Annalaura Palmisani
Adelfia,Bari
Profilo professionale
Buona conoscenza in ambito lavorativo e forte motivazione a crescere professionalmente nel ruolo. Può contare su buone doti organizzative e di gestione del tempo. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.
Panoramica
25
25
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Operatore call center outbound
Emme Group
Casamassima, Bari
02.2023 - 10.2025
- Elaborazione script di vendita personalizzati in base al target di clientela, aumentando il tasso di conversione.
- Monitoraggio delle performance di chiamata quotidiane, fornendo feedback costruttivo e strategie di miglioramento agli operatori.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i clienti attraverso follow-up post-vendita, garantendo la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione.
- Gestione chiamate outbound per promuovere prodotti/servizi, raggiungendo gli obiettivi di vendita mensili.
- Presentazione di informazioni contrattuali e commerciali su servizi aggiuntivi, offerte e promozioni attive o da attivare.
- Conclusione del contratto, registrazione dell'ordine ricevuto e trasmissione al reparto commerciale.
- Individuazione rapida dei reali bisogni del cliente tramite metodi e tecniche di intervista telefonica.
- Applicazione delle procedure di negoziazione e conclusione efficace della vendita a distanza.
- Utilizzo dei sistemi di registrazione ed archiviazione di colloqui telefonici o corrispondenza telematica.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Registrazione degli ordini ricevuti e dei contratti acquisiti e redazione della reportistica periodica.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita stabiliti dall'azienda rispettando i tempi stabiliti.
Pizzeria da Bruno
Bruno
Valenzano , Bari
06.2022 - 09.2022
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
Rosalba
Casamassima, Bari
01.2001 - 12.2001
- Organizzazione dell'inventario del negozio, compreso il rifornimento degli scaffali e la gestione dello stock.
- Elaborazione delle transazioni di vendita, inclusa la gestione dei resi e degli scambi di merce.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e la gestione delle casse.
- Verifica delle scorte di magazzino e organizzazione dei saldi di fine stagione.
- Allestimento degli spazi espositivi del punto vendita e delle vetrine.
- Gestione della cassa e dei pagamenti in contanti e con carte di credito.
- Gestione autonoma dei pagamenti in contanti e tramite POS.
- Risposta alle domande dei clienti e pronta risoluzione di eventuali problematiche.
- Controllo e ritiro delle merci lasciate nei camerini.
- Applicazione dei dispositivi antitaccheggio e sistemazione dei capi in ordine di taglia sugli espositori.
Istruzione
Amministrazione finanze e marketing - Diplomata
Chiarulli
Acquaviva 07.2020
Competenze
- Capacità di gestione del tempo
- Attitudine al lavoro di squadra
- Uso dei principali strumenti informatici
- Inventario e gestione delle scorte di magazzino
- Comunicazione efficace
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Capacità di ascolto attivo
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Tecniche organizzative
- Forte motivazione e attitudine propositiva
Cronologia
Operatore call center outbound
Emme Group
02.2023 - 10.2025
Pizzeria da Bruno
Bruno
06.2022 - 09.2022
Commessa di negozio di abbigliamento per bambini
Rosalba
01.2001 - 12.2001
Amministrazione finanze e marketing - Diplomata
Chiarulli