VERONICA ARCURI
Lainate,MI
Profilo professionale
Personalità intraprendente e determinata, può contare su una forte motivazione e sul desiderio di crescere professionalmente come E-commerce Specialist, contribuendo proattivamente al raggiungimento degli obiettivi individuali e di team.
Overview
3
3
anni di esperienza
Esperienza professionale
E-commerce Marketing Manager
Farmacia Grancia sas
Lainate, MI
06.2021 - 11.2024
- Utilizzo della piattaforma di vendita online Shopify, con catalogo di circa 40.000 prodotti.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione quotidiana delle operazioni dell'e-commerce, inclusa l'elaborazione degli ordini e l'assistenza clienti.
- Utilizzo del gestionale Winfarm
- Analisi dei dati di vendita online per identificare trend e opportunità di crescita.
- Pianificazione, con l'agenzia di riferimento, di campagne marketing digitale per aumentare la visibilità del brand.
- Caricamento e gestione delle schede prodotto sulle piattaforme CMS comprensive di foto e descrizioni SEO oriented ottimizzate per favorire le conversioni e migliorare in genere i CTR.
- Collaborazione attiva con il team che si occupa dello sviluppo digitale e del miglioramento della piattaforma e-commerce, in particolare content manager, SEO e SEM specialist, UX designer e data analyst.
- Assistenza clienti per le procedure di reso, rimborso e di gestione delle promozioni attive.
Addetta customer care - Stage
Covisian
Milano, MI
03.2021 - 06.2021
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, registrazione richieste e risoluzione problemi tecnici o informativi.
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
- Elaborazione di reclami dei clienti e implementazione di soluzioni tempestive per garantire la soddisfazione.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
Ricerca e Selezione del Personale - Tirocinio Form
Netmi spa
Milano, MI
09.2019 - 10.2019
- Osservazione dell'ambiente di lavoro e apprendimento delle competenze fondamentali.
- Assistenza nella gestione quotidiana delle attività operative, garantendo il rispetto delle scadenze.
- Confronto quotidiano con il tutor di progetto al fine di apprendere procedure, politiche aziendali e modalità operative.
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
- Supporto nella conduzione delle attività previste dal ruolo assegnato.
Assistente alla vendita
Primark
Arese
01.2016 - 12.2018
- Esecuzione di rimborsi, gestione dei resi e applicazione delle politiche aziendali relative.
- Assistenza ai clienti nell'acquisto di articoli e suggerimento di accessori e prodotti aggiuntivi.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Assistenza clienti nel processo di pagamento, fornendo spiegazioni chiare su sconti e promozioni.
- Team work
Educazione
Master - Digital Marketing, Web Marketing, Social Media
Digital Coach
Online12.2021
Laurea di primo livello - Ricerca Sociale e Sociologia
Università degli studi di Milano Bicocca
Milano01.2021
Diploma di Liceo Clemente Rebora - Scienze Umane - Economico Sociale
Liceo delle scienze umane opzione economico sociale
Rho01.2016
Competenze
- Indipendenza nella gestione delle mansioni
- Propensione al lavoro per obiettivi
- Capacità decisionali e problem solving
- Team Working
- Gestione del servizio clienti
- Strategie di vendita online
- Marketing digitale
- Gestione di Shopify
- Analisi dati e-commerce
- Gestione e-commerce
- Capacità di apprendimento autonomo
- Nozioni di SEO
- Forte attitudine all'operatività
Custom
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Dlgs 196 del 30 giugno 2003 e dell'art. 13 GDPR
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Timeline
E-commerce Marketing Manager
Farmacia Grancia sas
06.2021 - 11.2024
Addetta customer care - Stage
Covisian
03.2021 - 06.2021
Ricerca e Selezione del Personale - Tirocinio Form
Netmi spa
09.2019 - 10.2019
Assistente alla vendita
Primark
01.2016 - 12.2018
Master - Digital Marketing, Web Marketing, Social Media
Digital Coach
Laurea di primo livello - Ricerca Sociale e Sociologia
Università degli studi di Milano Bicocca
Diploma di Liceo Clemente Rebora - Scienze Umane - Economico Sociale
Liceo delle scienze umane opzione economico sociale
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