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Piacere, sono

Massimo Cocciglio

Terni,TR
Massimo Cocciglio

Profilo professionale

Professionista nel settore turistico con competenze avanzate in tecniche di negoziazione e gestione delle prenotazioni. Eccelle nel problem solving e nell'orientamento al cliente, garantendo esperienze di viaggio eccezionali. Abile nell'uso di software di prenotazione e nella pianificazione di itinerari personalizzati.

Il percorso professionale svolto negli ultimi anni mi ha permesso di acquisire competenze fondamentali nel settore turistico e delle agenzie di viaggio. Ho esperienza nella pianificazione personalizzata di itinerari di viaggio e un forte orientamento al cliente, elementi che hanno portato ad una forte fidelizzazione dell'utenza e alla costruzione di relazioni durevoli.

Panoramica

39
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

“Associazione Nahars"
Terni, TR

Agente di viaggio
02.2002 - 08.2025

Panoramica del lavoro

  • Proposta di pacchetti di viaggio, personalizzando l'offerta in base alle esigenze del cliente.
  • Consulenza alla clientela nella scelta delle tipologie di viaggio più adeguate alle loro richieste.
  • Prenotazione di servizi di trasporto, alloggi e biglietti di vario genere per conto dei propri clienti.
  • Promozione di pacchetti turistici, assicurazioni di viaggio e altri servizi accessori.
  • Accoglienza della clientela in agenzia ed esposizione di promozioni e sconti speciali.
  • Comunicazione con tour operator e travel partner stranieri per la verifica della disponibilità di servizi e attività turistiche.
  • Elaborazione di preventivi, emissione delle fatture e gestione dei pagamenti.
  • Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
  • Studio approfondito delle diverse destinazioni, con l'obiettivo di definire soluzioni diversificate e attrattive per la clientela.
  • Organizzazione di viaggi di gruppo last minute per aziende e privati.
  • Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
  • Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
  • Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
  • Pianificazione di viaggi intercontinentali e assistenza alla clientela nella compilazione dei documenti per la richiesta dei visti turistici.
  • Gestione delle attività di apertura e chiusura dell'agenzia.
  • Creazione di pacchetti per grandi gruppi, viaggi di studio e corsi di perfezionamento linguistico.
  • Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
  • Illustrazione dei benefici relativi all'assicurazione di viaggio e negoziazione delle migliori tariffe di viaggio disponibili.
  • Illustrazione accurata dei problemi di sicurezza e dei protocolli da seguire ai clienti in viaggio verso aree pericolose.
  • Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
  • Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
  • Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
  • Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
  • Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
  • Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
  • Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
  • Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
  • Condivisione di informazioni dettagliate sui servizi di trasporto e alloggio nelle località richieste.
  • Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
  • Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.

