Stefania Verteramo
corsico,Lombardia
Profilo professionale
Professionista orientata al risultato con esperienza nella gestione dei progetti e capacità di analisi. Eccelle nella pianificazione strategica e nel controllo di gestione, dimostrando leadership e attitudine al cambiamento. Abile nel problem solving e nella gestione delle risorse, con competenze organizzative e relazionali per raggiungere obiettivi aziendali.
Panoramica
18
18
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Capo servizio
colser
milano, MILANO
2019.05 - ad oggi
- Organizzazione e implementazione di programmi di formazione per i membri del team.
- Supervisione e assicurazione del mantenimento degli standard qualitativi dei servizi offerti.
- Preparazione e presentazione di report periodici sulle performance del servizio agli stakeholders aziendali.
- Elaborazione di piani strategici per incrementare l'efficienza operativa del servizio.
- Identificazione e soluzione di problematiche operative per garantire la continuità del servizio.
- Coordinamento di gruppi di lavoro per raggiungere obiettivi aziendali specifici.
- Verifica quotidiana e periodica dei processi di lavoro affinchè siano rispettati compiti, ruoli e scadenze definite in sede di pianificazione.
- Individuazione e coordinamento delle attività necessarie all'erogazione del servizio.
- Ottimizzazione di flussi e procedure per garantire la rapidità del servizio.
- Definizione delle strategie più adatte alla gestione dei servizi di competenza.
- Implementazione di sistemi di valutazione della soddisfazione dei clienti.
- Monitoraggio delle prestazioni del team individuando le aree di miglioramento.
- Definizione, nel rispetto del proprio ruolo, delle tempistiche migliori, degli aspetti operativi più efficaci e dei risultati attesi in seguito ad un'attenta analisi generale.
- Supervisione del personale interno e di eventuali figure esterne e valutazione periodica delle performance.
- Direzione dei processi di lavoro attraverso la pianificazione attenta e capillare di attività e scadenze sia a livello individuale che del personale.
- Promozione di una cultura aziendale orientata al servizio e alla qualità.
Capo servizio
Pulitori e Affini
Milano, MILANO
2017.10 - 2019.05
- Organizzazione e implementazione di programmi di formazione per i membri del team.
- Supervisione e assicurazione del mantenimento degli standard qualitativi dei servizi offerti.
- Elaborazione di piani strategici per incrementare l'efficienza operativa del servizio.
- Identificazione e soluzione di problematiche operative per garantire la continuità del servizio.
- Coordinamento di gruppi di lavoro per raggiungere obiettivi aziendali specifici.
- Verifica quotidiana e periodica dei processi di lavoro affinchè siano rispettati compiti, ruoli e scadenze definite in sede di pianificazione.
- Supervisione del personale interno e di eventuali figure esterne e valutazione periodica delle performance.
- Gestione accurata e costante di tutti gli aspetti operativi del settore di competenza, intervenendo prontamente in caso di rallentamenti e inefficienze.
- Definizione, nel rispetto del proprio ruolo, delle tempistiche migliori, degli aspetti operativi più efficaci e dei risultati attesi in seguito ad un'attenta analisi generale.
- Direzione dei processi di lavoro attraverso la pianificazione attenta e capillare di attività e scadenze sia a livello individuale che del personale.
- Cura della comunicazione interna ed esterna preservando l'immagine dell’organizzazione.
- Definizione delle strategie più adatte alla gestione dei servizi di competenza.
- Individuazione e coordinamento delle attività necessarie all'erogazione del servizio.
- Verifica del rispetto delle normative e degli standard del settore.
- Implementazione di sistemi di valutazione della soddisfazione dei clienti.
Capo servizio
Coopservice
Milano, MILANO
2001.09 - 2017.10
- Organizzazione e implementazione di programmi di formazione per i membri del team.
- Supervisione e assicurazione del mantenimento degli standard qualitativi dei servizi offerti.
- Preparazione e presentazione di report periodici sulle performance del servizio agli stakeholders aziendali.
- Elaborazione di piani strategici per incrementare l'efficienza operativa del servizio.
- Identificazione e soluzione di problematiche operative per garantire la continuità del servizio.
- Coordinamento di gruppi di lavoro per raggiungere obiettivi aziendali specifici.
- Verifica quotidiana e periodica dei processi di lavoro affinchè siano rispettati compiti, ruoli e scadenze definite in sede di pianificazione.
- Gestione accurata e costante di tutti gli aspetti operativi del settore di competenza, intervenendo prontamente in caso di rallentamenti e inefficienze.
- Supervisione del personale interno e di eventuali figure esterne e valutazione periodica delle performance.
- Definizione, nel rispetto del proprio ruolo, delle tempistiche migliori, degli aspetti operativi più efficaci e dei risultati attesi in seguito ad un'attenta analisi generale.
- Direzione dei processi di lavoro attraverso la pianificazione attenta e capillare di attività e scadenze sia a livello individuale che del personale.
- Cura della comunicazione interna ed esterna preservando l'immagine dell’organizzazione.
- Monitoraggio dei trend del settore e adozione di pratiche innovative.
- Ottimizzazione di flussi e procedure per garantire la rapidità del servizio.
- Definizione delle strategie più adatte alla gestione dei servizi di competenza.
- Individuazione e coordinamento delle attività necessarie all'erogazione del servizio.
- Valutazione dei rischi adottando le misure preventive necessarie a ridurli.
- Monitoraggio delle prestazioni del team individuando le aree di miglioramento.
- Implementazione di sistemi di valutazione della soddisfazione dei clienti.
Istruzione
diploma di istruzione secondaria di 1 grado -
Scuola media
Crotone1993-06
Competenze
- Gestione dei rischi
- Capacità di analisi
- Analisi dei costi
- Gestione del personale
- Capacità di delega
- Pianificazione delle attività
- Controllo di gestione
- Capacità di comunicazione
- Gestione della Qualità
- Gestione del budget
- Gestione delle risorse
- Pianificazione strategica
- Attitudine al cambiamento
- Gestione dei progetti
- Autodisciplina
- Supervisione delle operazioni
- Competenze organizzative e gestionali
- Organizzazione aziendale
- Autonomia operativa
- Orientamento al risultato
- Problem solving
- Capacità di adattamento
- Capacità decisionale
- Leadership
- Capacità di ascolto
- Microsoft Office
- Capacità di negoziazione
- Gestione dello stress
- Flessibilità
- Attitudine al lavoro di squadra
- Doti comunicative e relazionali
- Gestione del tempo
- Competenze di controllo di gestione
- Conoscenza delle norme di sicurezza
- Criteri di valutazione delle performance
- Orientamento al cliente
- Doti organizzative
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Strategie di pianificazione
- Resistenza allo stress
- Spirito di iniziativa
Cronologia
Capo servizio
colser
2019.05 - ad oggi
Capo servizio
Pulitori e Affini
2017.10 - 2019.05
Capo servizio
Coopservice
2001.09 - 2017.10
diploma di istruzione secondaria di 1 grado -
Scuola media