Silvia Bettolini
Origgio,VA
Profilo professionale
Professionista capace di offrire ai clienti un'accoglienza cordiale e professionale, ha dimostrato di saper gestire le interazioni a tutti i livelli. Preciso e organizzato, è sempre stato considerato un valido supporto in azienda.
Panoramica
24
24
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Receptionist
MILANO FULGIDA SRL
MILANO, MI
2020.01 - ad oggi
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
Receptionist front office
ASSOCIAZIONE GOLFISTI ITALIANI SENIORES
MILANO, MI
2018.10 - 2019.04
- Gestione dell'accoglienza clienti, inclusa registrazione arrivi e partenze, fornendo un servizio cortese e professionale.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e risposta a richieste di informazioni generali con prontezza.
- Supporto alla gestione delle scorte e alla redazione degli ordini delle forniture da ufficio.
- Prenotazione di viaggi, alloggi e altri servizi per il personale in trasferta.
Impiegata ufficio acquisti
CABI CATTANEO SPA
MILANO, MI
2014.01 - 2017.09
- Inserimento ordini dei fornitori e gestione dell'iter documentale e logistico fino alla consegna del materiale.
Receptionist
CORVO & C. SPA
MILANO, Via Saffi, 25
1999.03 - 2011.12
- Assistenza nella pianificazione e nell'organizzazione di eventi aziendali e riunioni.
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Preparazione delle sale d'attesa e delle sale riunioni garantendo adeguati standard di ordine e pulizia.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
- Ricezione e smistamento della posta consegnandola ai corretti destinatari.
Addetta al servizio informazioni e assistenza clienti
HELP ASSISTANCE
SEGRATE, MI
1995.02 - 1998.12
- Gestione di chiamate in entrata per fornire informazioni dettagliate sui prodotti/servizi e risoluzione problemi.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Istruzione
Maturità Linguistica -
Liceo Linguistico Internazionale
Milano1994-07
Competenze
- Capacità di comunicazione efficace anche in modo da accogliere e gestire differenti tipologie di interlocutori
- Predisposizione a lavorare in contatto con il pubblico
- Capacità di organizzare in autonomia nel rispetto delle scadenze assegnate
- Capacità di collaborare in un team
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Intermedio
B1
Tedesco
Principiante
A1
Certificazioni
Corso di inglese
Livello B 2
British Institutes - Rho
Cronologia
Receptionist
MILANO FULGIDA SRL
2020.01 - ad oggi
Receptionist front office
ASSOCIAZIONE GOLFISTI ITALIANI SENIORES
2018.10 - 2019.04
Impiegata ufficio acquisti
CABI CATTANEO SPA
2014.01 - 2017.09
Receptionist
CORVO & C. SPA
1999.03 - 2011.12
Addetta al servizio informazioni e assistenza clienti
HELP ASSISTANCE
1995.02 - 1998.12
Maturità Linguistica -
Liceo Linguistico Internazionale