Piacere, sono
Monica Cimmino
Frosinone,Italia
Profilo professionale
Professionista dell'assistenza clienti, vanta ottime doti relazionali, capacità di problem solving e abilità di mediazione. Garantisce alti standard di servizio e spiccato orientamento al cliente. Puntualità, disponibilità e attitudine al lavoro di squadra completano il profilo.
[Qualifica] con buona conoscenza in ambito [Tipologia] e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Operatore addetto all'assistenza clienti nel settore [Settore] con [Numero] anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Mi occupo di assistenza clienti in ambito [Settore] e in particolare di customer service mediante [Descrizione del processo]. Ho maturato oltre [Numero] anni di esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
8
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Acapo Frosinone , Fr
Operatore CUP
03.2024 - ad oggi
Panoramica del lavoro
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Raccolta di informazioni utili in tempi brevi per la gestione efficace della chiamata.
- Caricamento celere dei dati e delle anagrafiche cliente mediante gestionale.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Gestione dei reclami in base ai protocolli aziendali stabiliti.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
Consorzio pieffe Frosinone , Fr
Assistente di ufficio
07.2020 - 02.2024
Panoramica del lavoro
- Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.
- Gestione e aggiornamento dei database aziendali organizzandoli in base alle procedure di archiviazione stabilite.
- Redazione di lettere, verbali e presentazioni ed elaborazione di report su fogli di calcolo.
- Organizzazione di viaggi e trasferte di lavoro gestendo prenotazioni di hotel, auto e altri mezzi di trasporto.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
- Compilazione, stampa, fascicolazione e catalogazione dei documenti d'ufficio.
- Assistenza informativa all'utenza in merito ad attività, procedure e scadenze.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Elaborazione dei documenti nel rispetto di tempistiche, normative e procedure.
- Caricamento e archiviazione digitale di file e documenti su gestionali dedicati.
- Conduzione delle pratiche amministrative dell'ufficio di competenza.
- Elaborazione di atti e provvedimenti secondo i protocolli previsti per legge.
- Tenuta dei rapporti con enti e partner esterni riguardo alle attività di competenza.
- Conduzione delle attività di inventario, monitoraggio delle forniture ed elaborazione degli ordini.
- Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni predisponendo i materiali necessari.
- Elaborazione di reportistica e documentazione aziendale in base alle richieste ricevute.
- Redazione di lettere, verbali, contratti e altri documenti ufficiali richiesti.
- Gestione della fatturazione elettronica e dei pagamenti in base allo scadenziario.
- Gestione della corrispondenza aziendale cartacea ed elettronica in entrata e in uscita.
- Aggiornamento e controllo regolare delle banche dati e degli archivi.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
- Conduzione delle pratiche burocratiche e amministrative di competenza.
- Impostazione di sistemi di archiviazione digitali e cartacei funzionali alle esigenze aziendali.
- Supporto alla pianificazione di eventi aziendali, meeting e riunioni.
- Elaborazione degli ordini di forniture per l'ufficio, materiali e altri prodotti necessari.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
Barberi DavideFrosinone , Fr
Assistente di ufficio
09.2016 - 02.2020
Panoramica del lavoro
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Compilazione, stampa, fascicolazione e catalogazione dei documenti d'ufficio.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Conduzione delle pratiche amministrative dell'ufficio di competenza.
- Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni predisponendo i materiali necessari.
- Supporto alla pianificazione di eventi aziendali, meeting e riunioni.
Mariani Daniele Frosinone , Fr
Assistente di ufficio
12.2015 - 12.2016
Panoramica del lavoro
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Elaborazione dei documenti nel rispetto di tempistiche, normative e procedure.
- Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni predisponendo i materiali necessari.
Mariani Daniele Frosinone , Fr
Recruiter
12.2015 - 12.2016
Panoramica del lavoro
- Stesura delle schede di valutazione e presentazione delle candidature al referente del processo di ricerca e selezione.
