Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Informazioni aggiuntive
Autorizzazione trattamento dati personali
Cronologia
Generic
Xhino Lolaj

Xhino Lolaj

Lecce

Profilo professionale

Professionista orientato al cliente con eccellente capacità di gestione del tempo e problem solving. Esperto nell'uso dei principali strumenti informatici e tecniche di vendita, raggiunge obiettivi ambiziosi grazie all'ascolto attivo e alla traduzione efficace.

Panoramica

17
17
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Venditore

Nota azienda di sistemi di riposo
Lecce
07.2025 - ad oggi
  • Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
  • Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per individuare le esigenze dei clienti e raccomandare prodotti o servizi pertinenti.
  • Vendita su appuntamento e tramite riferiti

Mediatore linguistico culturale

Gruppo Umana Solidarietà
Lecce, Lecce
12.2021 - 07.2025
  • Supportare gli immigrati nell'accesso a servizi di varia natura,
    fornendo interpretariato e traduzione italiano/inglese (e viceversa)
  • Facilitare il dialogo e la comprensione tra immigrati e professionisti in
    ambito medico, legale e sociale, per un’integrazione efficace
  • Garantire la massima professionalità, imparzialità e attenzione alle
    diversità culturali in ogni servizio di interpretariato e traduzione


Addetto al servizio clienti

Foundever - Progetto Airbnb
Smart working
12.2022 - 11.2024
  • Fornire assistenza e formazione a ospiti e host di Airbnb su tutti gli aspetti della piattaforma
  • Gestire e risolvere problematiche di varia natura, assicurando un'esperienza utente positiva e un supporto clienti di eccellenza
  • Raggiungere gli obiettivi aziendali relativi alle metriche di soddisfazione degli utenti attraverso un supporto clienti a 360 gradi


Consulente commerciale telefonico

Cloud Care srl
Smart working
07.2021 - 12.2022
  • Supportare gli immigrati nell'accesso a servizi di varia natura, fornendo interpretariato e traduzione italiano/inglese (e viceversa)
  • Facilitare il dialogo e la comprensione tra immigrati e professionisti in ambito medico, legale e sociale, per un'integrazione efficace
  • Garantire la massima professionalità, imparzialità e attenzione alle diversità culturali in ogni servizio di interpretariato e traduzione

Addetto all'assistenza clienti

Scottish Widows
Edimburgo
02.2018 - 05.2021
  • Guidare i clienti residenti nel Regno Unito attraverso le pratiche legali necessarie per il prelievo di fondi da pensioni private
  • Eseguire trasferimenti di fondi utilizzando software specifici, assicurando accuratezza e conformità alle procedure stabilite
  • Condurre consultazioni dettagliate con i clienti, spiegando chiaramente il processo di prelievo e ottenendo il loro consenso

Addetto al servizio clienti

Sykes - Progetto Playstation
Edimburgo
11.2016 - 02.2018
  • Fornire assistenza tecnica in italiano e inglese agli utenti di Sony PlayStation, risolvendo problemi hardware e software
  • Gestire le richieste dei clienti relative alla gestione degli account online, inclusi risoluzione di problemi di gioco, rimborsi e autenticazione
  • Applicare procedure di verifica degli account in linea con le normative sul consenso parentale per utenti minorenni


Addetto al bar e ai tavoli

Mitchells&Butlers
Londra
10.2014 - 08.2016
  • Fornire un servizio attento ai tavoli durante i periodi di pranzo e cena, assicurando una positiva esperienza culinaria
  • Gestire la preparazione e il servizio di un'ampia gamma di bevande, dalle birre alla spina ai cocktail, rispondendo con efficienza alle esigenze dei clienti
  • Collaborare con il personale di cucina per accelerare la preparazione dei pasti durante i momenti di maggiore affluenza

Addetto al servizio clienti

Comdata - Progetto Vodafone
Lecce
05.2013 - 06.2014
  • Fornire supporto tecnico ai clienti in merito a problematiche e richieste relative alle SIM card
  • Identificare opportunità di up-selling per incrementare il valore e la fidelizzazione dei clienti
  • Gestire le chiamate in modo efficiente, rispettando gli standard di performance definiti


Agente di vendita

Idealweb srl
Lecce
04.2008 - 11.2012
  • Generare nuove opportunità commerciali attraverso una combinazione di porta a porta, appuntamenti prefissati e referral
  • Consultare potenziali clienti per identificare le loro esigenze e raccomandare soluzioni appropriate per internet ed energia elettrica/gas
  • Raggiungere costantemente gli obiettivi di vendita attraverso un sistema provvigionale

Istruzione

Attestato - Lingue

TEFL GRADUATE
Corso online 120 ore
06-2020

Laurea - Lingue e letterature straniere

UNIVERSITA' DEL SALENTO
Lecce
01.2020

Diploma -

ISTITUTO ALBERGHIERO DI BRINDISI
Brindisi
01.2003

Competenze

  • Eccellente propensione all'assistenza clienti
  • Orientamento al cliente
  • Capacità di gestione del tempo
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Problem solving
  • Attitudine al lavoro per obiettivi
  • Tecniche di vendita
  • Capacità di ascolto attivo
  • Traduzione e interpretariato

Lingue

Italiano
Esperto
C2
Albanese
Esperto
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1

Informazioni aggiuntive

  • Nazionalità Italiana-Albanese
  • Sesso: Uomo


Interessi: studio delle lingue, lettura, scrittura, meditazione, suonare la chitarra, viaggi, attività fisica.


Competenze extra: Nel periodo 2020-2022, mi sono dedicato al trading finanziario indipendente, implementando strategie di trading a breve termine e di arbitraggio. Tale attività ha rappresentato la mia principale fonte di reddito in quel periodo.


Ho provveduto a tradurre per conto di GUS (Gruppo Umana Solidarietà) i volumi (dall'italiano all'inglese) "The Plural Identity of the Mediterranean" (2022) e "Revolt! With Love" (2025)



Autorizzazione trattamento dati personali

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali

Cronologia

Venditore

Nota azienda di sistemi di riposo
07.2025 - ad oggi

Addetto al servizio clienti

Foundever - Progetto Airbnb
12.2022 - 11.2024

Mediatore linguistico culturale

Gruppo Umana Solidarietà
12.2021 - 07.2025

Consulente commerciale telefonico

Cloud Care srl
07.2021 - 12.2022

Addetto all'assistenza clienti

Scottish Widows
02.2018 - 05.2021

Addetto al servizio clienti

Sykes - Progetto Playstation
11.2016 - 02.2018

Addetto al bar e ai tavoli

Mitchells&Butlers
10.2014 - 08.2016

Addetto al servizio clienti

Comdata - Progetto Vodafone
05.2013 - 06.2014

Agente di vendita

Idealweb srl
04.2008 - 11.2012

Laurea - Lingue e letterature straniere

UNIVERSITA' DEL SALENTO

Diploma -

ISTITUTO ALBERGHIERO DI BRINDISI

Attestato - Lingue

TEFL GRADUATE
Xhino Lolaj