Profilo professionale
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
LINGUE
Cronologia
AdministrativeAssistant
Susanna Bellino

Susanna Bellino

Godrano,Palermo

Profilo professionale

Abile nel mantenere la calma durante le chiamate, raccogliendo le informazioni utili alle squadre di soccorritori. Sa leggere le mappe, capire e annotare con precisione i dettagli del luogo dell'incidente e aggiornare costantemente gli operatori sul campo.

Esperienza lavorativa

Babysitter

  • Proposta di giochi e di attività all'aperto per intrattenere i bambini.
  • Sorveglianza attenta e partecipe dei bambini affidati.
  • Preparazione di pasti e merende adatte all'età e alla dieta indicata dai genitori ed eventuale somministrazione di medicine.
  • Creazione pacchetti turistici

Centralinista

Call center
Villafrati, Palermo
2025.10 - 2026.03
  • Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi e reperire informazioni.
  • Gestione delle chiamate in entrata.
  • Erogazione di informazioni contrattuali
  • Commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
  • Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellirlo e proporre soluzioni adeguate.
  • Servizio di assistenza con informazioni contrattuali
  • Commerciali.
  • Annotazione degli interventi effettuati registrando le sottoscrizioni e gli ordini acquisiti.
  • Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
  • Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
  • Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
  • Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
  • Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
  • Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
  • Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
  • Gestione delle chiamate in entrata fornendo assistenza alla clientela.
  • Prenotazione appuntamenti e gestione dell'agenda elettronica per vari dipartimenti.
  • Monitoraggio sistemi di telefonia e segnalazione di malfunzionamenti tecnici al supporto IT.
  • Registrazione chiamate e manutenzione di database per il tracciamento delle comunicazioni.
  • Assistenza clienti telefonica, fornendo informazioni e risolvendo problemi in tempo reale.
  • Gestione di centralini telefonici, indirizzamento delle chiamate in ingresso verso gli interni appropriati.
  • Gestione delle chiamate in entrata rispondendo alle richieste di propria competenza.
  • Effettuazione di chiamate in uscita su incarico del proprio referente.
  • Presa degli appuntamenti e gestione del calendario aziendale.
  • Elaborazione di report giornalieri sull'attività del centralino e analisi del traffico telefonico.
  • Risoluzione di eventuali controversie telefoniche attraverso tecniche comunicative appropriate.
  • Inserimento a gestionale dei dati di ogni telefonata gestita.
  • Filtro delle comunicazioni dirette agli uffici di competenza.
  • Gestione efficiente delle chiamate di emergenza, ottenendo informazioni pertinenti grazie a un approccio calmo e sicuro.
  • Risposta immediata alle chiamate d'emergenza e gestione professionale di ogni caso.
  • Consultazione degli elenchi su richiesta di dipendenti e clienti alla ricerca di numeri di telefono, indirizzi aziendali e informazioni [Tipologia].
  • Gestione di oltre [Numero] richieste giornaliere con precisione ed efficienza.
  • Richiamo dei dipendenti tramite gli altoparlanti per assicurare una rapida risposta alle chiamate.

Istruzione

Diploma - Turismo

Don Giovanni Colletto
Marineo
06.2025

Competenze

  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Contabilità e fatturazione
  • Capacità comunicative e relazionali
  • Buona manualità e precisione
  • Competenze informatiche
  • Predisposizione al lavoro di squadra
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Attenzione ai dettagli
  • Attitudine al lavoro per obiettivi
  • Comunicazione efficace
  • Attitudine alla vendita
  • Propensione al lavoro per obiettivi
  • Competenze in social media
  • Empatia nei confronti dei bambini
  • Conoscenza tablet e smartphone
  • Intelligenza emotiva
  • Conoscenza di telefonia
  • Gestione dei dati
  • Competenza in vendita
  • Uso di software di gestione delle chiamate
  • Uso del computer
  • Capacità di digitazione
  • Utilizzo di strumentazione digitale e analogica
  • Gestione delle priorità
  • Resistenza allo stress
  • Attenzione al cliente

LINGUE

Italiano C1 Avanzato
Inglese B1 Intermedio
Spagnolo B1 Intermedio
Francese A2 Base

Cronologia

Centralinista

Call center
2025.10 - 2026.03

Babysitter

Diploma - Turismo

Don Giovanni Colletto

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