Profilo professionale
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Cronologia
Generic

Stefania Torelli

Bari,Ba

Profilo professionale

Professionista con diversi anni di esperienza nel settore, è attento a offrire un servizio di qualità costruendo relazioni positive con i clienti. Preciso e puntuale sul lavoro, può contare su una conoscenza approfondita delle procedure di smistamento e consegna.

affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore, so occuparmi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza di computer eventuali software e palmari

Panoramica

7
7
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Portalettere , logistica e recapito pacchi

Poste Italiane
Bari, Bari
2025.06 - ad oggi
  • Gestione delle comunicazioni quotidiane con i clienti per garantire un servizio di alta qualità.
  • Monitoraggio delle consegne per assicurare che rispettino le tempistiche stabilite e gli standard richiesti.
  • Coordinamento con il team per ottimizzare le rotte e migliorare l'efficienza operativa giornaliera.
  • Raccolta di feedback dai clienti per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni appropriate.
  • Reportistica delle attività quotidiane per valutare le performance e pianificare eventuali interventi correttivi.
  • Consegna di pacchi e raccomandate.
  • Consegna della posta in contrassegno e gestione dei pagamenti.
  • Guida sicura del mezzo in dotazione per effettuare le consegne alla clientela.
  • Recapito della corrispondenza con firma a domicilio e registrazione della consegna.
  • Smistamento e consegna della corrispondenza nelle cassette postali con precisione ed efficienza.
  • Smistamento della corrispondenza in arrivo e preparazione per la consegna, seguendo itinerari prestabiliti.
  • Uso del tablet e di altri dispositivi elettronici per aggiornare lo stato delle consegne.
  • Verifica dell'accuratezza dell'indirizzo e delle informazioni sulla posta da consegnare.
  • Distribuzione di prodotti postali agli indirizzi indicati, secondo le opportune modalità.
  • Smistamento di corrispondenza e pacchi in base all'ordine di consegna lungo il percorso stabilito.
  • Smistamento e preparazione della corrispondenza cartacea in base alle zone di consegna.
  • Consegne a residenti e aziende all'interno dell'area assegnata.
  • Gestione della distribuzione della posta, assicurando la consegna tempestiva agli indirizzi appropriati.
  • Assistenza ai clienti durante la consegna di pacchi, lettera e raccomandate.
  • Scansione dei codici a barre riportati su pacchi e raccomandate spuntando le consegne effettuate.
  • Ricerca dell'indirizzo di consegna e individuazione del percorso più veloce.
  • Raccolta dei dati e delle firme dei destinatari al momento della consegna.
  • Emissione delle prove di avvenuta consegna.
  • Predisposizione delle rotte a seconda delle lettere da smistare.
  • Verifica del corretto funzionamento di mezzo e strumenti, prima dell'inizio del turno.
  • Gestione della posta non consegnabile secondo il regolamento interno.
  • Conteggio delle consegne effettuate e restituzione della posta non recapitata al deposito.
  • Utilizzo di attrezzature per lo smistamento della posta e di tecniche di smistamento manuale.
  • Esecuzione di operazioni di ritiro pacchi, registrando accuratamente i dettagli per la tracciabilità.
  • Supporto al cliente per la soluzione di questioni relative alla consegna, migliorando la soddisfazione del servizio.
  • Manutenzione regolare del veicolo di consegna, garantendo la sicurezza e l'efficienza nelle operazioni quotidiane.
  • Monitoraggio dello stato delle spedizioni tramite sistema di tracciamento, fornendo aggiornamenti ai destinatari.

Segretaria

LaB. Analisi privato
Trani, Bari
2015.09 - 2017.09
  • Accoglienza dei clienti, consegne delle analisi, organizzazione del back-office, organizzazione di appuntamenti, telefono e fax, buona padronanza del computer e del pacchetto Office, fatturazione e ricevute fiscali, divisione dei documenti.

