Simone Natale
Bologna,Bologna
Profilo professionale
Professionista dotata di capacità relazionali e comunicative, offre consistente esperienza e competenza in ruoli orientati al servizio clienti. Cortese e professionale in ogni circostanza, ha come principale obiettivo la completa soddisfazione del cliente e la collaborazione con i componenti del team. Flessibilità e disponibilità completano il profilo, forte capacità di adattamento.
Professionista competente, vanta pluriennale esperienza nel ruolo. Rapidità e attenzione sono i suoi tratti distintivi e sa fornire un servizio clienti professionale e di alta qualità. Completano il profilo la propensione al lavoro di squadra e le spiccate capacità relazionali.
Panoramica
1
1
anno di esperienza
Esperienza lavorativa
parcheggiatore
Cooperativa Sociale Olmo
Sarzana, SP
07.2025 - 09.2025
- Gestione del flusso di veicoli nel parcheggio per garantire un servizio efficiente e tempestivo.
- Coordinamento con il personale per ottimizzare l'assegnazione dei posti auto disponibili.
- Monitoraggio della sicurezza del parcheggio per prevenire incidenti e furti durante il servizio.
- Assistenza ai clienti nella ricerca dei veicoli e nel supporto alle richieste speciali.
- Implementazione di procedure per migliorare l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
- Accoglienza al cliente in arrivo alla struttura e comunicazione delle informazioni di base.
- Movimentazione dei veicoli all'interno dei garage o nei parcheggi all'aperto anche in condizioni di caos e traffico elevato.
- Assistenza clienti per informazioni riguardanti tariffe, abbonamenti e servizi speciali.
- Coordinamento del flusso di ospiti e gestione dei gruppi.
- Direzione del flusso veicolare all'interno delle autorimesse o dei parcheggi all'aperto in modo da garantire una circolazione sicura e fluida.
- Tenuta dell'ordine e della pulizia della postazione nel rispetto degli standard richiesti.
- Controllo di eventuali danni al veicolo riportati dal cliente e compilazione dei relativi moduli.
- Risposta alle domande dei clienti, gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche individuate.
- Eliminazione di eventuali rischi per la sicurezza e mantenimento dell'ordine nelle aree di passaggio.
- Esecuzione delle attività quotidiane garantendo la precisione e la velocità necessarie.
- Accoglienza della clientela e supporto nell'erogazione dei servizi di competenza.
- Pianificazione delle attività quotidiana garantendo regolarità nel flusso di lavoro.
- Monitoraggio di qualsiasi attività sospetta e comunicazione immediata alla direzione.
- Controllo dei biglietti all'ingresso dove necessario, indirizzando i partecipanti verso i posti assegnati.
- Pulizia accurata degli stalli e delle pertinenze del garage e/o del parcheggio all'aperto.
- Spostamento delle auto per ottimizzare lo spazio a disposizione nei parcheggi di competenza.
- Supervisione del rispetto delle misure di sicurezza necessarie.
- Controllo periodico delle aree di parcheggio per assicurare l'ordine e la sicurezza.
- Accoglienza degli automobilisti avendo cura di fornire tutte le informazioni necessarie o accessorie ai servizi di parcheggio.
- Verifica dell'ordine e della pulizia delle zone di passaggio.
- Gestione delle problematiche segnalate dalla clientela ed immediata risoluzione.
- Organizzazione delle attività da svolgere in sinergia con responsabili e colleghi.
- Direzione operativa delle attività di parcheggio in eventi di grande affluenza, garantendo fluidità e sicurezza.
- Collaborazione con i colleghi e con i responsabili al fine di assicurare la correttezza delle lavorazioni.
- Assistenza alla clientela per lo scarico e il carico di bagagli o altro.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia delle aree di ingresso.
- Assistenza clienti mediante informazioni dettagliate relative a tariffari, orari di apertura, servizi vari e disponibilità dei posti auto.
- Implementazione di sistemi di ticketing automatici e gestione dei pagamenti.
- Annotazione di eventuali richieste specifiche da parte di clienti e visitatori.
- Emissione dei ticket, gestione dei pagamenti e supporto ai clienti nell'utilizzo delle casse automatiche.
- Gestione dei pagamenti in contanti, POS o addebito, rilascio della ricevuta e su richiesta della fattura.
