Tina Lanzardi
Monteporzio,RM
Profilo professionale
Professionista con oltre 10 anni di esperienza nel settore dell'ospitalità e competenze consolidate come IT Service Desk. Abituato a lavorare a contatto con il pubblico in contesti dinamici, con forte orientamento al cliente, problem solving e gestione delle priorità. Esperto nel supporto tecnico agli utenti, troubleshooting hardware/software e gestione delle richieste di assistenza, unendo capacità relazionali e competenze informatiche.
Panoramica
10
10
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
IT Service desk
Skynet technology
Montevarchi , Arezzo
04.2025 - ad oggi
- Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, inclusa la risposta a e-mail e la gestione delle chiamate.
- Sviluppo e gestione di piani di disaster recovery e di continuità operativa per il servizio di help desk.
- Apertura ticket per la risoluzione di problemi specifici e assegnazione del fascicolo digitale all'Help desk per assistenza avanzata.
Assistente manager
Nisou ltd
Reigate, Surrey
04.2024 - 03.2025
- Gestione delle operazioni quotidiane di un team di 10 persone
- Formazione e sviluppo del personale per ottimizzare le operazioni
- Relazioni con i clienti per garantire un servizio di alta qualità
- Capacità di lavorare in un ambiente frenetico durante un servizio efficiente.
- Collaborazione con il team di cucina per garantire un servizio efficiente.
Manager - Servizio Clienti
Canakin
Reigate, Surrey
05.2020 - 04.2024
- Formazione e sviluppo di nuovi membri del personale
- Collaborazione con i fornitori per garantire la qualità degli ingredienti
- Gestione delle campagne pubblicitarie sui social media per incrementare la visibilità del marchio
- Gestione delle operazioni di caffetteria in un ristorante affollato
- Gestione del cassetto di cassa e svolgimento delle transazioni in modo accurato
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini di forniture
Coordinatore di conferenze ed eventi
Merlin Entertainments
Chessington, Surrey
10.2019 - 04.2020
- Supervisione di eventi dal vivo, risolvendo problemi in tempo reale per garantire il successo dell'evento
- Analisi post-evento per valutare il feedback e apportare miglioramenti per future edizioni
- Collaborazione con team multidisciplinari per sviluppare programmi di eventi innovativi e coinvolgenti
Bar Manager
Regional Thai Taste
Reigate, Surrey
09.2017 - 09.2019
- Sviluppo di un menu cocktail innovativo che ha aumentato le vendite del 30%
- Formazione e sviluppo del personale per garantire un servizio eccezionale
- Implementazione di strategie di marketing per eventi speciali che hanno attirato nuovi clienti
- Controllo delle scorte e gestione delle forniture per ridurre i costi operativi
- Supervisione della gestione del bar durante eventi speciali e feste private
barista supervisor
costa coffee
Reigate, Surrey
07.2015 - 09.2017
- Gestione di un team di baristi in un ambiente ad alta pressione
- Formazione e sviluppo di nuovi baristi su tecniche di caffè e servizio clienti
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per ottimizzare le forniture
- Gestione dei reclami dei clienti e risoluzione dei problemi in modo efficace
Istruzione
Diploma di maturità scientifica -
Liceo scientifico Bruno Tousheck
07-2014
Competenze
- Organizzazione
- Servizio clienti
- Lavorare sotto pressione e risolvere i problemi
- Management - Lavoro di squadra e leadership
- Conformità e sicurezza
- Procedure di troubleshooting
Lingue
Italiano - advanced
inglese - advanced
serbo croato - native
Cronologia
IT Service desk
Skynet technology
04.2025 - ad oggi
Assistente manager
Nisou ltd
04.2024 - 03.2025
Manager - Servizio Clienti
Canakin
05.2020 - 04.2024
Coordinatore di conferenze ed eventi
Merlin Entertainments
10.2019 - 04.2020
Bar Manager
Regional Thai Taste
09.2017 - 09.2019
barista supervisor
costa coffee
07.2015 - 09.2017
Diploma di maturità scientifica -
Liceo scientifico Bruno Tousheck