Anna Guerriero
Palma campania ,Napoli
Profilo professionale
Addetta alle vendite con buona conoscenza in vari ambiti e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
20
20
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Agente di viaggio
Anna franzese
Terzigno , Napoli
2010.09 - 2022.08
- Supporto ai clienti durante il viaggio, risoluzione di imprevisti e fornitura di informazioni pratiche.
- Gestione delle prenotazioni alberghiere, voli, crociere e servizi accessori tramite sistemi gds.
- Promozione di destinazioni e pacchetti vacanza, negoziazione con fornitori e chiusura contratti di vendita.
- Personalizzazione di pacchetti turistici e itinerari su misura per clienti individuali e gruppi.
- Elaborazione documentazione di viaggio, gestione amministrativa e aggiornamento database clienti.
- Pianificazione e coordinamento di tour culturali, esperienze enogastronomiche e attività ricreative.
- Proposta di pacchetti di viaggio, personalizzando l'offerta in base alle esigenze del cliente.
- Consulenza alla clientela nella scelta delle tipologie di viaggio più adeguate alle loro richieste.
- Promozione di pacchetti turistici, assicurazioni di viaggio e altri servizi accessori.
- Prenotazione di servizi di trasporto, alloggi e biglietti di vario genere per conto dei propri clienti.
- Accoglienza della clientela in agenzia ed esposizione di promozioni e sconti speciali.
- Comunicazione con tour operator e travel partner stranieri per la verifica della disponibilità di servizi e attività turistiche.
- Elaborazione di preventivi, emissione delle fatture e gestione dei pagamenti.
- Studio approfondito delle diverse destinazioni, con l'obiettivo di definire soluzioni diversificate e attrattive per la clientela.
- Organizzazione di viaggi di gruppo last minute per aziende e privati.
- Pianificazione di viaggi intercontinentali e assistenza alla clientela nella compilazione dei documenti per la richiesta dei visti turistici.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura dell'agenzia.
- Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
- Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
- Illustrazione dei benefici relativi all'assicurazione di viaggio e negoziazione delle migliori tariffe di viaggio disponibili.
- Monitoraggio dei feedback della clientela per analizzare possibili aree di miglioramento del servizio offerto.
- Condivisione di informazioni dettagliate sui servizi di trasporto e alloggio nelle località richieste.
- Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
- Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
- Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
- Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
- Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
- Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
Agente di viaggio
Miranda Giuseppe
Terzigno , Napoli
2008.09 - 2010.08
- Supporto ai clienti durante il viaggio, risoluzione di imprevisti e fornitura di informazioni pratiche.
- Gestione delle prenotazioni alberghiere, voli, crociere e servizi accessori tramite sistemi gds.
- Promozione di destinazioni e pacchetti vacanza, negoziazione con fornitori e chiusura contratti di vendita.
- Personalizzazione di pacchetti turistici e itinerari su misura per clienti individuali e gruppi.
- Elaborazione documentazione di viaggio, gestione amministrativa e aggiornamento database clienti.
- Proposta di pacchetti di viaggio, personalizzando l'offerta in base alle esigenze del cliente.
- Consulenza alla clientela nella scelta delle tipologie di viaggio più adeguate alle loro richieste.
- Promozione di pacchetti turistici, assicurazioni di viaggio e altri servizi accessori.
- Prenotazione di servizi di trasporto, alloggi e biglietti di vario genere per conto dei propri clienti.
- Accoglienza della clientela in agenzia ed esposizione di promozioni e sconti speciali.
- Comunicazione con tour operator e travel partner stranieri per la verifica della disponibilità di servizi e attività turistiche.
- Elaborazione di preventivi, emissione delle fatture e gestione dei pagamenti.
- Studio approfondito delle diverse destinazioni, con l'obiettivo di definire soluzioni diversificate e attrattive per la clientela.
- Organizzazione di viaggi di gruppo last minute per aziende e privati.