- Disbrigo di turni notturni e/o diurni anche particolarmente faticosi dal punto di vista fisico e della gestione dello stress mentale.
- Parcheggio dei veicoli nelle aree designate o ricerca di aree di parcheggio da notificare con precisione al cliente.
- Utilizzo dei sistemi elettronici e/o digitali per il servizio di parcheggio tra cui casse continue, computer e applicativi Office, parchimetri e palmari.
- Supporto alla gestione delle attività amministrative e di servizio clienti.
- Pianificazione delle attività di back office nei momenti di minore affluenza.
- Rifornimento della postazione lavorativa con il materiale necessario alle lavorazioni.
- Svolgimento delle attività di cassa tra cui ricezione dei pagamenti tradizionali o digitali ed emissione di fatture e ricevute per i clienti.
- Verifica dell'inaccessibilità delle aree riservate o non aperte al pubblico.
- Controllo della disposizione di stand e indirizzamento del pubblico verso le aree desiderate.
- Verifica dei regolamenti ed esecuzione di tutte le attività necessarie per garantirne il rispetto.
- Rimessaggio delle auto con eventuale trasporto di bagagli dei clienti presso strutture alberghiere conosciate.
Rider, cameriere
9.80 express
Sarzana, SP
08.2024 - 08.2025
- Coordinazione delle consegne per garantire la puntualità e la soddisfazione del cliente finale.
- Gestione efficiente dei percorsi per ottimizzare i tempi di consegna e ridurre i costi.
- Monitoraggio delle condizioni dei prodotti durante il trasporto per assicurare la loro integrità.
- Interazione con i clienti per fornire aggiornamenti e risolvere eventuali problematiche emergenti.
- Raccolta di feedback dai clienti per migliorare continuamente il servizio offerto.
- Guida del veicolo con attenzione e professionalità, garantendo un servizio sicuro e responsabile.
- Pianificazione dei percorsi più rapidi utilizzando sistemi GPS.
- Raccolta degli ordini di consegna tramite app o direttamente dal ristorante.
- Trasporto e consegna dei prodotti nei tempi previsti dagli standard aziendali.
- Rispetto delle tempistiche di consegna previste dalla tabella di marcia.
- Gestione delle chiamate e delle comunicazioni con i clienti.
- Presa in carico degli ordini e gestione delle consegne.
- Comunicazione rapida e tempestiva di problematiche ai team di supporto mediante utilizzo di app.
- Guida sicura del mezzo nel rispetto del codice stradale e adozione dei DPI come da normativa vigente.
- Identificazione di percorsi alternativi in caso di traffico intenso.
- Gestione dei reclami in caso di errore di consegna, mantenendo un approccio professionale nelle interazioni con i clienti.
- Recapito delle merci affidate assicurando l'integrità degli imballi e del contenuto durante tutto l'iter di consegna.
- Studio e ottimizzazione del tragitto da percorrere per diminuire i tempi di consegna.
- Gestione dei pagamenti alla consegna, tramite app o in contanti.
- Riduzione dei tempi di consegna tramite scelta dei percorsi meno trafficati.
- Presa in carico dei contenitori e stoccaggio in sicurezza nello zaino termico.
- Ritiro degli ordini presso i ristoranti e comunicazione al cliente dell'avvenuta presa in carico.
- Ritiro dei prodotti e preparazione degli ordini per la consegna.
- Guida sicura del veicolo nelle diverse condizioni metereologiche e di traffico.
- Coordinamento con il magazzino per la preparazione delle consegne.
- Cura della pulizia e manutenzione ordinaria dei mezzi aziendali utilizzati.
- Riduzione dei tempi di percorrenza tramite selezione dei percorsi brevi e meno trafficati.
- Individuazione di un percorso lineare e veloce per il raggiungimento della meta indicata dal cliente.
- Gestione dei rapporti e assistenza ai clienti.
- Consegna cordiale e professionale dell'ordine al cliente e gestione di eventuali lamentele.
- Esecuzione di piccoli interventi di riparazione sul veicolo, se necessario.
- Mediazione con l'utenza e risoluzione di eventuali controversie secondo le policy aziendali.
- Consegna dei prodotti in conformità a tempi e modi di trasporto previsti dal servizio.
- Valutazione periodica e accurata dello stato di usura o danneggiamento del veicolo.
- Segnalazione di eventuali danni alle merci durante il trasporto.