“Gommista-Autolavaggio di Miletta Vincenzo”
Terni, TR

Operaio gommista
07.1998 - 12.2001

Panoramica del lavoro

  • Bilanciamento pneumatici e riassetto vettura in caso di vibrazioni, sfarfallamento o usura.
  • Gonfiaggio pneumatici assicurando che la pressione sia conforme ai valori del costruttore.
  • Controllo pneumatici affinchè siano conformi alla normativa e alle istruzioni del costruttore.
  • Rimontaggio degli pneumatici al fine di ottimizzare la tenuta e il comfort della vettura.
  • Utilizzo di strumenti e attrezzature per regolare l'allineamento e la convergenza delle ruote.
  • Applicazione delle procedure per il collaudo finale degli pneumatici sostituiti e riparati.
  • Scelta di strumenti e fasi sequenziali per la sostituzione e la riparazione delle gomme.
  • Pianificazione e organizzazione del lavoro secondo le normative ambientali e di sicurezza.
  • Organizzazione dell'area di lavoro nel rispetto delle norme sulla salute e sulla sicurezza.
  • Individuazione degli interventi di bilanciamento ed allineamento ruote tramite software.
  • Individuazione delle alternative di sostituzione e/o riparazione delle parti danneggiate.
  • Verifica della pressione degli pneumatici e regolazione secondo i parametri stagionali.
  • Verifica dell'equilibratura, regolazione della convergenza e misurazione della pressione delle gomme.
  • Posizionamento dei mezzi sui ponti per il sollevamento in sicurezza.
  • Diagnosi dello stato degli pneumatici, riparazione di eventuali forature o sostituzione di pneumatici troppo usurati o danneggiati.
  • Pulizia e organizzazione delle aree di lavoro e manutenzione delle attrezzature nell'officina.
  • Controllo dello stato di usura e sostituzione di freni e ammortizzatori.
  • Verifica dell'ordine e della pulizia delle zone di passaggio.
  • Annotazione di eventuali richieste specifiche da parte di clienti e visitatori.
  • Spostamento delle auto per ottimizzare lo spazio a disposizione nei parcheggi di competenza.
  • Rifornimento della postazione lavorativa con il materiale necessario alle lavorazioni.
  • Esecuzione delle attività quotidiane garantendo la precisione e la velocità necessarie.
  • Scarico e carico dei materiali e sistemazione degli stessi presso le zone di stoccaggio.
  • Tenuta dell'ordine e della pulizia della postazione nel rispetto degli standard richiesti.
  • Verifica dei regolamenti ed esecuzione di tutte le attività necessarie per garantirne il rispetto.

F.lli Ivo e Ivano
Terni, TR

Muratore in mattoni
07.1997 - 07.1998

Panoramica del lavoro

  • Dosaggio e miscelazione di impasti di inerti e leganti per malta, cemento e intonaco.
  • Carico e scarico dei camion e movimentazione dei materiali edili.
  • Costruzione di muri, tramezzi e facciate in cemento, malta, gesso, mattoni o pietre.
  • Montaggio e smontaggio di impalcature e strutture di sostegno temporanee.
  • Preparazione di miscele edili come gesso, cemento, malta e calcestruzzo.
  • Assemblaggio e smontaggio di ponteggi e di impalcature di sostegno.
  • Miscelazione delle componenti per l'ottenimento della malta.
  • Posa di blocchi o mattoni secondo le specifiche dei progetti.
  • Scelta, dosaggio e miscela dei componenti per la preparazione di malte e calcestruzzi.
  • Utilizzo di macchine e strumenti di settore nel rispetto della normativa sulla sicurezza.
  • Risanamento e consolidamento strutturale di edifici e opere murarie.
  • Esecuzione di finiture di interni ed esterni a regola d'arte ed esteticamente pregevoli.
  • Costruzione di muri, tramezzi, facciate con prodotti leganti come cemento, malta, gesso e materiali tradizionali come mattoni e pietre.
  • Costruzione di muri misti, a secco, a malta, a getto, in pietra e laterizio.
  • Uso in sicurezza di attrezzi, dispositivi e macchinari edili professionali.
  • Manutenzione ordinaria di attrezzi e macchinari di cantiere.
  • Collaborazione alla demolizione di edifici e al ripristino delle aree adibite al recupero ambientale e immobiliare.
  • Costruzione e rimozione di casserature per cemento armato.
  • Montaggio e smontaggio di ponteggi e impalcature nel rispetto delle normative vigenti e delle politiche aziendali.
  • Tracciatura e posa in opera di canalizzazioni e tubazioni per luce, acqua e gas.
  • Esecuzione professionale di rasature, cappotti, massetti e opere di finitura in ambito civile e industriale.
  • Movimentazione e gestione dei mezzi in cantiere.
  • Smaltimento dei rifiuti e dei materiali di risulta in conformità alle normative vigenti.
  • Allestimento e rimozione della cartellonistica di cantiere.
  • Esecuzione del risanamento delle murature e del consolidamento strutturale di edifici.
  • Rinforzo di murature deteriorate e danneggiate per migliorarne la solidità complessiva.
  • Realizzazione di canalizzazioni e condutture in base alle indicazioni di progetto e rispettando la normativa sulla sicurezza.
  • Assistenza agli impiantisti in caso di modifiche da realizzare alle strutture in muratura.
  • Verifica e manutenzione periodica dei dispositivi di protezione individuale in dotazione.
  • Realizzazione di strutture verticali, orizzontali e di copertura.
  • Taglio di mattoni e calcestruzzo con utensili approvati quali seghe abrasive motorizzate, martelli demolitori, trapani e utensili manuali.
  • Utilizzo in sicurezza di attrezzi professionali quali punta, scalpello, mazzetta, bolla, borsa da carpentiere.
  • Collaborazione con figure professionali quali elettricisti e idraulici per l'allacciamento degli impianti di luce, acqua e gas.
  • Posa di mattoni per pareti nel rispetto delle normative locali e delle specifiche di progetto.
  • Predisposizione delle attrezzature e dei materiali da costruzione necessari.
  • Applicazione di malte, cementi e altri collanti sulle superfici da ricoprire.
  • Rispetto delle specifiche tecniche riportate sui disegni di progetto.
  • Consolidamento delle superfici utilizzando tecniche di giuntatura dei mattoni.
  • Livellamento delle superfici dopo la posa utilizzando gli strumenti appropriati.
  • Misurazione delle superfici e taglio di mattoni, piastrelle e lastre.
  • Riparazione e sostituzione di mattoni danneggiati o mal posizionati.
  • Installazione di travi, barre d'acciaio e altri elementi di sostegno o rinforzo.
  • Posizionamento dei materiali da costruzione garantendo superfici uniformi.
  • Organizzazione del cantiere e del deposito dei materiali mantenendo ordine e pulizia.
  • Costruzione di muri portanti, pareti interne, colonne e altri elementi strutturali.

