Elisabetta Avenatti
Feletto
Profilo professionale
Da oltre 10 anni mi occupo della gestione completa dell’azienda di famiglia, seguendo in autonomia tutte le attività amministrative, contabili e finanziarie: emissione e registrazione delle fatture di vendita e di acquisto, redazione della prima nota, gestione dello scadenziario incassi e pagamenti, adempimenti fiscali e amministrativi, nonché il rapporto diretto con il commercialista per la predisposizione delle scritture di bilancio.
Ho maturato inoltre una solida esperienza nel rapporto con banche ed enti, occupandomi delle attività finanziarie aziendali, e nella gestione di modelli F24, utilizzo di crediti fiscali e rendicontazione delle ore del personale dipendente. L’uso degli strumenti informatici e dei principali applicativi gestionali fa parte della mia quotidianità lavorativa.
Dal 2022 lavoro come Team Leader per una commessa bancaria, ruolo che mi ha permesso di rafforzare ulteriormente le mie capacità organizzative, di gestione delle priorità e delle urgenze, nonché di coordinamento e supporto operativo, mantenendo sempre elevati standard di precisione e affidabilità.
Sono una persona organizzata, concreta e abituata a lavorare con responsabilità diretta a supporto dei titolari
Panoramica
14
14
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatrice call center inbound Settore Bancario
Colligo Spa
Collegno, Torino
2020.11 - 2022.12
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi.
- Supporto clienti nell'uso di piattaforme online, guida nell'accesso ai servizi e risoluzione difficoltà tecniche.
- Invio di mail in merito a informazioni e risoluzioni delle problematiche dei clienti.
Operatrice Call Center Inbound
Comdata SPA
Ivrea
2019.12 - 2020.08
- Assistenza commerciale e amministrativa clienti residenziali Tim Linea Fissa
Operatrice Call Center Outbound
Comdata SPA
Ivrea
2014.11 - 2019.11
- Assistenza commerciale clienti residenziali Tim linea Fissa
- Vendita outbound servizi telefonia fissa
- Controllo Qualità chiamate
Operatrice Call Center Outbound
Comdata SPA
Ivrea
2014.07 - 2014.10
- Assistenza commerciale
- Vendita servizi Mediaset Premium
Operatrice Call Center Inbound
Comdata SPA
Ivrea
2012.08 - 2014.06
- Assistenza amministrativa e commerciale clienti Telecom Italia residenziale
Aiuto Cuoco / Operaia Addetta Confezionamento
G&G Grandi Gusti
Bosconero
2011.10 - 2012.02
- Aiuto cuoco
- Preparazione piatti d'asporto
- Confezionamento alimentare e imballaggio prodotti
Segretaria
MP Carpenteria in ferro e serramenti
Salassa
2010.05 - 2011.09
- Segretaria
- Gestione della documentazione contabile
- Presa appuntamenti
- Fatturazione attiva/passiva
Stagista Non Retribuita
Avenatti Dario Autotrasporti
Feletto
2009.06 - 2010.02
- Gestione della documentazione contabile generale
- Gestione delle scadenze fiscali periodiche
- Gestione pagamenti
- Fatturazione Attiva/Passiva
Team leader call center
Colligo Spa
Collegno, Torino
2023.01 - ad oggi
- Gestione di un team di operatori call center, monitorando performance e assegnando obiettivi specifici.
- Coordinamento con altri reparti per garantire una comunicazione efficace e risolvere problemi complessi dei clienti.
- Revisione e aggiornamento delle script di chiamata per massimizzare l'efficacia della comunicazione.
- Definizione degli obiettivi giornalieri, settimanali e mensili del call center.
- Gestione della risoluzione di problemi o casi complessi in prima persona.
- Gestione del budget destinato al call center in una prospettiva di ottimizzazione e risparmio delle risorse.
- Gestione dati e produzione di report attraverso l'uso del pacchetto Office e di sistemi informatici dedicati al Servizio clienti.
- Organizzazione di sessioni di motivazione e team event volti ad aumentare la soddisfazione degli addetti e la loro performance.
- Pianificazione delle risorse umane e tecnologiche a disposizione per ottenere i risultati prefissati.
- Redazione periodica di report da inviare al management con analisi dei dati, KPI e performance del team.
Istruzione
Diploma di Istruzione Tecnica - Diploma Tecnico della Gestione Aziendale, Segretaria, Paghe e contributi
XXV Aprile
Cuorgnè2011-05
Licenza Media - undefined
Istituto Guido Gozzano
Bosconero2006-06
Competenze
- Capacità di usare programmi e pacchetti informatici
- Comunicazione
- Problem Solving
- Lavoro di gruppo
- Capacità di Adattamento
- Gestione dei reclami
- Gestione del servizio clienti
- Gestione del personale
- Gestione delle chiamate
- Competenze di sicurezza informatica
- Supervisione delle operazioni
- Monitoraggio delle performance
- Adattabilità
- Affidabilità
- Resistenza allo stress
- Pianificazione del flusso di lavoro
- Flessibilità
- Microsoft Office
- Esperienza nella gestione del personale
- Leadership motivazionale
- Redazione di report
- Contabilità
- Risoluzione dei reclami
- Gestione dati
- Microsoft Excel
- Amministrazione aziendale
- Problem solving
- Solide basi di contabilità
Lingue
Italiana
Inglese
Attività extracurricolari
Segretaria – Avenatti Dario Autotrasporti
Da oltre 10 anni
Gestione completa dell’amministrazione e della contabilità dell’azienda di famiglia
Fatturazione attiva e passiva
Gestione dei contatti con fornitori e clienti
Gestione della posta elettronica e operazioni tramite home banking
Cronologia
Team leader call center
Colligo Spa
2023.01 - ad oggi
Operatrice call center inbound Settore Bancario
Colligo Spa
2020.11 - 2022.12
Operatrice Call Center Inbound
Comdata SPA
2019.12 - 2020.08
Operatrice Call Center Outbound
Comdata SPA
2014.11 - 2019.11
Operatrice Call Center Outbound
Comdata SPA
2014.07 - 2014.10
Operatrice Call Center Inbound
Comdata SPA
2012.08 - 2014.06
Aiuto Cuoco / Operaia Addetta Confezionamento
G&G Grandi Gusti
2011.10 - 2012.02
Segretaria
MP Carpenteria in ferro e serramenti
2010.05 - 2011.09
Stagista Non Retribuita
Avenatti Dario Autotrasporti
2009.06 - 2010.02
Diploma di Istruzione Tecnica - Diploma Tecnico della Gestione Aziendale, Segretaria, Paghe e contributi
XXV Aprile
Licenza Media - undefined
Istituto Guido Gozzano