Responsabile di Sala

Taku Ristosushi di Andrea Nacci & co. S.AS.
Trani, BAT
2012.12 - 2015.12
  • Descrizione della società: Ultimo lavoro svolto per 3 anni in questa splendida struttura ristorativa n.1 nel campo della cucina giapponese con cucina a vista e personale impeccabile.
  • In cui sono cresciuta professionalmente con dedizione ed interesse personale, iniziando come cameriera e subentrando come responsabile di sala data la mia spiccata dote comunicativa nel fidelizzare il cliente, fatturare e vendere il prodotto, in questo caso cucina giapponese in un menù completamente à la cart.
  • Svolgevo inventari giomalieri,gestivo la cassa e le ricevute fiscali,ho creato una pagina web sul social network per poter pubblicizzare la nostra immagine con continui aggiomamenti live, controllo del telefono e gestione di segreteria, utilizzo della mia persona come icona del ristorante con professionalità e cordialità.
  • Conoscenze dei vini da poter consigliare al cliente in base alla pietanza scelta (da i più famosi Altatesini a dei Franciacorta), degustazione di ogni nuova pietanza al fine di poter conoscere al meglio ed in ogni dettaglio il prodotto da me venduto.
  • Ultimo lavoro svolto per 3 anni in questa splendida struttura ristorativa n.1 nel campo della cucina giapponese con cucina a vista e personale impeccabile.

Receptionist

Hotel Holland ***
Marebello di Rimini
2012.06 - 2012.09
  • (Stessa gestione dell'Hotel Ravello, cambio di postazione e mansione per extra vari)
  • Accoglienza del cliente e contatto diretto,servizio di segreteria e preventivi sia telefonici che tramite e-mail, utilizzo del planning cartaceo cura del cliente in tutte le sue esigenze, cordialità ed educazione al fine anche di una futura fidelizzazione.

Cameriere/Cameriera

Hotel Ravello ***
Marebello di Rimini
2012.04 - 2012.06
  • Accoglienza del cliente, cura del buffet, servizio completo di colazione pranzo e cena, pulizia e ordina della sala, inventario giornaliero.

Receptionist

EurHotel ***s
Miramare di Rimini
2011.03 - 2011.09
  • Accoglienza dei clienti e gruppi di piccola/media e grande età, check-in e check-out, ordine governanti sulla sistemazione delle camere giomaliere, preventivi telefonici
  • Tramite e-mail contatto diretto con il cliente e gestione di fidelizzazione, formulazione di nuove strategie di marketing al fine di creare una nuova offerta per la soddisfa della domanda turstica, utilizzo dei programmi gestionali (Passepartout) e del pacchetto Office (Excel, PowerPoint, Word).

Cameriere/Cameriera

Hotel Telstar ***
Rivazzurra di Rimini
2010.06 - 2010.10
  • Accoglienza dei clienti, inventario giomaliero e organizzazione della sala, servizio completo di colazione, pranzo e cena.
  • Allestimento Buffet generali ed a eventi del territorio (sagre, notte rosa, serata romagnola etc..)

Receptionist

Hotel Telstar ***
Rimini
2010.04 - 2010.06
  • Stage di formazione come Segretaria, addetta accoglienza ai clienti, check-in e check-out, preventivi telefonici
  • Tramite e-mail, planning cartaceo ed inseguito corso di formazione per l'utilizzo del programma di Gestione Alberghiera "Passepartout" su computer.
  • Utilizzo di programmi informatici del Pacchetto Office.

Istruzione

Diploma di Alberghiero - direzione - Direttore dei Servizi Turistici e Comunicazione Marketing

I.P.S.S.A.R. Istituto Professionale Alberghiero "Armando Perott"
Bari
06.2015

Attestato di Qualifica - Operatore dell'accoglienza Turisica

Istituto Professionale O.S.F.IN
Rimini
06.2011

Competenze

  • Buone competenze comunicative
  • Spirito di adattamento e flessibilità
  • Buone capacità organizzative e nel gestire il lavoro richiesto
  • Buona padronanza dei processi di vendita e fidelizzazione del cliente
  • Competenze digitali

Lingue

Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Esperto
C2

Cronologia

Portalettere , logistica e recapito pacchi

Poste Italiane
2025.06 - ad oggi

Segretaria

LaB. Analisi privato
2015.09 - 2017.09

Responsabile di Sala

Taku Ristosushi di Andrea Nacci & co. S.AS.
2012.12 - 2015.12

Receptionist

Hotel Holland ***
2012.06 - 2012.09

Cameriere/Cameriera

Hotel Ravello ***
2012.04 - 2012.06

Receptionist

EurHotel ***s
2011.03 - 2011.09

Cameriere/Cameriera

Hotel Telstar ***
2010.06 - 2010.10

Receptionist

Hotel Telstar ***
2010.04 - 2010.06

Attestato di Qualifica - Operatore dell'accoglienza Turisica

Istituto Professionale O.S.F.IN

Diploma di Alberghiero - direzione - Direttore dei Servizi Turistici e Comunicazione Marketing

I.P.S.S.A.R. Istituto Professionale Alberghiero "Armando Perott"
Stefania Torelli