Vera Dejori
Appiano ,Bolzano
Profilo professionale
Professionista dell' ospitalità appassionata, con eccellenti capacità comunicative e comprovata esperienza nella gestione e motivazione del personale e nelle relazioni con gli ospiti. Carattere aperto, positivo e dinamico, con forte ambizione e orientamento al risultato.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Direttrice
vigilius mountain resort
Lana, Bolzano
2022.12 - ad oggi
- Gestione Operativa
- Coordinazione di tutti i reparti
- Risorse Umane: Reclutare, formare, motivare e gestire il personale
- Gestione Finanziaria: Definire e monitorare il budget, controllare i costi, analizzare i risultati economici, Revenue management
- Marketing e Vendite: Sviluppare strategie per aumentare l'occupazione, curare la reputazione online e i rapporti con tour operator.
- Guest Relation: Risolvere criticità, gestione di reclami e assicurazione di un'esperienza di alto livello per gli ospiti.
- Contabilità: gestione della contabilità giornaliera, chiusura mensile, controllo delle ricevute e gestione dei pagamenti ai fornitori
Assistente del Direttore
vigilius mountain resort
Lana, Bolzano
2021.11 - 2023.11
- Gestione Operativa
- Supervisor del Front Office e Guest Relation
- Coordinamento Staff
- Customer Experience
- Supporto alla Direzione
- Controllo Qualità
Front Office Manager
vigilius mountain resort
Lana, Bolzano
2019.04 - 2021.11
- Gestione del Team: Supervisione, formazione, pianificazione turni e ferie del personale di front office (receptionist e facchini).
- Customer Service & Experience: Accoglienza clienti, gestione reclami, risoluzione problemi e personalizzazione dell'esperienza ospite.
- Operazioni di Ricevimento: Controllo delle procedure di check-in e check-out
- Revenue & Strategy: Tecniche di upselling e gestione delle tariffe.
Reception & Eventi
vigilius mountain resort
Lana, Bolzano
2018.04 - 2019.03
- Front office
- Back office
- Organizzazione di eventi, riunioni, matrimoni e assistenza in loco
Receptionist
vigilius mountain resort
Lana, Bolzano
2017.06 - 2018.03
- Front Office
- Back Office
Receptionist
Durrants Hotel
London
2016.12 - 2017.05
- Front office
- Back office
Receptionist
Hotel Diana
Nova Levante , BZ
2010.06 - 2016.09
- Lavoro estivo nei mesi di giugno - settembre
- Front office
- Back office
- Gestione di Tic Web / Booking.com / Bikehotels Südtirol
Stage
Reisebüro Taferner
Bolzano
2015.12 - 2016.01
- Assistenza clienti
- Prenotazioni di viaggi
- elaborazione di itinerari di viaggio e consulenza personalizzata
Istruzione
Laurea Triennale - Turismo e Lingue
Università di Verona - Lingue e culture straniere
Verona2016-11
Université de Langues "Sophia Antropolis"
Nizza01.2015
Fachoberschule - Tourismus und Sprachen
Fachoberschule für Soziales "Marie Curie"
01.2012
Competenze
Capacità comunicative
Forte orientamento al cliente
Attitudine positiva e solare
Spirito ambizioso e orientato agli obiettivi
Problem solving e gestione di reclami
Gestione e coordinamento del personale
Lingue
Tedesco
Madrelingua
C2
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Principiante
A1
Cronologia
Direttrice
vigilius mountain resort
2022.12 - ad oggi
Assistente del Direttore
vigilius mountain resort
2021.11 - 2023.11
Front Office Manager
vigilius mountain resort
2019.04 - 2021.11
Reception & Eventi
vigilius mountain resort
2018.04 - 2019.03
Receptionist
vigilius mountain resort
2017.06 - 2018.03
Receptionist
Durrants Hotel
2016.12 - 2017.05
Stage
Reisebüro Taferner
2015.12 - 2016.01
Receptionist
Hotel Diana
2010.06 - 2016.09
Laurea Triennale - Turismo e Lingue
Università di Verona - Lingue e culture straniere
Université de Langues "Sophia Antropolis"
Fachoberschule - Tourismus und Sprachen
Fachoberschule für Soziales "Marie Curie"