- Pulizia giornaliera del veicolo rispettando le norme igienico sanitarie necessarie per il mantenimento della licenza.
- Verifica dei colli e della corrispondenza con le bolle di trasporto.
- Conservazione dei documenti di viaggio in ordine per eventuali controlli.
- Controllo della corrispondenza delle informazioni dell'ordine con la prenotazione.
- Sistemazione e fissaggio dei contenitori per garantirne la sicurezza durante il trasporto.
- Rispetto delle regole in materia di sicurezza e traffico stradale per offrire un servizio professionale e sicuro.
- Conduzione del mezzo secondo il Codice della strada per garantire l'incolumità di cose e persone.
- Guida di veicoli a basso impatto ambientale per un servizio “green” e con minor costi di carburante.
- Avviso tempestivo e costante al cliente in caso di problemi riscontrati nel tragitto.
- Servizio di ritiro e recapito espresso nell'area di competenza.
- Partecipazione a riunioni periodiche con la direzione per discutere di miglioramenti operativi.
- Monitoraggio delle condizioni meteo per adattare itinerari di consegna in tempo reale.
- Comunicazione regolare con la centrale operativa per aggiornamenti.
- Mantenimento di uno stato fisico adeguato ad affrontare le tratte proposte dal servizio ricoperto.
- Pianificazione dei viaggi e ottimizzazione dei percorsi in autonomia.
- Ispezione del veicolo alla fine del turno verificandone le condizioni.
- Registrazione delle spese di viaggio per l'erogazione dei rimborsi.
- Gestione delle prenotazioni delle tratte attraverso l'uso di appositi sistemi e app informatiche.
- Fissaggio accurato dei carichi sui mezzi per minimizzare il rischio di incidenti o di perdita dei carichi.
- Consegna ordini per una nota catena di ristorazione, gestendo tempi e percorsi ottimizzati.
- Manutenzione periodica del mezzo di trasporto utilizzato, garantendo affidabilità e sicurezza.
- Formazione ai nuovi rider sull'uso degli strumenti di lavoro e sulle norme di sicurezza stradale.
- Stivaggio e distribuzione dei pesi con attenzione all'integrità dei carichi.
- Collaborazione con il team di logistica per l'organizzazione delle consegne giornaliere.
- Offerta di una perfetta customer experience nel rispetto degli standard richiesti dall'azienda.
- Esecuzione di test periodici sui freni e sulle luci del veicolo.
- Collaborazione con gli addetti specializzati in manutenzione straordinaria e revisione dei veicoli.
- Attività ispettiva del veicolo per individuare danni o segni di usura e manutenzione ordinaria.
- Studio dell'attrezzatura necessaria alla manutenzione ordinaria del veicolo.
- Compilazione di rapporti giornalieri sulle attività svolte.
- Utilizzo di applicazioni mobile per la gestione delle consegne e la riscossione dei pagamenti.
- Supporto nella gestione delle operazioni quotidiane per garantire un servizio clienti di alta qualità.
- Collaborazione con i colleghi per mantenere un ambiente di lavoro efficiente e organizzato.
- Gestione delle ordinazioni e consegna efficiente di cibi e bevande ai clienti.
- Collaborazione con il personale di cucina per garantire qualità e tempestività del servizio.
- Assistenza ai clienti nella scelta dei piatti e fornire informazioni dettagliate sui menu.
- Monitoraggio della pulizia e dell'ordine delle aree di lavoro e delle sale ristorante.
- Risoluzione di eventuali problematiche o reclami dei clienti in modo professionale e cortese.
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Pulizia e sistemazione della sala al termine del servizio assicurando i livelli di igiene e ordine richiesti.
- Preparazione della sala e apparecchiatura dei tavoli secondo i criteri stabiliti.
- Sbarazzo e pulizia dei tavoli ripristinando i coperti per il turno successivo.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Sbarazzo, pulizia e riordino dei tavoli della sala e del dehor.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
- Accoglienza dei clienti verificando le prenotazioni e accompagnandoli ai tavoli assegnati.
- Cura della relazione con il cliente e della sua soddisfazione al fine della miglior fidelizzazione.
- Esecuzione del servizio ai tavoli gestendo eventuali lamentele da parte della clientela.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Registrazione e invio degli ordini al personale di cucina.
