Simone Marra
Palermo,Pa
Profilo professionale
Professionista motivato con eccellenti capacità di comunicazione e padronanza linguistica in inglese e spagnolo. Esperto nel coordinamento di team e nell'assistenza clienti, con una forte attitudine al lavoro per obiettivi e resistenza fisica. Abile nel cold calling e orientato al cliente.
Con un approccio cortese e professionale, sono in grado di gestire le esigenze dei clienti in modo tempestivo ed efficace, fornendo le soluzioni più adatte alle loro esigenze. La capacità di creare rapporti autentici e di fiducia con i clienti ha contribuito alla mia reputazione di elemento affidabile e di fiducia nel contact center.
Panoramica
3
3
Languages
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatore call center outbound
Gruppo distribuzione S.P.A
Palermo , Palermo
2025.05
- Effettuazione delle telefonate per la vendita di beni o servizi in conformità agli script.
- Persuasione del cliente per la finalizzazione di vendita e il raggiungimento degli obiettivi.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Applicazione delle procedure di gestione dei reclami.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante tutte le interazioni con i clienti.
- Risposta alle richieste di informazioni e gestione delle obiezioni della clientela.
Istruzione
diploma - scienze applicate
Istituto Superiore Majorana Palermo
Palermo2022-06
Competenze
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- Flessibilità e capacità di adattamento
- Capacità di gestione del tempo
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Capacità di adattarsi a contesti di differenti estrazioni
- Comunicazione efficace
- Attitudine alla vendita
- Orientamento al cliente
- Cordialità
- Pazienza
- Capacità comunicative
- Cordialità e pazienza
- Tecniche di cold calling
- Capacità di organizzazione
- Assistenza clienti
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Attitudine al lavoro in team
- Padronanza linguistica
- Rapidità di intervento
- Conoscenza lingua spagnola
- Conoscenza lingua inglese
- Abilità di adattamento
- Coordinamento team
- Resistenza fisica
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio
B1
Certificazioni
passaporto informatico EIRSAF FULL
conseguito il 18/11/2024
livello: avanzato
Contatti
Nazionalità: Italia, Palermo,Pa
Lingue
4,B2,4,B2
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Operatore call center outbound
Gruppo distribuzione S.P.A
2025.05
diploma - scienze applicate
Istituto Superiore Majorana Palermo