Silvia Marzocchi
Cerveteri ,Roma
Profilo professionale
Professionista responsabile e motivata, ha maturato esperienza nella vendita di [Prodotto] e [Servizio]. Abile nella gestione del cliente e nella proposta proattiva di servizi e prodotti, è attenta a garantire un servizio di qualità. Dotata di problem solving e di una naturale propensione alle relazioni, è desiderosa di mettersi in gioco in un nuovo ambiente di lavoro dinamico e stimolante.
[Qualifica] con buona conoscenza in ambito [Tipologia] e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Giovane esperto nella presa in carico e nell'elaborazione delle richieste in ambienti di lavoro dinamici e con standard elevati. Determinato, volenteroso e orientato al lavoro di squadra, può contare su una vasta esperienza nell'uso di registratori di cassa, sistemi di pagamento e piattaforme di acquisti online.
Panoramica
18
18
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Hostess di cassa
Iris mobili srl
Roma, Roma
10.2015 - ad oggi
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Elaborazione accurata dei pagamenti in contanti, carte di credito, assegni e applicazioni per smartphone.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Condivisione al cliente di informazioni precise su offerte e promozioni per stimolare l'acquisto.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli e suggerimento di accessori e prodotti aggiuntivi.
- Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
Impiegata commerciale
Iris mobili srl
Roma, Roma
10.2001 - ad oggi
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Preparazione di preventivi e proposte di contratto definendo prezzi e scontistiche in base alle direttive aziendali.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali previsti.
- Accoglienza alla clientela e assistenza nella scelta della merce, nella ricerca degli accessori e nella finalizzazione degli acquisti.
- Intermediazione tra clienti, direzione e team di vendita al fine di comprendere meglio le esigenze dei clienti e raccomandare soluzioni appropriate.
- Raggiungimento dei target di vendita di [Importo] € e degli obiettivi di servizio sfruttando ottime capacità di comunicazione interpersonale e la conoscenza approfondita del prodotto per orientare all'acquisto i nuovi clienti.
- Raggiungimento di obiettivi di vendita di [Importo] € e dei target di servizio, grazie a solide capacità comunicative e interpersonali e alla conoscenza approfondita del prodotto.
Manager delle vendite
Iris mobili srl
Roma, Rm
10.2011 - 09.2015
- Supervisione delle attività dei collaboratori, assegnando compiti e responsabilità in modo da ottimizzare i flussi di lavoro.
- Definizione e monitoraggio delle strategie e degli obiettivi di vendita, apportando correttivi se necessario.
- Conduzione di analisi di mercato verificando i trend di consumo e monitorando l'andamento dei competitors.
- Definizione degli obiettivi di vendita in accordo con la direzione.
- Direzione del team di vendita verificandone l'operato e valutandone la performance.
Operaio
Ministero del turismo
Roma , Roma
12.2000 - 09.2001
- Pulizia e riordino delle postazioni di lavoro, delle attrezzature, dei macchinari e degli strumenti al termine di ogni turno lavorativo.
- Collaborazione con i colleghi al fine di garantire la continuità della linea di produzione.
- Gestione delle mansioni assegnate in autonomia o in collaborazione con la squadra e rispetto dei turni di lavoro previsti.
- Organizzazione autonoma del lavoro per ottimizzare tempi e risultati.
- Utilizzo dei dispositivi di protezione individuale nel rispetto delle norme di sicurezza.
Addetto call center
Atresia
Roma , Roma
04.2000 - 09.2000
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Gestione delle telefonate sia per attività di supporto tecnico che per attività promozionali.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
Hostess di sala
Alpitour
02.1998 - 12.1999
- Ricevimento ospiti, accompagnamento ai posti e gestione guardaroba.
- Supporto per l'allestimento della sala e gestione delle procedure organizzative.
Istruzione
Addetta contabilità di azienda - Segreteria d azienda
Don Giuseppe morosini
Roma06.1996
Competenze
- Capacità comunicative
- Contabilità di base
- Affidabilità e puntualità
- Gestione di database
- Abilità di multitasking
- Pazienza e calma
- Gestione dei pagamenti
- Capacità di organizzazione
- Gestione cassa
- Memoria visiva
- Conoscenza dei dispositivi mobili
- Capacità di risolvere conflitti
- Uso di applicazioni specifiche
- Abilità di upselling
- Uso del software di cassa
- Attenzione all'igiene personale
- Attuazione politiche aziendali
- Abilità con i social media
- Gestione resi e rimborsi
- Conoscenza dei principali sistemi di pagamento
- Gestione cassa e pagamenti
- Attitudine alla vendita
- Abilità di calcolo
- Principi di customer care
- Abilità interpersonali
- Flessibilità e adattabilità
- Efficienza
- Problem solving
- Gestione dello stress
- Gestione del contante
- Capacità di calcolo
- Procedure di apertura e chiusura della cassa
- Autonomia
- Conoscenza dei prodotti
- Contabilità di cassa
- Cordialità
- Conoscenza delle procedure di sicurezza
- Rapidità di esecuzione
- Responsabilità
- Utilizzo del sistema POS
- Assistenza clienti
- Buone capacità comunicative
- Gestionali per gli acquisti online
Cronologia
Hostess di cassa
Iris mobili srl
10.2015 - ad oggi
Manager delle vendite
Iris mobili srl
10.2011 - 09.2015
Impiegata commerciale
Iris mobili srl
10.2001 - ad oggi
Operaio
Ministero del turismo
12.2000 - 09.2001
Addetto call center
Atresia
04.2000 - 09.2000
Hostess di sala
Alpitour
02.1998 - 12.1999
Addetta contabilità di azienda - Segreteria d azienda
Don Giuseppe morosini