Alessandra Luciani
Pianella,PE
Profilo professionale
Professionista nel settore turistico con eccellenti capacità di comunicazione e problem solving. Esperto nella gestione di budget viaggi e nella pianificazione di itinerari. Abile nell'uso di software di prenotazione e orientato al cliente, con una forte attitudine al lavoro di squadra e alla gestione dei reclami.
Panoramica
15
15
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Consulente di viaggi
Borsaviaggi Srl
2022.01 - 2026.02
- Svolgo l'attività di consulente di viaggi per conto di Borsaviaggi Srl
- Assistenza diretta ai clienti, risoluzione reclami e fidelizzazione attraverso tecniche di vendita consulenziale.
- Gestione portafoglio clienti
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
Gelataia
2016.01 - 2018.01
- Gestione degli ordini di materie prime e controllo della qualità dei prodotti ricevuti.
- Preparazione di gelati artigianali seguendo ricette tradizionali e innovando con gusti unici.
- Organizzazione del laboratorio di gelateria, mantenendo gli standard di pulizia e igiene.
- Manutenzione quotidiana delle attrezzature di gelateria, garantendo il loro corretto funzionamento.
- Realizzazione espressa di frappè e coppe gelato.
- Assistenza alla clientela, servizio al banco e al tavolo.
- Pulizia e igienizzazione del bancone e degli spazi espositivi.
- Dosaggio ingredienti e farcitura di coni e coppette gelato con biscotti, granelle e frutta.
- Pulizia e riordino delle attrezzature, macchinari del laboratorio e aree del punto vendita.
- Lavorazione del gelato per la guarnizione su cono di freddi e semifreddi.
- Preparazione di creme e basi per torte gelato.
- Allestimento del banco frigo e disposizione dei prodotti in conformità agli standard HACCP.
- Segnalazione e indicazione di allergeni alla clientela in fase di servizio.
- Gestione della conservazione dei prodotti nel rispetto della catena del freddo
- Allestimento dei banchi frigo, del bancone e degli espositori rifornendoli dei prodotti mancanti quando necessario.
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Raccolta dei rifiuti, pulizia delle macchie da versamento di liquidi e rimozione dei vassoi per mantenere pulite le aree destinate ai clienti.
- Preparazione degli ordini di cibo e bevande da asporto utilizzando contenitori adeguati al trasporto.
- Risposta alle domande degli ospiti fornendo le informazioni più accurate e aggiornate disponibili.
- Controllo del rifornimento dei dispenser dei condimenti e dei distributori di bevande effettuando il refill quando necessario.
- Mantenimento di elevati standard di servizio alla clientela anche durante i turni di lavoro più stressanti e le operazioni più impegnative.
- Manipolazione degli alimenti rispettando le norme di igiene alimentare.
- Riordino e manutenzione degli utensili manuali e automatici utilizzati durante il turno.
- Mantenimento di ordine e pulizia al banco, nelle dispense e nelle celle frigorifere.
- Accoglienza della clientela al bancone assistendola nella scelta degli alimenti.
- Proposta di assaggi e degustazioni ai clienti incentivando l'acquisto dei prodotti.
- Elaborazione del conto, consegna degli scontrini e gestione dei pagamenti.
- Confezionamento accurato dei prodotti per l'asporto o la consegna.
- Esposizione di pietanze, prodotti gastronomici e altri articoli nei banchi e nelle vetrine.
- Verifica della qualità dei prodotti alimentari e controllo delle date di scadenza.
Parrucchiera
2011.01 - 2016.01
- Colorazione capelli, inclusa la scelta di nuance adatte al cliente e l'applicazione tecnica.
- Gestione appuntamenti, accoglienza clienti e mantenimento dell'organizzazione del salone.
- Trattamenti del cuoio capelluto e capelli, come maschere nutrienti, ricostruzioni e anti-caduta.
- Lavaggio dei capelli e applicazione di maschere ristruttura
- Applicazione di tinte, coloranti e riflessanti.
- Lavaggio dei capelli e applicazione di maschere ristrutturanti.
- Esecuzione di pieghe, permanenti e stirature.
- Pulizia e sanificazione del salone e degli strumenti di lavoro.
- Promozione e vendita di prodotti professionali per la cura dei capelli.
- Partecipazione a corsi di aggiornamento su tecniche e prodotti innovativi e sulle ultime tendenze del settore.
