Simone Pedrazzini

• collaborazione nell' apertura del nuovo servizio Edison wifi e supporto nella creazione dei processi
• Gestione operativa del servizio Edison WiFi, con supervisione delle attività di back office esternalizzate
• Interfaccia diretta con fornitori e partner operativi per il coordinamento delle attività e il rispetto degli SLA
• Supporto tecnico di secondo livello al customer care (1° livello), con analisi e risoluzione delle problematiche più complesse
• Interazione con i provider di rete per la gestione di guasti, attivazioni e anomalie di servizio
• Monitoraggio continuo dei processi operativi e individuazione di aree di miglioramento
• Ottimizzazione dei flussi di lavoro con l'obiettivo di aumentare efficienza e qualità del servizio
• Controllo e validazione dei costi/fatturazione dei fornitori, con verifica della coerenza rispetto ai servizi erogati
• Collaborazione con il team tecnico nella definizione e nell'evoluzione dei processi operativi

(Da giugno 2019 a settembre 2021 impiegato sulla commessa Sky)

• Gestione attività back office legate alla Delibera 333 e alla gestione dei rapporti con le società di Distribuzione gas e luce (Provisioning)

• Selezione, formazione e affiancamento risorse

• Creazione della documentazione relativa ai progetti in corso, descrizione di KPI e e mantenimento dei Service Level Agreements (SLA).

• Monitoraggio giornaliero prestazioni richieste dalla società venditrice per conto dei clienti finali verso la distribuzione locale

• gestione attività legate alle nuove attivazioni clienti gas e luce con implementazione di strumenti atte a gestire invio documentazione cliente finale

• Monitoraggio giornaliero prestazioni riguardanti la morosità

• controllo e verifica giornaliera delle comunicazioni certificare scambiate tra società venditrice e rete Distribuzione

• collaborazione nell' apertura del nuovo servizio Sky wifi e supporto nella creazione dei processi
presidio telefonico e mail trial Sky wifi riservato • a dipendenti SKY Italia
• presidio telefonico e mail trial Sky wifi riservato • a dipendenti SKY Italia
• supporto referenti presso sede Sky Italia

• Gestione attività Front Office e coordinamento team di oltre 50 persone.
• Pianificazione e implementazione dei processi interni (turnazione, smistamento workflow)
• Pianificazione turnistica con verifica curve di traffico
• Supervisione e valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.
• Ideazione e pianificazione di momenti e attività di team building.

• Gestione delle chiamate in entrata.
• Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
• Risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono ed e-mail.

• Sopralluogo, valutazione delle proprietà e redazione di presentazioni e schede immobiliari.
• Cura delle relazioni con acquirente e venditore durante lo svolgersi della trattativa.
• Preparazione e pubblicazione degli annunci di vendita e di acquisto.
• Esecuzione di sopralluoghi e stima del valore delle proprietà.
• Registrazione e archiviazione dei contratti di vendita e di locazione.

• elaborazione ordini e verifica documentazione logistico-amministrativa.
• emissione bolle accompagnamento.
• tenuta contabilità e verifica incassi.
• produzione reportistica relativa agli ordini effettuati.