Simona Longo

• Preparazione della documentazione necessaria per le procedure di recupero credito ceduti di origine bancaria/finanziaria (es. Pitagora, Consum.it, Agos, Findomestic, Extrabanca, Barclays) e Supervisione nell'archiviazione della stessa, verificando l'Inserimento dei dati dei debitori all'interno dei gestionali garantendone la correttezza.
• Redazione ed invio di diffide di pagamento tramite posta raccomandata A/R con successiva gestione delle chiamate in uscita per la riscossione dei crediti.
• Negoziazione ed invio di piani di rientro e accordi di pagamento tramite email e posta
• Registrazione accurata dei pagamenti ricevuti e verifica periodica delle scadenze dei pagamenti contattando tempestivamente i debitori in ritardo
• Gestione delle segnalazioni di frodi e comportamenti sospetti adottando le misure necessarie secondo la normativa anti-riciclaggio in vigore.
• Collaborazione con i legali aziendali per gestire i casi di mancato pagamento con la preparazione dei documenti necessari per avviare le procedure di recupero crediti giudiziale coattivo.
• Analisi e valutazione dei rischi associati all'acquisto di nuovi portafogli.

Servizio di assistenza 187 - TIM FISSO

• Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.

• Gestione e smistamento telefonate ed e-mail
• Gestione dell'agenda e pianificazione di appuntamenti degli agenti
• Stesura e invio di preventivi e polizze assicurative NOBIS (a tutela dei canoni di locazione) ed UCA (a tutela legale)

• Gestione delle chiamate inbound/outbound per la riscossione dei crediti in arretrato per c/terzi (es. Seat Pagine Gialle SpA, MPS, Consum.it, BNL, Telecom Italia SPA, TIM, Vodafone, Ferrero, Abit, Sorgenia)
• Risoluzione metodica dei reclami attivi con l'intervento della società Mandante
• Negoziazione di piani di rientro e accordi di pagamento con i debitori.
• Collaborazione con agenzie di recupero crediti esterne per i casi di mancato pagamento, assicurando un'efficace gestione dei casi affidati.

Servizio di assistenza Pronto PagineGialle 89.24.24

• Gestione delle chiamate in entrata, fornendo assistenza clienti e risoluzione di problematiche specifiche (ricerca numeri, informazioni commerciali, prenotazione servizi)

• Gestione delle pratiche amministrative interne di recupero credito (Elaborazione e invio di solleciti di pagamento tramite posta e contatti telefonici; stesura di piani di pagamento rateale e di ristrutturazione del debito; gestionale dei reclami attivi in collaborazione con l'ufficio reclami e/o gli agenti di zona al fine di mantenere attivi i rapporti commerciali con i clienti)

• Gestione delle pratiche amministrative interne di recupero credito (redazione ed invio di lettere di sollecito tramitre posta; registrazione dei pagamenti ricevuti; ri-attivazione delle linee telefoniche in caso di pagamento, sospensione e cessazione contratti in caso di morosità)

• Stagista / Segretaria e Gestione del personale (centralino telefonico, archivio, inserimento dati, conteggio delle ore lavorative al fine di elaborare la busta paga e redazione 730)