Stefania Torelli
Bari,Ba
Profilo professionale
Professionista con diversi anni di esperienza nel settore, è attento a offrire un servizio di qualità costruendo relazioni positive con i clienti. Preciso e puntuale sul lavoro, può contare su una conoscenza approfondita delle procedure di smistamento e consegna.
affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore, so occuparmi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza di computer eventuali software e palmari
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Portalettere , logistica e recapito pacchi
Poste Italiane
Bari, Bari
2025.06 - ad oggi
- Gestione delle comunicazioni quotidiane con i clienti per garantire un servizio di alta qualità.
- Monitoraggio delle consegne per assicurare che rispettino le tempistiche stabilite e gli standard richiesti.
- Coordinamento con il team per ottimizzare le rotte e migliorare l'efficienza operativa giornaliera.
- Raccolta di feedback dai clienti per identificare aree di miglioramento e implementare soluzioni appropriate.
- Reportistica delle attività quotidiane per valutare le performance e pianificare eventuali interventi correttivi.
- Consegna di pacchi e raccomandate.
- Consegna della posta in contrassegno e gestione dei pagamenti.
- Guida sicura del mezzo in dotazione per effettuare le consegne alla clientela.
- Recapito della corrispondenza con firma a domicilio e registrazione della consegna.
- Smistamento e consegna della corrispondenza nelle cassette postali con precisione ed efficienza.
- Smistamento della corrispondenza in arrivo e preparazione per la consegna, seguendo itinerari prestabiliti.
- Uso del tablet e di altri dispositivi elettronici per aggiornare lo stato delle consegne.
- Verifica dell'accuratezza dell'indirizzo e delle informazioni sulla posta da consegnare.
- Distribuzione di prodotti postali agli indirizzi indicati, secondo le opportune modalità.
- Smistamento di corrispondenza e pacchi in base all'ordine di consegna lungo il percorso stabilito.
- Smistamento e preparazione della corrispondenza cartacea in base alle zone di consegna.
- Consegne a residenti e aziende all'interno dell'area assegnata.
- Gestione della distribuzione della posta, assicurando la consegna tempestiva agli indirizzi appropriati.
- Assistenza ai clienti durante la consegna di pacchi, lettera e raccomandate.
- Scansione dei codici a barre riportati su pacchi e raccomandate spuntando le consegne effettuate.
- Ricerca dell'indirizzo di consegna e individuazione del percorso più veloce.
- Raccolta dei dati e delle firme dei destinatari al momento della consegna.
- Emissione delle prove di avvenuta consegna.
- Predisposizione delle rotte a seconda delle lettere da smistare.
- Verifica del corretto funzionamento di mezzo e strumenti, prima dell'inizio del turno.
- Gestione della posta non consegnabile secondo il regolamento interno.
- Conteggio delle consegne effettuate e restituzione della posta non recapitata al deposito.
- Utilizzo di attrezzature per lo smistamento della posta e di tecniche di smistamento manuale.
- Esecuzione di operazioni di ritiro pacchi, registrando accuratamente i dettagli per la tracciabilità.
- Supporto al cliente per la soluzione di questioni relative alla consegna, migliorando la soddisfazione del servizio.
- Manutenzione regolare del veicolo di consegna, garantendo la sicurezza e l'efficienza nelle operazioni quotidiane.
- Monitoraggio dello stato delle spedizioni tramite sistema di tracciamento, fornendo aggiornamenti ai destinatari.
Segretaria
LaB. Analisi privato
Trani, Bari
2015.09 - 2017.09
- Accoglienza dei clienti, consegne delle analisi, organizzazione del back-office, organizzazione di appuntamenti, telefono e fax, buona padronanza del computer e del pacchetto Office, fatturazione e ricevute fiscali, divisione dei documenti.
Responsabile di Sala
Taku Ristosushi di Andrea Nacci & co. S.AS.
Trani, BAT
2012.12 - 2015.12
- Descrizione della società: Ultimo lavoro svolto per 3 anni in questa splendida struttura ristorativa n.1 nel campo della cucina giapponese con cucina a vista e personale impeccabile.
- In cui sono cresciuta professionalmente con dedizione ed interesse personale, iniziando come cameriera e subentrando come responsabile di sala data la mia spiccata dote comunicativa nel fidelizzare il cliente, fatturare e vendere il prodotto, in questo caso cucina giapponese in un menù completamente à la cart.