Impresa di Costruzioni di “Capponi David”
Terni, TR

Muratore specializzato
06.1994 - 06.1997

Panoramica del lavoro

  • Demolizione di opere edili e rimozione di rivestimenti da pareti e pavimenti.
  • Risanamento e consolidamento strutturale di edifici e opere murarie.
  • Utilizzo di macchine e strumenti di settore nel rispetto della normativa sulla sicurezza.
  • Montaggio e smontaggio di impalcature e strutture di sostegno temporanee.
  • Esecuzione di finiture di interni ed esterni a regola d'arte ed esteticamente pregevoli.
  • Realizzazione dei tracciati per la posa degli impianti di luce, acqua e gas.
  • Esecuzione di lavorazioni per l'isolamento termico e acustico delle opere edili.
  • Dosaggio e miscelazione di impasti di inerti e leganti per malta, cemento e intonaco.
  • Tracciatura e posa in opera di canalizzazioni e tubazioni per luce, acqua e gas.
  • Esecuzione di attività di manutenzione e piccole riparazioni su attrezzi e macchinari di lavoro.
  • Dosaggio e miscelazione di malte e calcestruzzi in modo manuale o con macchinari specifici.
  • Collaborazione nella realizzazione di opere edilizie civili e industriali.
  • Assemblaggio e smontaggio di ponteggi e di impalcature di sostegno.
  • Realizzazione di canalizzazioni e condutture in base alle indicazioni di progetto e rispettando la normativa sulla sicurezza.
  • Collaborazione alla realizzazione di opere civili e industriali in muratura e calcestruzzo armato.
  • Esecuzione del risanamento delle murature e del consolidamento strutturale di edifici.
  • Pulizia di betoniere, impastatrici e miscelatori da sedimentazioni e residui di materiale
  • Montaggio e smontaggio delle strutture provvisionali e/o di sostegno alle opere murarie.
  • Miscelazione delle componenti per l'ottenimento della malta.
  • Gestione di macchinari, attrezzature e materiali da costruzione in sito.
  • Manutenzione, consolidamento e recupero di opere murarie esistenti.
  • Scelta, dosaggio e miscela dei componenti per la preparazione di malte e calcestruzzi.
  • Manutenzione ordinaria di attrezzi e macchinari di cantiere.
  • Costruzione e rimozione di casserature per cemento armato.
  • Smaltimento dei rifiuti e dei materiali di risulta in conformità alle normative vigenti.
  • Realizzazione di casseforme ad assemblaggio rapido e disposizione delle armature.
  • Allestimento dei casseri e delle armature per il cemento armato.
  • Delimitazione dell'area di cantiere, disposizione della segnaletica e delle misure di sicurezze e di protezione.
  • Collaborazione alla demolizione di edifici e al ripristino delle aree adibite al recupero ambientale e immobiliare.
  • Allestimento e rimozione della cartellonistica di cantiere.
  • Consolidamento delle superfici utilizzando tecniche di giuntatura dei mattoni.
  • Riparazione e sostituzione di mattoni danneggiati o mal posizionati.
  • Costruzione di muri portanti, pareti interne, colonne e altri elementi strutturali.
  • Misurazione delle superfici e taglio di mattoni, piastrelle e lastre.
  • Rispetto delle specifiche tecniche riportate sui disegni di progetto.
  • Predisposizione delle attrezzature e dei materiali da costruzione necessari.
  • Posizionamento dei materiali da costruzione garantendo superfici uniformi.
  • Organizzazione del cantiere e del deposito dei materiali mantenendo ordine e pulizia.
  • Livellamento delle superfici dopo la posa utilizzando gli strumenti appropriati.
  • Installazione di travi, barre d'acciaio e altri elementi di sostegno o rinforzo.
  • Applicazione di malte, cementi e altri collanti sulle superfici da ricoprire.

