Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Certificazioni
Cronologia
Generic

Stefania Petruzzi

Taranto,Taranto

Profilo professionale

Assistente fiscale addetta ai servizi fiscali presso un centro autorizzato ; questo mi ha permesso di aumentare le mie conoscenze tecniche e di migliorare le mie competenze relazionali e comunicative. Amo aggiornarmi sulla materia e frequento regolarmente corsi di formazione per rimanere sempre al corrente delle novità normative del nostro settore. Mi propongo a realtà in cui poter continuare la mia crescita, mettendo a disposizione le competenze maturate fino ad oggi.

Panoramica

1
1
Certification

Esperienza lavorativa

Operatore fiscale

CAAF CGIL PUGLIA
Taranto, Taranto
05.2019 - ad oggi
  • Controllo dei documenti caricati e supporto alla clientela nell'elaborazione del modello dichiarativo 730.
  • Supporto agli utenti nella redazione dei modelli delle dichiarazioni fiscali quali , MU, Red e ISEE.
  • Calcolo ed elaborazione dei modelli F24 per il pagamento delle imposte.
  • Elaborazione delle dichiarazioni periodiche ed annuali.
  • Revisione della documentazione presentata dagli utenti assicurandosi che sia debitamente compilata.
  • Accoglienza e supporto professionale ai cittadini e smistamento delle richieste di assistenza all'ufficio o sportello di competenza.
  • Cura delle relazioni con gli enti locali di riferimento per ottenere informazioni e chiarimenti e sollecitare l'avanzamento delle pratiche.
  • Gestione delle comunicazioni e dei rapporti con enti o soggetti esterni quali agenzie delle entrate, istituti previdenziali e [Ente].
  • Prestazione di consulenze a persone fisiche e società in merito a imposte, tributi, dichiarazioni e sgravi.
  • Registrazioni degli utenti e gestione dei dati sensibili nel rispetto della normativa sulla privacy.
  • Aggiornamento costante in merito a novità e modifiche relative alle normative fiscali in vigore
  • Consulenza all'utenza riguardo aggiornamenti, modifiche e novità in ambito fiscale.

Operatore customer service

Adecco
Taranto, Taranto
07.2018 - 12.2018
  • Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
  • Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
  • Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
  • Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
  • Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
  • Risposta tempestiva alle richieste di informazioni pervenute via e-mail o chat.
  • Applicazione delle misure previste per tutelare la privacy e la sicurezza delle informazioni.

Istruzione

Laurea Triennale - Economia Aziendale L-18

Università telematica Pegaso
Taranto

Diploma - Psico-pedagogico

Vittorino Da Feltre
Taranto
07-2015

Competenze

  • Abilità di comunicazione
  • Gestione dei sistemi informativi
  • Abilità di multitasking
  • Competenze relazionali
  • Attenzione al dettaglio
  • Gestione delle scadenze fiscali
  • Risoluzione problemi fiscali
  • Preparazione dichiarazioni fiscali
  • Conoscenza dei database
  • Uso di internet per la ricerca
  • Verifica documentazione fiscale
  • Preparazione dichiarazioni dei redditi
  • Conoscenza di Internet Explorer
  • Flessibilità e adattabilità
  • Capacità di organizzazione
  • Teamworking

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1

Certificazioni

Attesrato in :Competenze in Digital Marketing e Inbound Strategy
Esperienza nello sviluppo di strategie digitali orientate alla trasformazione dell'utente in cliente fidelizzato e promotore del brand, attraverso le fasi di attrazione, conversione, chiusura e delizia.
Focus sul raggiungimento di obiettivi strategici quali:

  • Customer Satisfaction
  • Brand Reputation
  • Customer Retention

Utilizzo integrato, razionale e sistematico degli strumenti del web marketing, con particolare attenzione all’inbound marketing, alla produzione e alla selezione di contenuti multimediali (testi, immagini, video) per la creazione di presentazioni efficaci, coerenti e orientate al risultato.

Cronologia

Operatore fiscale

CAAF CGIL PUGLIA
05.2019 - ad oggi

Operatore customer service

Adecco
07.2018 - 12.2018

Laurea Triennale - Economia Aziendale L-18

Università telematica Pegaso

Diploma - Psico-pedagogico

Vittorino Da Feltre
Stefania Petruzzi