel settore. Ho maturato considerevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza tecnica, commerciale, amministrativa o alla gestione di prenotazioni.
Ottime capacità relazionali, di ascolto, affidabilità e intelligenza emotiva, capacità di adattamento, di lavoro in team e individuale grazie alla pregressa esperienza scolastica e lavorativa.
Panoramica
1
1
Certification
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore CUP
Gruppo Gpi
Catania
12.2025 - Attuale
- Ricezione delle telefonate in entrata rispondendo alle domande e alle richieste di informazioni.
- Gestione delle relazioni con i clienti garantendone la soddisfazione e mediando in caso di reclami e lamentele.
Operatore fiscale
Centro Servizi Cascino
Gravina di Catania
01.2024 - Attuale
- Controllo della documentazione ed elaborazione del modello dichiarativo 730.
- Supporto ai clienti nella preparazione del Modello I.S.E.E. nel rispetto della normativa.
- Supporto nella gestione della sede del CAF o del patronato.
Segretaria amministrativa
Bianca Farmaceutici S.r.l.
Aci Sant'Antonio
01.2021 - 09.2023
- Supporto a tutte le attività amministrative e di segreteria nel rispetto delle direttive date dal responsabile.
- Riordino e tenuta dell'archivio cartaceo e digitale.
- Gestione autonoma dei corrispettivi e della prima nota.
- Gestione amministrativa del personale, rilevazione e invio delle presenze.
Tecnico help desk
Sielte S.p.a.
Segrate
02.2018 - 06.2020
- Consulto telefonico per comprendere il problema segnalato dell'utente, eseguire script di test e porre specifiche domande al fine di individuarne con precisione le cause.
- Risoluzione dei problemi di connettività di rete e di accesso a Internet.
- Redazione della reportistica sugli interventi di assistenza svolti.
Istruzione
Diploma - Amministrazione Finanza e Marketing
Istituto Polivalente Valdisavoia
CataniaQualifica Professionale - Estetista Specializzata
Alpha Formazione
CataniaCompetenze
- Competenza in Internet
- Conoscenza dei sistemi di posta elettronica
- Utilizzo di software di prenotazione CUP
- Capacità analitiche e attitudine al problem solving
- Padronanza di Zucchetti
- Gestione amministrativa
Certificazioni
Patente B, Automunita
Informazioni aggiuntive
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio Curriculum Vitae, in base all'art. 13 del D. Lgs. 196/2003.
Competenze linguistiche
Italiano
Lingua madre
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Operatore CUP
Gruppo Gpi
12.2025 - Attuale
Operatore fiscale
Centro Servizi Cascino
01.2024 - Attuale
Segretaria amministrativa
Bianca Farmaceutici S.r.l.
01.2021 - 09.2023
Tecnico help desk
Sielte S.p.a.
02.2018 - 06.2020
Diploma - Amministrazione Finanza e Marketing
Istituto Polivalente Valdisavoia
Qualifica Professionale - Estetista Specializzata
Alpha Formazione