Simone Mutti
Castiglione delle Stiviere
Panoramica
27
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years of professional experience
1
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Certification
Esperienza lavorativa
Docente Formatore corsi GOL
Upskill - Ergon Group
Verona, Verona
10.2025 - ad oggi
- Corsi di Addetto alla Reception Alberghiera e gestione del cliente (comunicazione verbale e non verbale) con inclusa corrispondenza orale e scritta in inglese, tedesco e francese.
- Corsi di lingua inglese in contesti amministrativi e commerciali (Grammatica, stesura mail, report e contratti)
- Elaborazione di materiali didattici e strumenti di valutazione per diversi livelli di apprendimento.
- Valutazione delle performance e dei progressi dei partecipanti ai corsi formativi.
- Svolgimento di lezioni frontali, laboratoriali e a distanza, utilizzando metodologie didattiche innovative.
- Progettazione e realizzazione di corsi di formazione per lo sviluppo delle competenze professionali.
- Valutazione dei progetti e dei compiti affidati alla classe durante le lezioni.
- Coinvolgimento della classe e dei singoli con l'utilizzo di materiale multimediale.
- Creazione di attività di gruppo per favorire una maggiore sinergia nella classe.
- Assistenza post corso agli studenti che necessitano di delucidazioni sugli argomenti trattati.
- Preparazione del materiale didattico e delle slide da condividere con gli alunni.
- Pianificazione dei percorsi formativi secondo il monte ore prestabilito.
- Definizione degli argomenti dei corsi in funzione delle specifiche esigenze della clientela.
- Predisposizione delle dispense didattiche, slide, esercitazioni e prove di verifica necessarie allo svolgimento dei corsi.
Receptionist front office
Hotel Ideal Sirmione 4**** (4° Livello)
Sirmione
04.2024 - 10.2025
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
- Gestione del flusso di chiamate in ingresso, registrazione o trasferimento al personale competente.
- Organizzazione delle attività di accoglienza degli ospiti, verifica delle prenotazioni e delle richieste speciali.
- Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Svolgimento di attività amministrativo-contabili, gestione degli incassi ed emissione di fatture e note di pagamento.
- Promozione di servizi aggiuntivi in fase di check-in e durante il soggiorno degli ospiti.
- Acquisizione delle informazioni su parcheggi e prenotazioni di mezzi e servizi vari per conto dei clienti.
- Accoglienza in reception dei clienti e svolgimento delle operazioni di check-in.
- Conferma delle prenotazioni mediante verifica dei dati personali e delle informazioni di pagamento.
- Collaborazione alla gestione dei processi di check-in, individuazione e soddisfazione delle esigenze degli ospiti in arrivo e organizzazione dei servizi richiesti.
- Assistenza ai clienti e informazione sui servizi convenzionati per organizzarne al meglio la permanenza.
- Gestione tempestiva di reclami e richieste dei clienti, mantenendo un atteggiamento positivo e propositivo.
- Calcolo dei costi e riscossione dei pagamenti di eventuali spese extra effettuate dai clienti.
- Gestione di file di contabilità, elaborazione di report di servizio e aggiornamento dei dati relativi all'occupazione delle camere e ai pagamenti.
- Organizzazione di servizi speciali per gli ospiti, tra cui prenotazione di ristoranti, escursioni in barca, percorsi di gusto e tour vari.
- Programmazione di itinerari personalizzati, prenotazione di alloggi e attività di intrattenimento e promozione del turismo locale.
- Collaborazione con il servizio di pulizia per garantire la disponibilità delle camere.
- Elaborazione dei pagamenti registrando le transazioni avvenute a gestionale.
- Accoglienza cortese degli ospiti all'arrivo nella struttura fornendo le prime informazioni.
- Assegnazione delle camere in base alle prenotazioni verificandone l'esattezza.
Receptionist front office
CHALET QUEEN (5° Livello)
Alba di Canazei
11.2023 - 02.2024
- Operazioni di check-in e prima accoglienza ospiti
- Check-out, pagamenti, gestione amministrativa e bilancio conti dell'hotel a fine giornata
- Gestione Ski Room e ski pass per gli ospiti
- Gestione prenotazioni da portali, telefono, via email in lingua italiana e straniera, gestione e invio offerte, conferme e cancellazioni
- Risoluzione rapida, professionale ed efficace dei problemi segnalati dagli ospiti
- Prestazione di servizi di conciergerie in italiano e lingua straniera in base alle necessità/richieste dei clienti
- Organizzazione degli spostamenti degli ospiti da/per aeroporto, stazione ferroviaria ed eventi locali
- Collaborazione con personale pulizia, manutenzione e ristorante al pieno soddisfacimento delle esigenze degli ospiti
- Gestione prenotazione tavoli al ristorante, sia per clienti interni che esterni (incluse piattaforme THE FORK e DISH)
- Utilizzo del gestionale BEDZZLE
- Attività
- Settore: settore alberghiero
Receptionist front office
HOTEL IDEAL SIRMIONE 4 **** (6° Livello)
Sirmione
04.2023 - 10.2023
- Operazioni di check-in e prima accoglienza ospiti
- Check-out, pagamenti, gestione amministrativa e bilancio conti dell'hotel a fine giornata