- Conduzione di colloqui di selezione per valutare l'aderenza dei candidati ai profili richiesti.
GecopFrosinone , Fr
Scaffalista
06.2016 - 09.2016
Panoramica del lavoro
- Assortimento di scaffali ed espositori e rotazione dei prodotti.
- Collaborazione alle attività di inventario e controllo delle giacenze di magazzino.
Istruzione
Università economia aziendale Cassino
Laurea from Economia aziendale
10.2000
MaccariFrosinone
Diploma from Socio psico pedagogico
09.1995
Competenze
- Autocontrollo
- Gestione delle priorità
- Competenze interculturali
- Capacità di gestione delle priorità
- Professionalità e riservatezza
- Gestione dei reclami
- Capacità di analisi
- Conoscenza dei protocolli sanitari
- Abilità di multitasking
- Gestione delle emergenze
- Buone capacità comunicative
- Capacità organizzative
- Conoscenza di Gestione CUP
- Competenza in terminologia medica
- Uso Internet
- Utilizzo di sistemi di archiviazione digitale
- Competenza in software di gestione dei pazienti
- Conoscenza diagnostici ambulatoriali
- Abilità di digitazione
- Competenza in Internet
- Microsoft Windows
- Competenza in registrazione dati
- Gestione delle chiamate
- Programmazione appuntamenti
- Prenotazione visite specialistiche
- Conoscenza codici CUP
- Utilizzo di software di prenotazione CUP
- Gestione pazienti difficili
- Competenza in termini medici
- Capacità di gestione dello Resistenza allo stress
- Registrazione dei pazienti
- Abilità di gestione del conflitto
- Utilizzo di software di gestione delle liste d'attesa
- Conoscenza software gestione prenotazioni
- Disponibilità al cambiamento
- Conoscenza dei sistemi di posta elettronica
- Gestione appuntamenti
- Capacità di apprendimento rapido
- Uso di Outlook
- Conoscenze amministrative
- Attitudine commerciale
- Predisposizione all'ascolto
- Tecniche di data entry
- Gestione dello stress
- Autonomia operativa
- Attitudine al problem solving
- Gestione delle banche dati
- Controllo di qualità
- Pianificazione degli appuntamenti
- Apertura e chiusura dell'ufficio
- Microsoft Office
- Attitudine al lavoro di squadra
- Tecniche e strategie promozionali
- Orientamento al cliente
- Redazione di report
- Doti di mediazione
- Doti comunicative e relazionali
- Capacità analitiche e di problem solving
- Comunicazione chiara ed efficace
- Tecniche di ascolto attivo
- Capacità comunicative
- Tecniche motivazionali
- Nozioni di contrattualistica
- Normativa sulla privacy
- Cordialità
- Affidabilità e autonomia operativa
- Capacità di gestione del tempo
- Pazienza
- Assistenza clienti
- Evasione degli ordini
- Capacità di persuasione
- Capacità di ascolto
- Disponibilità al lavoro su turni
- Tecniche di vendita
Informazioni aggiuntive
Amante dello sport
In particolar modo atletica leggera su strada nei 10/21/42 km
Risultati conseguiti
- Reporting - Documentazione e risoluzione di [problema] con conseguente raggiungimento di [risultati].
- Comunicazione efficace - Approfondimento e monitoraggio degli ordini attesi dal tribunale e della corrispondenza degli avvocati delle parti avverse.
Cronologia
Operatore CUP
Acapo
03.2024 - ad oggi
Assistente di ufficio
Consorzio pieffe
07.2020 - 02.2024
Assistente di ufficio
Barberi Davide
09.2016 - 02.2020
Scaffalista
Gecop
06.2016 - 09.2016
Assistente di ufficio
Mariani Daniele
12.2015 - 12.2016
Recruiter
Mariani Daniele
12.2015 - 12.2016
Università economia aziendale
Laurea from Economia aziendale
Maccari
Diploma from Socio psico pedagogico