Stefano Atzori

Come PRM, mi occupo di fornire supporto e assistenza personalizzata ai passeggeri con mobilità ridotta, garantendo loro una fruizione ottimale dei servizi aeroportuali. Le mie responsabilità principali includono:

• Coordinamento delle attività relative alla gestione dell'assistenza ai passeggeri con disabilità o mobilità ridotta, in linea con le normative internazionali e le procedure aeroportuali.
• Supervisione del team di operatori PRM, garantendo un servizio di alta qualità e tempestivo, con attenzione particolare alla sicurezza e al comfort dei passeggeri.
• Pianificazione e monitoraggio delle risorse per ottimizzare l'efficienza del servizio.
• Gestione delle comunicazioni tra i passeggeri, il personale aeroportuale e le compagnie aeree per facilitare l’esperienza di viaggio.
• Risoluzione di problematiche e reclami, offrendo soluzioni tempestive e soddisfacenti per ogni tipo di esigenza.
• Collaborazione con le autorità aeroportuali e i fornitori di servizi esterni per migliorare l’accessibilità e l’inclusività all’interno dello scalo.

Competenze principali: gestione delle risorse, customer service, gestione dei reclami, leadership di team, conoscenza delle normative di accessibilità internazionale.