ADELE SECLI'
TAURISANO
Profilo professionale
Operatrice addetta all'assistenza clienti nel campo DI LUCE E GAS con 11 anni di esperienza in customer service a contatto con una clientela estremamente eterogenea dal punto di vista commerciale e relazionale. Dotata di buone capacità per quanto attiene la gestione dello stress e dell'utenza grazie a una notevole predisposizione all'ascolto e alla comunicazione che le permettono di intermediare e risolvere adeguatamente e in tempi brevi tutte le problematiche di tipo commerciale e amministrativo.
Mi occupo di assistenza clienti e customer service da diversi anni. Ho maturato notevole esperienza nella gestione da remoto del cliente tramite strumenti telefonici e informatici. Gestisco con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica legata all'assistenza.
Panoramica
25
25
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
operatore telefonico
System house srl
supersano, le
07.2024 - ad oggi
- Gestione delle chiamate in entrata, fornendo informazioni dettagliate sui servizi disponibili ai clienti.
- Gestione telefonica dell'utente con correttezza, professionalità e cortesia.
- Spiegazione dettagliata al cliente delle procedure da applicare per ottenere prodotti o servizi.
- Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione delle chiamate con empatia, tatto e comprensione rapida delle problematiche.
- Raccolta di informazioni utili in tempi brevi per la gestione efficace della chiamata.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
- Caricamento celere dei dati e delle anagrafiche cliente mediante gestionale.
- Sistemazione della postazione alla fine del turno nel rispetto delle indicazioni aziendali.
- Collaborazione con il personale interno per lo svolgimento puntuale delle attività di competenza.
- Comunicazione al responsabile di informazioni rilevanti per il miglioramento del servizio.
- Ricezione e smistamento delle richieste di assistenza.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Gestione delle chiamate in uscita per promuovere prodotti e servizi a potenziali clienti.
OPERATORE TELFONICO
CUSTOMER DIGITAL SERVICE SRL
CASARANO
10.2020 - Attuale
- Gestione delle telefonate outbound per la promozione di prodotti, offerte e servizi
- Effettuazione di chiamate seguendo lo script fornito.
- Contatto telefonico della clientela per la promozione di prodotti, offerte e servizi.
- Partecipazione al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
OPERATORE TELEFONICO
CALL& CALL SNC
CASARANO
06.2013 - 06.2020
- Gestione delle chiamate inbound per assistenza tecnica ai clienti.
- Assistenza clienti per disservizi vari e risoluzione delle problematiche sollevate dall'utenza.
- Caricamento rapido di dati e anagrafiche clienti tramite gestionale.
- Gestione dei documenti di competenza nel rispetto della privacy.
- Gestione di eventuali reclami al fine di assicurare la piena soddisfazione del cliente.
- Gestione del servizio telefonico di informazioni su servizi e offerte commerciali.
- Interazione con i clienti attraverso i vari processi previsti dall'azienda tra cui outbound, inbound, BACK OFFICE
RESPONSABILE STUDIO CONSULENZA AZIENDALE
DOTT. D' IPPOLITO LUIGI
SUPERSANO
09.1995 - 12.2011
- RESPONSABILE DELLO STUDIO, MI OCCUPAVO DI CONTABILITA' AZIENDALE, PARTITA DOPPIA, REDAZIONE BILANCI, PREDISPOSIZIONE PAGAMENTI TRIBUTI VARI, REDAZIONE MODELLO UNICO, ECC
- COORDINAVO IL LAVORO DI STUDIO TRA I VARI COLLABORATORI CREANDO un clima di lavoro positivo e collaborativo orientato alla produttività e all'efficienza.
- pianificazione delle attività e ottimizzazione delle procedure al fine di raggiungere gli obiettivi desiderati.
Istruzione
DIPLOMA - TECNICO DELLA GESTIONE AZIENDALE
ISTITUTO PROFESSIONALE DI STATO
GALATONE1995
Competenze
- Cordialità e pazienza
- Abilità con email
- Capacità di adattamento
- Risoluzione problemi clienti
- Gestione chiamate in entrata
- Attitudine al lavoro in team
- Capacità di lavorare per obiettivi
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Istruzione e formazione
other
Hobby e interessi
- MI PIACE FARE PALESTRA
- MI PIACE VIAGGIARE
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
DICHIARO CHE LE INFORMAZIONICONTENUTENEL CURRICULUM VITAECORRISPONDONO A VERITA', AI SENSI DEGLI D.P.R. 445/2000
23/10/2025 ADELE SECLI'
Cronologia
operatore telefonico
System house srl
07.2024 - ad oggi
OPERATORE TELFONICO
CUSTOMER DIGITAL SERVICE SRL
10.2020 - Attuale
OPERATORE TELEFONICO
CALL& CALL SNC
06.2013 - 06.2020
RESPONSABILE STUDIO CONSULENZA AZIENDALE
DOTT. D' IPPOLITO LUIGI
09.1995 - 12.2011
DIPLOMA - TECNICO DELLA GESTIONE AZIENDALE
ISTITUTO PROFESSIONALE DI STATO