- Pianificazione di viaggi intercontinentali e assistenza alla clientela nella compilazione dei documenti per la richiesta dei visti turistici.
- Gestione delle attività di apertura e chiusura dell'agenzia.
- Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
- Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
- Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
- Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
- Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
- Illustrazione dei benefici relativi all'assicurazione di viaggio e negoziazione delle migliori tariffe di viaggio disponibili.
- Monitoraggio dei feedback della clientela per analizzare possibili aree di miglioramento del servizio offerto.
- Condivisione di informazioni dettagliate sui servizi di trasporto e alloggio nelle località richieste.
- Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
- Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
- Gestione delle prenotazioni e delle modifiche ai piani di viaggio dei clienti.
- Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
- Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
- Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.
- Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
- Risoluzione di eventuali problemi o reclami relativi ai viaggi dei clienti.
- Collaborazione con altri membri del team per garantire un servizio efficiente.
- Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
Addetta alla vendita
Giamundo Antonio
Somma vesuviana , Napoli
2004.09 - 2008.08
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Partecipazione a formazioni sul prodotto e aggiornamento continuo sulle novità e tendenze del mercato.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Applicazione delle etichette sulla merce e della cartellonistica in negozio.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le politiche aziendali in tema di resi, rimborsi e sostituzioni.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita e fidelizzazione della clientela.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Collaborazione alla fidelizzazione dei clienti, accompagnandoli nella scelta degli acquisti e garantendone la soddisfazione.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
- Comunicazione degli ordini necessari al riassortimento dei prodotti in esaurimento.
- Esecuzione delle operazioni di cambio merce e di reso e rimborso secondo le linee guida aziendali.
- Descrizione di caratteristiche e funzionalità dei prodotti incentivando la clientela all'acquisto.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Assistenza alla clientela nella scelta dei prodotti in base a gusti ed esigenze.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Addetta al confezionamento e controllo qualità
Ambrosio Vincenzo
Terzigno , Napoli
2002.09 - 2004.08
- Imballaggio dei prodotti su postazione di confezionamento manuale in linea.
- Etichettatura delle confezioni al termine del processo di imballaggio.
- Imbustamento e impacchettamento di prodotti per il settore di riferimento.
- Verifica dell'integrità dei prodotti e predisposizione dei materiali di imballaggio.
- Operazioni di chiusura e controllo degli imballi al termine delle procedure di confezionamento.
- Controllo qualità dei prodotti finiti, effettuando ispezioni visive e test funzionali secondo gli standard aziendali.
- capace ed estremamente professionale, esperto nel completamento di cicli giornalieri di controllo, nella raccolta e nella documentazione delle misurazioni, e nell'identificazione tempestiva di eventuali problemi operativi attraverso l'esecuzione di scrupolose ispezioni. Cosciente, affidabile e motivato ad avere un impatto positivo tramite il proprio lavoro. Eccellenti capacità organizzative, decisionali e di osservazione.
- Verifica della corretta etichettatura e confezionamento dei prodotti.
Istruzione
Diploma professionale per ospitalità alberghiera -
IPSAR LUIGI DE MEDICI
Ottaviano Competenze
- Orientamento al cliente
- Doti organizzative e gestionali
- Tecniche di vendita
- Esperienza nel settore dei viaggi e del turismo
- Orientamento al risultato
- Attenzione ai dettagli
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Attitudine al lavoro di squadra
Risultati conseguiti
- Sviluppo del progetto - Collaborazione con il team per lo sviluppo e il raggiungimento degli obiettivi
Disponibilità lavorativa
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
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Cronologia
Agente di viaggio
Anna franzese
2010.09 - 2022.08
Agente di viaggio
Miranda Giuseppe
2008.09 - 2010.08
Addetta alla vendita
Giamundo Antonio
2004.09 - 2008.08
Addetta al confezionamento e controllo qualità
Ambrosio Vincenzo
2002.09 - 2004.08
Diploma professionale per ospitalità alberghiera -
IPSAR LUIGI DE MEDICI