- Svolgevo inventari giomalieri,gestivo la cassa e le ricevute fiscali,ho creato una pagina web sul social network per poter pubblicizzare la nostra immagine con continui aggiomamenti live, controllo del telefono e gestione di segreteria, utilizzo della mia persona come icona del ristorante con professionalità e cordialità.
- Conoscenze dei vini da poter consigliare al cliente in base alla pietanza scelta (da i più famosi Altatesini a dei Franciacorta), degustazione di ogni nuova pietanza al fine di poter conoscere al meglio ed in ogni dettaglio il prodotto da me venduto.
- Ultimo lavoro svolto per 3 anni in questa splendida struttura ristorativa n.1 nel campo della cucina giapponese con cucina a vista e personale impeccabile.
Receptionist
Hotel Holland ***
Marebello di Rimini
2012.06 - 2012.09
- (Stessa gestione dell'Hotel Ravello, cambio di postazione e mansione per extra vari)
- Accoglienza del cliente e contatto diretto,servizio di segreteria e preventivi sia telefonici che tramite e-mail, utilizzo del planning cartaceo cura del cliente in tutte le sue esigenze, cordialità ed educazione al fine anche di una futura fidelizzazione.
Cameriere/Cameriera
Hotel Ravello ***
Marebello di Rimini
2012.04 - 2012.06
- Accoglienza del cliente, cura del buffet, servizio completo di colazione pranzo e cena, pulizia e ordina della sala, inventario giornaliero.
Receptionist
EurHotel ***s
Miramare di Rimini
2011.03 - 2011.09
- Accoglienza dei clienti e gruppi di piccola/media e grande età, check-in e check-out, ordine governanti sulla sistemazione delle camere giomaliere, preventivi telefonici
- Tramite e-mail contatto diretto con il cliente e gestione di fidelizzazione, formulazione di nuove strategie di marketing al fine di creare una nuova offerta per la soddisfa della domanda turstica, utilizzo dei programmi gestionali (Passepartout) e del pacchetto Office (Excel, PowerPoint, Word).
Cameriere/Cameriera
Hotel Telstar ***
Rivazzurra di Rimini
2010.06 - 2010.10
- Accoglienza dei clienti, inventario giomaliero e organizzazione della sala, servizio completo di colazione, pranzo e cena.
- Allestimento Buffet generali ed a eventi del territorio (sagre, notte rosa, serata romagnola etc..)
Receptionist
Hotel Telstar ***
Rimini
2010.04 - 2010.06
- Stage di formazione come Segretaria, addetta accoglienza ai clienti, check-in e check-out, preventivi telefonici
- Tramite e-mail, planning cartaceo ed inseguito corso di formazione per l'utilizzo del programma di Gestione Alberghiera "Passepartout" su computer.
- Utilizzo di programmi informatici del Pacchetto Office.
Istruzione
Diploma di Alberghiero - direzione - Direttore dei Servizi Turistici e Comunicazione Marketing
I.P.S.S.A.R. Istituto Professionale Alberghiero "Armando Perott"
Bari06.2015
Attestato di Qualifica - Operatore dell'accoglienza Turisica
Istituto Professionale O.S.F.IN
Rimini06.2011
Competenze
- Buone competenze comunicative
- Spirito di adattamento e flessibilità
- Buone capacità organizzative e nel gestire il lavoro richiesto
- Buona padronanza dei processi di vendita e fidelizzazione del cliente
- Competenze digitali
Siti web
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Esperto
C2
Cronologia
Portalettere , logistica e recapito pacchi
Poste Italiane
2025.06 - ad oggi
Segretaria
LaB. Analisi privato
2015.09 - 2017.09
Responsabile di Sala
Taku Ristosushi di Andrea Nacci & co. S.AS.
2012.12 - 2015.12
Receptionist
Hotel Holland ***
2012.06 - 2012.09
Cameriere/Cameriera
Hotel Ravello ***
2012.04 - 2012.06
Receptionist
EurHotel ***s
2011.03 - 2011.09
Cameriere/Cameriera
Hotel Telstar ***
2010.06 - 2010.10
Receptionist
Hotel Telstar ***
2010.04 - 2010.06
Attestato di Qualifica - Operatore dell'accoglienza Turisica
Istituto Professionale O.S.F.IN
Diploma di Alberghiero - direzione - Direttore dei Servizi Turistici e Comunicazione Marketing
I.P.S.S.A.R. Istituto Professionale Alberghiero "Armando Perott"