- Collaborazione con il team di cucina garantendo la rapidità del servizio e la soddisfazione dei clienti.
- Preparazione e servizio ai tavoli di bibite, bevande, cocktail e prodotti di caffetteria.
- Comunicazione degli ordini alla cucina verificandone la corretta ricezione.
- Illustrazione ai clienti delle specialità della casa.
- Presentazione del conto e supporto nella gestione dei pagamenti.
- Comunicazione rapida e precisa degli ordini di ristorazione al personale di cucina, evidenziando richieste particolari o restrizioni alimentari.
- Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
- Ricezione degli ordini supportando la clientela nella scelta dei piatti.
- Supporto all'organizzazione degli eventi in sala, preparando gli spazi ed esaudendo eventuali richieste speciali.
Istruzione
Diploma di maturità - Turismo
Istituto tecnico turistico, Parentucelli-arzelá
La Spezia, Sarzana08.2005
Competenze
- Serietà e affidabilità
- Puntualità e affidabilità
- Puntualità
- Conoscenza di dispositivi GPS
- Abilità alla guida
- Comunicazione con i clienti
- Affidabilità
- Abilità di parcheggio
- Disponibilità e cortesia
- Pazienza
- Capacità di ascolto
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di adattamento
- Conoscenza di Google Maps
- Manualità
- Precisione
- Disponibilità al lavoro su turni
- Capacità comunicative
- Tecniche di vigilanza
- Adattabilità
- Capacità relazionali
- Conoscenza del Codice della Strada
- Assistenza clienti
- Capacità organizzative
- Spirito di iniziativa
- Conoscenza dei segnali stradali
- Flessibilità e adattabilità
- Attenzione ai dettagli
- Flessibilità oraria
- Gestione del traffico
- Buone doti interpersonali
- Rispetto delle norme di sicurezza
- Rispetto delle scadenze
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Resistenza allo stress
- Senso della disciplina
- Flessibilità
- Capacità di comunicazione efficace
- Abilità di guida sicura
- Problem solving
- Conoscenza delle regole stradali
- Uso di sistemi di pagamento elettronico
- Concentrazione
- Gestione del tempo
- Conoscenza delle norme di sicurezza
- Presenza professionale
- Resistenza fisica
- Doti comunicative e relazionali
- Gestione dello stress
- Efficienza
- Capacità decisionale
- Metodi di fatturazione
- Doti organizzative
- Uso dei principali strumenti informatici
- Gestione della pressione
- Attitudine al problem solving
- Competenze informatiche di base
- Rispetto delle gerarchie
- Conoscenza dei materiali
- Utilizzo del registratore di cassa
- Norme di sicurezza
- Orientamento al cliente
- Gestione delle emergenze
- Condotta professionale
- Conoscenza di sistemi GPS
- Patente AM,B
- Conoscenza delle tariffe
- Principi di customer care
- Tecniche di risoluzione dei conflitti
- Competenze in comunicazione
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Principiante
A1
Informazioni aggiuntive
Corso di Laurea in Scienze motorie (In corso)
all'università di Scienze Motorie di Parma
attraverso il quale sto acquisendo conoscenze :
1) teoriche e scientifiche:
Conoscenze di anatomia, fisiologia e biomeccanica del movimento
Nozioni di nutrizione e metabolismo legate all’attività fisica
Fondamenti di psicologia dello sport e motivazione
Principi di allenamento e adattamento fisiologico
Metodologia della ricerca e valutazione delle prestazioni fisiche.
2)Competenze pratiche e tecniche:
Pianificazione e conduzione di programmi di allenamento personalizzati
Valutazione della condizione fisica e funzionale dell’atleta o dell’utente
Applicazione di tecniche di stretching, potenziamento e rieducazione motoria.
Esperienza lavorativa breve nel settore della ristorazione come lavapiatti/aiutocuoco: aprile 2025 – Maggio 2025
Supporto nelle attività di cucina e pulizia, gestione del lavaggio di stoviglie e utensili, mantenimento dell’ordine e della sicurezza nell’area di lavoro
Acquisite competenze come responsabilità, puntualità e organizzazione del lavoro
Cronologia
parcheggiatore
Cooperativa Sociale Olmo
07.2025 - 09.2025
Rider, cameriere
9.80 express
08.2024 - 08.2025
Diploma di maturità - Turismo
Istituto tecnico turistico, Parentucelli-arzelá