- Preparazione delle postazioni di lavoro e del salone predisponendo adeguatamente prodotti, attrezzature e tutto il necessario per il corretto svolgimento delle attività quotidiane.
- Sanificazione delle postazioni di lavoro e delle attrezzature da salone per contenere il rischio di infezioni.
- Risposta alle domande dei clienti per telefono, e-mail o di persona e gestione completa degli appuntamenti giornalieri.
- Formazione e aggiornamento continuo sui prodotti del settore, incluse informazioni relative a composizione chimica, struttura e proprietà.
- Styling di capelli naturali, artificiali, colorati o ricci in base alle esigenze dei clienti.
- Consulenza ai clienti in merito a prodotti e tecniche da utilizzare per il mantenimento della salute dei capelli.
- Esecuzione di trattamenti tramite l'applicazione di maschere, riflessanti e gloss a seconda dell'effetto desiderato dai clienti.
- Asciugatura dei capelli utilizzando phon, spazzole, piastre e altri strumenti professionali.
- Pulizia del salone e igienizzazione di postazioni e attrezzature.
- Accoglienza dei clienti all'interno del salone, creando un clima disteso e rilassante.
- Gestione dell'agenda trascrivendo le prenotazioni e pianificando gli appuntamenti.
- Lavaggio e trattamento di cute e capelli scegliendo i prodotti adeguati.
Assistente alla vendita
H3G
ALBA ADRIATICA, TE
2014.01 - 2014.04
- Allestimento vetrine e spazi espositivi per massimizzare l'attrattività dei prodotti e stimolare le vendite.
- Assistenza diretta ai clienti, risoluzione reclami e fidelizzazione attraverso tecniche di vendita consulenziale.
- Gestione transazioni finanziarie, emissione scontrini e riconciliazione giornaliera dei contanti.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Cura della pulizia e della sanificazione degli spazi adibiti alla vendita.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Organizzazione delle attività da svolgere nel corso del proprio turno in base alle mansioni affidate.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
- Preparazione del conto, applicazione di sconti, promozioni e ricezione dei pagamenti.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
Istruzione
DIPLOMA - Indirizzo commerciale
Istituto professionale per i servizi commerciali e turistici
GIULIANOVA07.2013
Competenze
- Capacità di comunicazione chiara ed efficace
- Capacità di vivere e lavorare bene con altre persone
- Capacità di organizzazione al fine del raggiungimento degli obiettivi
- Problem solving
- Gestione budget viaggi
- Conoscenza destinazioni globali
- Utilizzo software di prenotazione
- Conoscenza servizi turistici
- Competenze in geografia
- Comunicazione via email
- Conoscenza normative viaggi
- Utilizzo piattaforme di comunicazione digitale
- Vendita pacchetti turistici
- Pianificazione viaggi
- Gestione dei social media
- Abilità organizzative
- Capacità di persuasione
- Uso del pacchetto OFFICE
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di gestione del rischio
- Abilità di vendita
- Tecniche di vendita
- Orientamento al cliente
- Capacità di pianificazione di itinerari
- Affidabilità
- Flessibilità e adattabilità
- Abilità di multitasking
- Capacità di ascolto
- Attenzione ai dettagli
- Adattabilità
- Procedure di front e back office
- Doti comunicative
- Esperienza nel settore dei viaggi e del turismo
- Sistemi e procedure di prenotazione
- Pianificazione di itinerari
- Capacità di organizzazione e pianificazione
- Conoscenza del territorio
- Capacità di adattamento
- Spirito di iniziativa
- Capacità decisionale
- Procedure di gestione dei reclami
- Predisposizione al contatto con il pubblico
LINGUE
Italiano: Madrelingua (C2)
Esperto
Francese: Avanzato (C1)
Intermedio avanzato
Inglese: Intermedio (B2)
Intermedio
Spagnolo
Principiante
A1
CONTATTI
- Tel. 3289481661
- Alessandra.luciani.94@gmail.com
- Via Reno 741, Pianella
Nome sezione
IN POSSESSO DI PATENTE DI GUIDA B
Cronologia
Consulente di viaggi
Borsaviaggi Srl
2022.01 - 2026.02
Gelataia
2016.01 - 2018.01
Assistente alla vendita
H3G
2014.01 - 2014.04
Parrucchiera
2011.01 - 2016.01
DIPLOMA - Indirizzo commerciale
Istituto professionale per i servizi commerciali e turistici