Disponibile
Stefania Recchia
OPERATRICE CALL CENTER
frascati,RM
Preferenze lavorative
Profilo professionale
Professionista determinata con competenze avanzate nella vendita telefonica e conoscenza approfondita dei software CRM. Dotata di eccellenti capacità comunicative e resistenza allo stress, si distingue per la precisione e l'orientamento agli obiettivi, contribuendo al successo aziendale attraverso relazioni efficaci e strategie di vendita mirate.
Ho recentemente maturato alcune esperienze nel customer service che ritengo un lavoro stimolante e in linea con le mie capacità. Sono una persona predisposta al contatto col pubblico, capace di gestire lo stress e in grado di garantire la soddisfazione del cliente.
Panoramica
37
37
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
GRUPPO DISTRIBUZIONE ITALIA SPA
Smart working
2016.01 - 2026.03
- Effettuazione chiamate outbound per sondaggi di soddisfazione e campagne promozionali mirate.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
Educatrice asilo nido
BANCA D'ITALIA
VERMICINO, RM
2005.09 - 2009.06
- Osservazione e valutazione del comportamento e dello sviluppo dei bambini per adattare le attività educative.
- Pianificazione e conduzione di attività educative e ludiche per bambini da 0 a 3 anni.
- Collaborazione con genitori e tutori per sostenere il benessere e lo sviluppo dei bambini.
- Organizzazione di eventi e attività speciali per promuovere l'apprendimento attraverso il gioco.
- Gestione delle routine quotidiane dei bambini, inclusi igiene, riposo e alimentazione.
- Costruzione di un rapporto di fiducia con i bambini per farli sentire accuditi.
- Pianificazione della giornata secondo le necessità fisiologiche in base all'età dei bambini.
- Attività di cura e pulizia di bambini e neonati per garantire la corretta igiene personale.
- Supporto ai bambini durante le attività per favorire l'interazione sociale e fisica.
- Gestione dei rapporti e dei colloqui con le famiglie e con i tutori dei bambini gestiti.
- Implementazione delle attività ludico ricreative per migliorare l'apprendimento.
- Progettazione di percorsi sensoriali al fine di sviluppare le capacità di interazione nei bambini.
- Supervisione della classe assegnate per assicurare la sicurezza dei bambini nella struttura.
- Osservazione degli aspetti comunicativi e relazionali per monitorare il corretto sviluppo degli alunni.
- Ideazione di attività innovative per mantenere la giornata ricca di stimoli.
- Organizzazione degli spazi educativi del materiale didattico e allestimento delle aree di lettura, gioco e rilassamento.
- Assistenza dei bambini durante l'assunzione di pasti e bevande.
- Supervisione dei momenti di gioco libero organizzati per favorire lo sviluppo tattile e sensoriale.
- Osservazione dei bambini durante le attività di socializzazione e interazione, al fine di redigere relazioni e schede di valutazione.
- Ideazione delle attività finalizzate a stimolare lo sviluppo psicomotorio dei bambini.
- Progettazione di attività individuali e di gruppo definendo gli obiettivi di apprendimento in funzione dell'età e delle capacità dei singoli.
- Collaborazione con la direzione scolastica e i colleghi nella realizzazione dei progetti educativi e nell'organizzazione delle attività.
- Strutturazione di percorsi e interventi educativi personalizzati in base alle esigenze degli alunni.
- Conduzione di colloqui con genitori per l'inserimento e per la gestione del percorso educativo.
- Gestione di gruppi di bambini durante visite, uscite guidate ed esperienze didattiche.
- Preparazione dei bambini al passaggio alle scuole primarie.
- Lettura di libri adeguati alla fascia di età dei bambini stimolandone la fantasia.
- Applicazione dei metodi educativi maggiormente indicati in base all'età dei bambini.
- Gestione dei rapporti con i genitori comunicando progressi e problematiche.
- Gestione dei momenti di crisi e supporto durante le diverse fasi di sviluppo dei bambini.
- Incentivazione dello sviluppo di abilità motorie, creative e cognitive attraverso il gioco.
- Coinvolgimento nei momenti di gioco e apprendimento per incoraggiare la partecipazione.
- Esecuzione dei cambi di abiti e pannolini garantendo il benessere dei bambini.
- Monitoraggio costante della sicurezza e del benessere dei bambini.
- Organizzazione di giochi, laboratori e attività stimolanti per lo sviluppo dei bambini.
- Creazione di un ambiente sicuro, pulito e accogliente per facilitare l'inserimento.
- Pianificazione delle giornate organizzando attività utili allo sviluppo delle competenze dei bambini.
Segretaria generale
ORTOPEDIA SANITARIA SRL
ROMA, RM
1989.09 - 2001.09
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Gestione dell'inventario dell'ufficio.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Catalogazione, organizzazione e archiviazione della documentazione.
- Elaborazione e disbrigo pratiche, archivio documentazione e supporto ai servizi generali.
- Verifica del materiale di cancelleria esaurito e segnalazione al responsabile dell'inventario.
- Supporto nella fatturazione attiva e passiva e nella gestione pagamenti.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
- Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
Istruzione
DIPLOMA - EDUCATRICE SCOLASTICA
SCUOLA MAGISTRALE A.N.S.I.
CASSINO (FR) Giu 1989 - Giu 1990
Competenze
- Tecniche di negoziazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Comunicazione efficace
- Competenze di telemarketing
- Conoscenza dei prodotti
- Capacità di persuasione
- Affidabilità
- Resistenza allo stress
- Resistenza fisica
- Microsoft Word
- Nozioni di contrattualistica
- Cordialità
- Gestione dei conflitti
- Autocontrollo
- Capacità di mediazione
- Normativa sulla privacy
- Tecniche di vendita
- Orientamento agli obiettivi
- Gestione delle priorità
- Capacità di multitasking
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Utilizzo di CRM
- Flessibilità oraria
- Cordialità e pazienza
- Capacità comunicative
- Adattabilità
- Pazienza
- Predisposizione all'ascolto
- Capacità di ascolto
- Conoscenza della normativa sulla privacy
- Abilità di negoziazione
- Conoscenza del settore
- Padronanza di tecniche di vendita
- Vendita di prodotti/servizi
- Conoscenza dei software CRM
- Vendita telefonica
- Gestione delle chiamate
- Capacità di digitazione
- Capacità di gestione del tempo
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Cronologia
Operatore call-center
GRUPPO DISTRIBUZIONE ITALIA SPA
2016.01 - 2026.03
Educatrice asilo nido
BANCA D'ITALIA
2005.09 - 2009.06
Segretaria generale
ORTOPEDIA SANITARIA SRL
1989.09 - 2001.09
DIPLOMA - EDUCATRICE SCOLASTICA
SCUOLA MAGISTRALE A.N.S.I.
Giu 1989 - Giu 1990