Xhino Lolaj
Lecce
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con eccellente capacità di gestione del tempo e problem solving. Esperto nell'uso dei principali strumenti informatici e tecniche di vendita, raggiunge obiettivi ambiziosi grazie all'ascolto attivo e alla traduzione efficace.
Panoramica
17
17
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Venditore
Nota azienda di sistemi di riposo
Lecce
07.2025 - ad oggi
- Consulenza al cliente nella scelta di soluzioni idonee alle proprie specifiche necessità.
- Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per individuare le esigenze dei clienti e raccomandare prodotti o servizi pertinenti.
- Vendita su appuntamento e tramite riferiti
Mediatore linguistico culturale
Gruppo Umana Solidarietà
Lecce, Lecce
12.2021 - 07.2025
- Supportare gli immigrati nell'accesso a servizi di varia natura,
fornendo interpretariato e traduzione italiano/inglese (e viceversa) - Facilitare il dialogo e la comprensione tra immigrati e professionisti in
ambito medico, legale e sociale, per un’integrazione efficace - Garantire la massima professionalità, imparzialità e attenzione alle
diversità culturali in ogni servizio di interpretariato e traduzione
Addetto al servizio clienti
Foundever - Progetto Airbnb
Smart working
12.2022 - 11.2024
- Fornire assistenza e formazione a ospiti e host di Airbnb su tutti gli aspetti della piattaforma
- Gestire e risolvere problematiche di varia natura, assicurando un'esperienza utente positiva e un supporto clienti di eccellenza
- Raggiungere gli obiettivi aziendali relativi alle metriche di soddisfazione degli utenti attraverso un supporto clienti a 360 gradi
Consulente commerciale telefonico
Cloud Care srl
Smart working
07.2021 - 12.2022
- Supportare gli immigrati nell'accesso a servizi di varia natura, fornendo interpretariato e traduzione italiano/inglese (e viceversa)
- Facilitare il dialogo e la comprensione tra immigrati e professionisti in ambito medico, legale e sociale, per un'integrazione efficace
- Garantire la massima professionalità, imparzialità e attenzione alle diversità culturali in ogni servizio di interpretariato e traduzione
Addetto all'assistenza clienti
Scottish Widows
Edimburgo
02.2018 - 05.2021
- Guidare i clienti residenti nel Regno Unito attraverso le pratiche legali necessarie per il prelievo di fondi da pensioni private
- Eseguire trasferimenti di fondi utilizzando software specifici, assicurando accuratezza e conformità alle procedure stabilite
- Condurre consultazioni dettagliate con i clienti, spiegando chiaramente il processo di prelievo e ottenendo il loro consenso
Addetto al servizio clienti
Sykes - Progetto Playstation
Edimburgo
11.2016 - 02.2018
- Fornire assistenza tecnica in italiano e inglese agli utenti di Sony PlayStation, risolvendo problemi hardware e software
- Gestire le richieste dei clienti relative alla gestione degli account online, inclusi risoluzione di problemi di gioco, rimborsi e autenticazione
- Applicare procedure di verifica degli account in linea con le normative sul consenso parentale per utenti minorenni
Addetto al bar e ai tavoli
Mitchells&Butlers
Londra
10.2014 - 08.2016
- Fornire un servizio attento ai tavoli durante i periodi di pranzo e cena, assicurando una positiva esperienza culinaria
- Gestire la preparazione e il servizio di un'ampia gamma di bevande, dalle birre alla spina ai cocktail, rispondendo con efficienza alle esigenze dei clienti
- Collaborare con il personale di cucina per accelerare la preparazione dei pasti durante i momenti di maggiore affluenza
Addetto al servizio clienti
Comdata - Progetto Vodafone
Lecce
05.2013 - 06.2014
- Fornire supporto tecnico ai clienti in merito a problematiche e richieste relative alle SIM card
- Identificare opportunità di up-selling per incrementare il valore e la fidelizzazione dei clienti
- Gestire le chiamate in modo efficiente, rispettando gli standard di performance definiti
Agente di vendita
Idealweb srl
Lecce
04.2008 - 11.2012
- Generare nuove opportunità commerciali attraverso una combinazione di porta a porta, appuntamenti prefissati e referral
- Consultare potenziali clienti per identificare le loro esigenze e raccomandare soluzioni appropriate per internet ed energia elettrica/gas
- Raggiungere costantemente gli obiettivi di vendita attraverso un sistema provvigionale
Istruzione
Attestato - Lingue
TEFL GRADUATE
Corso online 120 ore06-2020
Laurea - Lingue e letterature straniere
UNIVERSITA' DEL SALENTO
Lecce01.2020
Diploma -
ISTITUTO ALBERGHIERO DI BRINDISI
Brindisi01.2003
Competenze
- Eccellente propensione all'assistenza clienti
- Orientamento al cliente
- Capacità di gestione del tempo
- Uso dei principali strumenti informatici
- Problem solving
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Tecniche di vendita
- Capacità di ascolto attivo
- Traduzione e interpretariato
Lingue
Italiano
Esperto
C2
Albanese
Esperto
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Informazioni aggiuntive
- Nazionalità Italiana-Albanese
- Sesso: Uomo
Interessi: studio delle lingue, lettura, scrittura, meditazione, suonare la chitarra, viaggi, attività fisica.
Competenze extra: Nel periodo 2020-2022, mi sono dedicato al trading finanziario indipendente, implementando strategie di trading a breve termine e di arbitraggio. Tale attività ha rappresentato la mia principale fonte di reddito in quel periodo.
Ho provveduto a tradurre per conto di GUS (Gruppo Umana Solidarietà) i volumi (dall'italiano all'inglese) "The Plural Identity of the Mediterranean" (2022) e "Revolt! With Love" (2025)
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Venditore
Nota azienda di sistemi di riposo
07.2025 - ad oggi
Addetto al servizio clienti
Foundever - Progetto Airbnb
12.2022 - 11.2024
Mediatore linguistico culturale
Gruppo Umana Solidarietà
12.2021 - 07.2025
Consulente commerciale telefonico
Cloud Care srl
07.2021 - 12.2022
Addetto all'assistenza clienti
Scottish Widows
02.2018 - 05.2021
Addetto al servizio clienti
Sykes - Progetto Playstation
11.2016 - 02.2018
Addetto al bar e ai tavoli
Mitchells&Butlers
10.2014 - 08.2016
Addetto al servizio clienti
Comdata - Progetto Vodafone
05.2013 - 06.2014
Agente di vendita
Idealweb srl
04.2008 - 11.2012
Laurea - Lingue e letterature straniere
UNIVERSITA' DEL SALENTO
Diploma -
ISTITUTO ALBERGHIERO DI BRINDISI
Attestato - Lingue
TEFL GRADUATE