Lucia Leone
Catania,CT
Profilo professionale
- OTTIMA CAPACITÀ DI LAVORARE IN GRUPPO MATURATA IN MOLTEPLICI SITUAZIONI, SIA FORMATIVE CHE LAVORATIVE, IN CUI HO POTUTO METTERE IN PRATICA E SVILUPPARE LE MIE ATTITUDINI RELAZIONALI, ATTRAVERSO LA COLLABORAZIONE CON FIGURE DIVERSE.
- OTTIMA CAPACITA’ NELL’ ORGANIZZAZIONE E GESTIONE DI GRUPPI DI PERSONE, ACQUISITA NEL TEMPO, SIA DURANTE LE MIE ESPERIENZE LAVORATIVE,
SIA DURANTE LE ATTIVITA’ FORMATIVE A CUI HO PARTECIPATO.
- OTTIMA CAPACITA’ DI UTILIZZO DEL PERSONAL COMPUTER, FAX, FOTOCOPIATORI, ECC… -
BUONA CONOSCENZA DEL SISTEMA INFORMATICO WINDOWS
(DA WINDOWS 95 ALL’ATTUALE WINDOWS 8) E DEI PROGRAMMI APPLICATIVI DEL PACCHETTO MICROSOFT OFFICE.
- HO UNA FORTE ESPERIENZA NEL CAMPO DELLA VENDITA AL DETTAGLIO, NELLA GESTIONE DEL CLIENTE, NELL’ORGANIZZAZIONE E NEL POSIZIONAMENTO DELLA MERCE NEL POSTO DI LAVORO, IN QUANTO HO
COLLABORATO NEL RUOLO DI BANCONISTA, NEL SETTORE ALIMENTARE.
Panoramica
11
11
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Hostess di cassa
BRICOMAN
Catania, CT
05.2019 - 10.2022
- Studio approfondito delle diverse destinazioni, con l'obiettivo di definire soluzioni diversificate e attrattive per la clientela.
- Proposta di pacchetti di viaggio, personalizzando l'offerta in base alle esigenze del cliente.
- Prenotazione di servizi di trasporto, alloggi e biglietti di vario genere per conto dei propri clienti.
- Promozione di pacchetti turistici, assicurazioni di viaggio e altri servizi accessori.
- Consulenza alla clientela nella scelta delle tipologie di viaggio più adeguate alle loro richieste.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura dell'agenzia.
- Pianificazione di viaggi intercontinentali e assistenza alla clientela nella compilazione dei documenti per la richiesta dei visti turistici.
- Comunicazione con tour operator e travel partner stranieri per la verifica della disponibilità di servizi e attività turistiche.
- Accoglienza della clientela in agenzia ed esposizione di promozioni e sconti speciali.
- Elaborazione di preventivi, emissione delle fatture e gestione dei pagamenti.
- Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti, l'emissione di ricevute e fatture.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, assegni e applicazioni per smartphone.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
Hair Stylist
Salvo Villani
Catania, CT
03.2012 - 08.2018
- Esame della struttura e delle condizioni del capello e applicazione del trattamento appropriato.
- Consulenza ai clienti sulla scelta di tagli, colori e trattamenti più adatti.
- Lavaggio, frizionatura, messa in piega, asciugatura professionale e utilizzo corretto di prodotti tricologici.
- Esecuzione di pieghe, permanenti e stirature.
- Decolorazione e applicazione di tinte, coloranti e riflessanti.
- Promozione e vendita di prodotti professionali per la cura dei capelli.
- Riordino degli ambienti e sterilizzazione delle attrezzature nel rispetto delle normative sull'igiene e la sicurezza.
- Formazione e aggiornamento continuo sui prodotti del settore, incluse informazioni relative a composizione chimica, struttura e proprietà.
Istruzione
Diploma - Turismo
Istituto Tecnico Industriale Statale C. Gemmellaro
Catania07.2007
Competenze
- Sistemi e procedure di prenotazione
- Esperienza nel settore dei viaggi e del turismo
- Orientamento al cliente
- Uso di supporti multimediali
- Tecniche di vendita
- Problem solving
- Competenze amministrative
- Uso di app per prenotazioni
- Abilità linguistiche
- Buona dialettica
- Conoscenza delle procedure di redazione dei preventivi
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Hostess di cassa
BRICOMAN
05.2019 - 10.2022
Hair Stylist
Salvo Villani
03.2012 - 08.2018
Diploma - Turismo
Istituto Tecnico Industriale Statale C. Gemmellaro