Stefania Bertolami
Terme VIGLIATORE,(ME)Messina
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Dotato inoltre di notevoli competenze commerciali e di gestione dei dati, si dimostra particolarmente abile a negoziare in tempi brevi soluzioni efficaci e complete nei canali online o telefonici innalzando sempre il livello di customer satisfaction.
Professionista esperto nella pianificazione di itinerari e gestione dei conflitti, con eccellenti capacità di organizzazione e proattività. Affidabile e orientato al risultato, garantisco sicurezza alla guida e rispetto degli orari. Competente nell'uso di GPS e Microsoft Excel, con attitudine al servizio e capacità di ascolto.
Panoramica
5
5
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Autista
COOP.SOC. SOCIALE GENESI SOCIO SANITARIA
San Filippo del Mela , (ME)Messina
2007.10 - 2009.09
- Pianificazione degli itinerari giornalieri in base alle esigenze dei passeggeri disabili, garantendo puntualità e sicurezza.
- Monitoraggio costante delle condizioni dei veicoli per trasporto disabili, eseguendo manutenzioni ordinarie e segnalando anomalie.
- Compilazione e aggiornamento della documentazione di viaggio, registri di bordo e rapporti sulle condizioni dei passeggeri.
- Gestione delle emergenze con risolutezza e autocontrollo per garantire la somministrazione adeguata delle procedure di soccorso.
- Ispezione e manutenzione delle attrezzature di bordo con eventuale segnalazione di guasti, avarie o strumentazioni mancanti.
Operatrice di call center
BFP ELETTRONICA S.R.L.
Montalbano Elicona , (ME)Messina
2004.05 - 2005.12
- Gestione di chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate.
- Vendita di prodotti/servizi e promozione di offerte speciali, incrementando le vendite tramite tecniche di upselling e cross-selling.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Utilizzo corretto degli script per la gestione efficace delle chiamate.
- Raccolta di informazioni utili in tempi brevi per la gestione efficace della chiamata.
- Collaborazione con il personale interno per lo svolgimento puntuale delle attività di competenza.
- Assistenza clienti finalizzata a fornire un'ottima esperienza al consumatore.
- Risoluzione efficace di disservizi, problemi o reclami sollevati dal cliente.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Esecuzione di chiamate in uscita sulla base di elenchi forniti dall'azienda.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
Istruzione
Ragioniere, Perito Commerciale e Programmatore - commerciale e informatico
I.T.C.G," Enrico Fermi"
Barcellona P.G.2003-07
Competenze
Predisposizione al contatto col pubblico
Microsoft Excel
Spirito di iniziativa
Orientamento al cliente
Puntualità e affidabilità
Riservatezza e professionalità
Capacità di ascoltoon
Gestione dei conflittiGestione dello stress
Competenze di logistica
Affidabilità
Capacità di organizzazione e pianificazione
Gestione del tempo
Doti relazionali
Gestione delle priorità
Precisione
Attenzione ai dettagli
Doti comunicative
Discrezione
Microsoft Word
Proattività
Resistenza allo stress
Abilità di comunicazione
Flessibilità oraria
Puntualità
Autonomia operativa
Problem solving
Manualità
Attitudine al lavoro di squadra
Capacità organizzative
Coscenza della viabilità
Pianificazione di itinerari
Conoscenza di mappe e percorsi
Disponibilità al lavoro su turni
Gestione database
Possesso della patente B
Attitudine al servizio
Uso dei principali strumenti informatici
Uso di GPS
Conoscenza del Codice della Strada
Abilità di negoziazione
Adattabilità
Capacità di concentrazione
Capacità di pianificazione
Sicurezza alla guida
Conoscenza limiti velocità
Autodisciplina
Abilità di adattamento
Conoscenza di Internet
Manutenzione del veicolo
Gestione passeggeri
Rispetto regole aziendali
Rispetto degli orari
Orientamento stradale
Orientamento al risultato
Cronologia
Autista
COOP.SOC. SOCIALE GENESI SOCIO SANITARIA
2007.10 - 2009.09
Operatrice di call center
BFP ELETTRONICA S.R.L.
2004.05 - 2005.12
Ragioniere, Perito Commerciale e Programmatore - commerciale e informatico
I.T.C.G," Enrico Fermi"