distributore “Api”
Terni, TR

Gestore distributore di carburante
01.1990 - 06.1994

Panoramica del lavoro

  • Definizione delle strategie di vendita utili a massimizzare il profitto.
  • Supervisione delle attività di visual merchandising per migliorare l'aspetto del negozio.
  • Monitoraggio delle performance di vendita e analisi dei dati.
  • Risoluzione di problematiche e gestione dei reclami da parte della clientela.
  • Mantenimento della competitività sul mercato monitorando la concorrenza.
  • Controllo delle scorte di magazzino assicurando la disponibilità dei prodotti.
  • Conduzione delle negoziazioni con i fornitori e gestione degli ordini.
  • Gestione dei pagamenti e delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
  • Selezione del campionario da esporre e cura dell'allestimento e disallestimento di espositori, vetrine e della decorazione degli spazi interni dei punti vendita.
  • Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
  • Assistenza al cliente nella scelta dei prodotti migliori per la propria auto.
  • Organizzazione degli interventi di svuotamento e bonifica delle cisterne al fine di prevenire il deterioramento del carburante.
  • Esecuzione dell'inventario di magazzino e gestione delle scorte di prodotti e strumenti.
  • Mantenimento delle condizioni di pulizia, ordine e sicurezza nell'area di servizio.
  • Applicazione dei regolamenti previsti nel settore dalle norme di prevenzione e sicurezza.
  • Erogazione di servizi aggiuntivi quali controllo olio, filtri e gomme.
  • Controllo e cambio dell'olio del motore della vettura su richiesta.
  • Gestione della contabilizzazione giornaliera, deposito dei contanti, riscossione dei crediti promozionali e registrazione delle operazioni in ottemperanza alla normativa fiscale.
  • Mantenimento delle linee guida indicate dall'azienda fornitrice.
  • Monitoraggio costante che i parametri di sicurezza della stazione di servizio vengano rispettati.
  • Programmazione degli interventi di manutenzione periodica sulle pompe di carburante.
  • Monitoraggio dell'ordine e della pulizia nel piazzale, nelle aree interne e nel magazzino.
  • Caricamento periodico del carburante da parte del distributore.
  • Gestione delle procedure di apertura e chiusura dell'esercizio.
  • Rifornimento di benzina per la clientela.

