Il tuo nome

• Gestione delle chiamate in entrata per assistenza clienti, identificazione e risoluzione di problemi specifici.
• Formazione di nuovi addetti al call center sulle procedure operative standard e uso dei sistemi informatici.
• Risposta a richieste via email e chat, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi offerti.
• Gestione delle telefonate sia per attività di supporto tecnico che per attività promozionali.
• Gestione delle telefonate nel rispetto degli script definiti dall'azienda.
• Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
• Gestione delle richieste ed eventuale segnalazione al reparto di competenza.

• Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
• Organizzazione di agende e appuntamenti per il personale.
• Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti.
• Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
• Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.

Durante il periodo di lavoro sono passata poi da addetta Vendita a referente di punto vendita.

• Implementazione di strategie di visual merchandising per massimizzare l'attrattiva dei prodotti in negozio.
• Elaborazione di transazioni di cassa, gestione dei resi e delle procedure di cambio merce in modo efficiente.
• Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
• Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
• Ricezione della merce in ingresso, stoccaggio e sistemazione del magazzino.
• Raggiungimento degli obiettivi di vendita individuali e collettivi.
• Gestione team di vendita, inclusa la formazione, il monitoraggio delle prestazioni e lo sviluppo professionale.
• Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
• Calendarizzazione dei turni del personale di vendita e pianificazione di ferie, riposi e straordinari.
• Gestione degli adempimenti amministrativi e della contabilità del punto vendita.

Ho gestito con cura e amore bambini dai 6 mesi ai 6 anni di età in tutte le loro esigenze durante l'intera giornata.