- Gestione prenotazioni da portali, telefono, via email in lingua italiana e straniera, gestione e invio offerte, conferme e cancellazioni
- Risoluzione rapida, professionale ed efficace dei problemi segnalati dagli ospiti
- Prestazione di servizi di conciergerie in italiano e lingua straniera in base alle necessità/richieste dei clienti
- Organizzazione degli spostamenti degli ospiti da/per aeroporto, stazione ferroviaria ed eventi locali
- Collaborazione con personale pulizia, manutenzione e ristorante al pieno soddisfacimento delle esigenze degli ospiti
- Gestione prenotazione tavoli al ristorante, sia per clienti interni che esterni (incluse piattaforme THE FORK e DISH)
- Utilizzo del gestionale Passepartout
- Attività
- Settore: settore alberghiero
Insegnante di inglese
Liceo Redentore di Mantova
Mantova
01.2013 - 12.2019
- Insegnamento della lingua inglese
- Organizzazione di corsi estivi per studenti in Inghilterra (scuola di lingue KAPLAN) con incluso accompagnamento, programmazione viaggio, attività culturali e gestione rapporti con ente ospitante
- Preparazione per esami di certificazioni Cambridge B1, B2 e C1
- Attività
- Settore: scolastico, insegnamento
Insegnante di inglese e francese; docente di tedesco e inglese
Scuola media B. Pascal
Castiglione delle Stiviere
01.2005 - 12.2015
- Insegnamento delle lingue sopracitate per gli studenti e anche per gli adulti durante i corsi serali organizzati nella stessa sede
- Attività
- Settore: scolastico, insegnamento
Insegnante di inglese e tedesco
Scuola di lingue LINGUA PIÙ
Desenzano del Garda
01.2004 - 12.2007
- Insegnamento delle due lingue in corsi per adulti disoccupati e per studenti universitari
- Preparazione per esami di certificazione per la lingua inglese
- Traduzione di testi e documenti per aziende in inglese e tedesco
- Focus su campi terminologici del legal e business English
- Attività
- Settore: insegnamento
Assistente ad personam per la provincia di Mantova
Istituto B. Pascal
Castiglione delle Stiviere
01.2001 - 12.2004
- Lavoro di supporto in classe e aiuto compiti con studentessa con deficit uditivo
- Attività
- Settore: scolastico
Operaio
Sterilgarda
Castiglione delle Stiviere
01.1999 - 12.1999
- Operaio Turnista
- Attività
- Settore: Industria
Istruzione
Abilitazione all'insegnamento della lingua inglese -
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano (SSIS)
Laurea in Lingue e Letterature Straniere - Indirizzo turistico - manageriale
Università Cattolica del Sacro Cuore di Brescia
Erasmus -
Università ALPEN ADRIA di Klagenfurt
Diploma di maturità scientifica -
Liceo Scientifico F. Gonzaga
Castiglione delle StiviereCompetenze
- Tecniche di insegnamento
- Capacità di comunicazione
- Competenze organizzative
- Competenze didattiche
- Uso di software educativi
- Creazione materiale didattico
- Valutazione studenti
- Conoscenza tecniche d'insegnamento
- Conciergerie e accoglienza dei clienti, operazioni di check-in e check-out in strutture ricettive, ottima competenza nelle lingue straniere: inglese, francese e tedesco caratterizzata da fluenza espressiva, gestione dei rapporti con terzi, abilità di traduzione, interpretariato e mediazione
- Ottime competenze relazionali acquisite durante la mia esperienza pluriennale come insegnante di lingue straniere sia per ragazzi che per adulti Comunicazione efficace e ascolto attivo atti alla risoluzione di eventuali conflitti
- Gestione amministrativa, problem solving, capacità organizzative e gestionali maturate sia nel settore alberghiero in qualità di receptionist, sia in quello didattico, occupandomi della programmazione di viaggi studio all’estero
Certificazioni
1999, Attestato di Pioniere della Croce Rossa Italiana, Attività: accompagnamento anziani dializzati da/verso l'ospedale, assistenza anziani presso RSA, accompagnamento gruppi stranieri per le località turistiche sul territorio del Lago di Garda.
Privacy
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 'Codice in materia di protezione dei dati personali'.
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Avanzato
C1
Tedesco
Avanzato
C1
Francese
Avanzato
C1
Cronologia
Docente Formatore corsi GOL
Upskill - Ergon Group
10.2025 - ad oggi
Receptionist front office
Hotel Ideal Sirmione 4**** (4° Livello)
04.2024 - 10.2025
Receptionist front office
CHALET QUEEN (5° Livello)
11.2023 - 02.2024
Receptionist front office
HOTEL IDEAL SIRMIONE 4 **** (6° Livello)
04.2023 - 10.2023
Insegnante di inglese
Liceo Redentore di Mantova
01.2013 - 12.2019
Insegnante di inglese e francese; docente di tedesco e inglese
Scuola media B. Pascal
01.2005 - 12.2015
Insegnante di inglese e tedesco
Scuola di lingue LINGUA PIÙ
01.2004 - 12.2007
Assistente ad personam per la provincia di Mantova
Istituto B. Pascal
01.2001 - 12.2004
Operaio
Sterilgarda
01.1999 - 12.1999
Laurea in Lingue e Letterature Straniere - Indirizzo turistico - manageriale
Università Cattolica del Sacro Cuore di Brescia
Erasmus -
Università ALPEN ADRIA di Klagenfurt
Diploma di maturità scientifica -
Liceo Scientifico F. Gonzaga
Abilitazione all'insegnamento della lingua inglese -
Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano (SSIS)