distributore “Agip” di Strinati
Terni, TR

Operaio benzinaio
07.1988 - 12.1989

Panoramica del lavoro

  • Esecuzione del servizio di rifornimento servito ai veicoli.
  • Verifica dei livelli di pressione delle gomme dei mezzi.
  • Lavaggio di parabrezza e lunotto posteriore di auto, furgoni e camion.
  • Vendita di prodotti per la manutenzione e la pulizia dei veicoli.
  • Pulizia ordinaria o straordinaria della stazione di servizio per garantire livelli di sicurezza antincendio e di igiene generale.
  • Monitoraggio della sicurezza e della pulizia della stazione di rifornimento.
  • Vendita di accessori, ricambi e articoli automotive.
  • Manutenzione ordinaria dei veicoli, cambio lubrificanti e filtri, ripristino della pressione delle gomme e vendita di prodotti per auto.
  • Assistenza clienti in caso di guasti a carico dei distributori e malfunzionamenti del self service.
  • Supervisione dei rifornimenti di carburante tramite autocisterna e monitoraggio quotidiano dei livelli di scorte.
  • Ricezione e del carburante dalle compagnie petrolifere e verifica dei livelli dei serbatoi.
  • Rifornimento diretto e assistenza alla clientela.
  • Gestione di tutte le funzioni delle pompe di rifornimento.
  • Vendita di prodotti per la pulizia dell'auto, olio per motore e accessori.
  • Monitoraggio della sicurezza e della pulizia della postazione di lavoro e del piazzale.
  • Controllo della pressione delle gomme ed esecuzione di piccole riparazioni a carico di pneumatici.
  • Supervisione durante tutte le fasi di rifornimento del carburante in arrivo nella stazione.
  • Cambio dell'olio e dei filtri su diversi tipi di vettura.

“Rivo 2 autoriparazioni di Chiacchierini Mario e Tulli Sergio”
Terni, TR

Meccanico auto
01.1987 - 06.1988

Panoramica del lavoro

  • Smontaggio e sostituzione di parti usurate, rotte o malfunzionanti.
  • Controllo di perdite e rabbocco di fluidi e liquidi.
  • Verifica dello stato di usura ed eventuale sostituzione dei dischi o delle pastiglie dei freni.
  • Controllo dei livelli, rabbocco dei fluidi e verifica dello stato dei filtri, provvedendo alla sostituzione ove necessario.
  • Riparazione dei veicoli sostituendo o aggiustando le parti come indicato nell'ordine di lavoro.
  • Individuazione e rimozione delle parti difettose, procedendo alla riparazione o alla sostituzione.
  • Montaggio e smontaggio di componenti meccaniche, oleodinamiche e pneumatiche.
  • Controllo dello stato di usura e pressione delle gomme e della convergenza ed equilibratura delle ruote.
  • Esecuzione di rotazioni, montaggi e bilanciamenti degli pneumatici su tutti i tipi di veicoli.
  • Valutazione dei sistemi frenanti e installazione o riparazione di diversi pezzi, tra cui pastiglie e tamburi per garantire prestazioni ottimali del veicolo.
  • Identificazione dei guasti e risoluzione dei problemi di natura meccanica, idraulica ed elettronica.
  • Controllo e manutenzione degli impianti frenanti di veicoli e motocicli.
  • Controllo degli interventi e prova del veicolo prima della riconsegna al cliente.
  • Pulizia del vano motore e ricerca di crepe o falle nell'isolamento.
  • Revisione completa dei sistemi meccanici, elettronici e frenanti dei mezzi.
  • Risoluzione di anomalie a carico dei sistemi di accensione e spegnimento, degli impianti di trasmissione e di frenata e dei sistemi di lubrificazione e raffreddamento.
  • Verifica dell'efficacia delle riparazioni tramite prove su banco e su strada.
  • Riparazione e manutenzione di motori elettrici, diesel e benzina di varie cilindrate.
  • Ricambio delle componenti danneggiate o mal funzionanti in conformità alle indicazioni del produttore.
  • Verifica su strada dei veicoli in consegna prima e dopo l'esecuzione dei lavori necessari.

