Salvatore cannizzo
Partinico,PA
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
31
31
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Operatore call-center
ALMAVIVA CONTACT
PALERMO, PA
07.2002 - 07.2025
Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e
offerte commerciali.
Individuazione e risoluzione di richieste o problematiche del
cliente.
Erogazione di informazioni ai cliente in merito ai servizi o
prodotti, offerte commercialie promozioni.
Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
- Smistamento delle chiamate ai reparti o agli operatori indicati quando necessario.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
Impiegato d'ufficio
LLOYD ITALICO
PARTINICO, PA
01.1995 - 12.2001
Gestione dei dati della clientela e inserimento delle polizze nel gestionale.
Individuazione e consulenza mirata sui prodotti assicurativi in linea con le necessità dei nuovi clienti.
Sviluppo del portafoglio e gestione dei rapporti e delle
Comunicazioni con i clienti.
Assistenza ai clienti nella comprensione degli aspetti
Contrattuali e dei termini tecnici assicurativi.
Istruzione
DIPLOMA DI MATURITà SCIENTIFICA -
LICEO SCIENTIFICO "SANTI SAVARINO"
PARTINICO07-1990
Competenze
- Tecniche di negoziazione
- Uso dei principali strumenti informatici
- Flessibilità oraria
- Utilizzo di CRM
- Multitasking
- Elementi di customer service
- Capacità di mediazione
- Conoscenza dei fogli di calcolo
- Predisposizione all'ascolto
- Autocontrollo
- Customer Care
- Cordialità e pazienza
- Microsoft Word
- Problem solving
- Attitudine al lavoro di squadra
- Assistenza clienti
- Gestione dei reclami
- Orientamento al risultato
- Gestione dei database
- Competenze di posta elettronica
- Gestione dello stress
- Competenze di navigazione internet
- Uso di posta elettronica
- Microsoft Teams
Lingue
Inglese
Base
A2
Certificazioni
Certificazione Microsoft: Azure 104 |
Informatica Microsoft, Palermo
Certificazione Azure Administrator Associate
Tecnico sistemi informativi aziendali| Informatica e sistema operativo, Word processing, Data base, Foglio elettronico, Lingua Inglese,
ECAP, Partinico
Tecnico per la riconversione agricola | Agronomia economia, diritto, coltivazione in serra, tirocinio teorico e
pratico.
Associazione culturale " Benigno Zaccagnini", Partinico
Cronologia
Operatore call-center
ALMAVIVA CONTACT
07.2002 - 07.2025
Impiegato d'ufficio
LLOYD ITALICO
01.1995 - 12.2001
DIPLOMA DI MATURITà SCIENTIFICA -
LICEO SCIENTIFICO "SANTI SAVARINO"