distributore “Esso”
Terni, TR

Addetto al lavaggio veicoli
06.1986 - 09.1986

Panoramica del lavoro

  • Lavaggio della tappezzeria delle auto.
  • Pulizia degli interni e degli esterni dei veicoli a mano o con l'uso di attrezzature
  • Lavaggio di moto, scooter e auto
  • Pulizia e riodino dell'area di lavoro.
  • Sanificazione dei veicoli
  • Pulizia di sottocassa e carrozzeria.
  • Guida dei veicoli da e verso le officine, i luoghi di lavoro o le abitazioni dei clienti
  • Lucidatura manuale di carrozzeria e fari previa applicazione di cere e film protettivi.

Istruzione

Istituto Professionale di Stato per Industria e Artigianto
Terni

Diploma di meccanico from Meccanica
06-1988

Panoramica dell'università

Competenze

  • Tecniche di negoziazione
  • Esperienza nel settore dei viaggi e del turismo
  • Economia del turismo
  • Sistemi e procedure di prenotazione
  • Doti organizzative e gestionali
  • Procedure di gestione dei reclami
  • Windows
  • Microsoft office
  • Google Chrome
  • Safari
  • Whatsapp
  • Procedure di prenotazione online
  • Tecniche di up-selling e cross-selling
  • Uso di app per prenotazioni
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Attitudine al problem solving
  • Competenze comunicative
  • Elementi di geografia
  • Attenzione ai dettagli
  • Orientamento al cliente
  • Conoscenza del territorio
  • Competenze informatiche
  • Capacità relazionali
  • Buona dialettica
  • Approccio consulenziale
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Capacità di multitasking
  • Conoscenza di usi e costumi locali
  • Abilità di pianificazione
  • Nozioni sui titoli di viaggio
  • Abilità organizzative
  • Tecniche di vendita
  • Problem solving
  • Attitudine commerciale
  • Conoscenza di mappe e percorsi
  • Pianificazione di itinerari
  • Capacità di organizzazione e pianificazione
  • Conoscenza delle procedure di redazione dei preventivi
  • Uso di supporti multimediali
  • Competenza in Internet
  • Dettagli orientati
  • Conoscenza geografica
  • Conoscenza delle tariffe aeree
  • Conoscenza delle normative turistiche
  • Competenze in email
  • Competenza con sistemi di prenotazione online
  • Gestione delle prenotazioni
  • Utilizzo di software di prenotazione
  • Conoscenza delle procedure di viaggio
  • Vendita di pacchetti turistici
  • Esperienza in servizio clienti
  • Gestione del Resistenza allo stress
  • Conoscenza del settore turistico
  • Pianificazione itinerari
  • Conoscenza di destrezza in viaggio
  • Capacità di risolvere problemi
  • Gestione delle reclamazioni

Lingue

Italiano
Madrelingua
Francese
Intermedio
B1

Cronologia

Agente di viaggio
“Associazione Nahars"
02.2002 - 08.2025
Operaio gommista
“Gommista-Autolavaggio di Miletta Vincenzo”
07.1998 - 12.2001
Muratore in mattoni
F.lli Ivo e Ivano
07.1997 - 07.1998
Muratore specializzato
Impresa di Costruzioni di “Capponi David”
06.1994 - 06.1997
Gestore distributore di carburante
distributore “Api”
01.1990 - 06.1994
Operaio benzinaio
distributore “Agip” di Strinati
07.1988 - 12.1989
Meccanico auto
“Rivo 2 autoriparazioni di Chiacchierini Mario e Tulli Sergio”
01.1987 - 06.1988
Addetto al lavaggio veicoli
distributore “Esso”
06.1986 - 09.1986
Istituto Professionale di Stato per Industria e Artigianto
Diploma di meccanico from Meccanica

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