Agata Russo
Raddusa,CT
Profilo professionale
Operatrice addetta all'assistenza clienti nel settore della logistica con 2 anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse. Operatrice affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore , sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza degli strumenti informatici
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatrice call center
SpedireAdesso srls
Raddusa, Catania
2022.02 - ad oggi
- Risoluzione di eventuali controversie con professionalità e tecniche di persuasione e ascolto attivo.
- Apertura e compilazione dei ticket per il reparto di assistenza tecnica.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione delle controversie nei canali telefonici, e-mail e chat con empatia e professionalità rassicurando il cliente ed evitando ulteriori conflittualità.
- Risoluzione delle problematiche di natura commerciale e amministrativa attraverso la gestione delle richieste mediante vari canali tra cui telefono, e-mail, smartphone e chat.
- Utilizzo abituale dei più comuni strumenti informatici del proprio settore.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
Apprendista d'ufficio
Ditta Parlacino
Raddusa, CT
2020.06 - 2022.02
- Analisi del lavoro assegnato e individuazione delle criticità.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Verifica della corretta registrazione degli ordini nel sistema.
- Gestione della documentazione delle merci in transito in Italia e verso paesi stranieri.
- Conoscenza aggiornata dei prodotti in vendita, delle modalità di pagamento e degli standard di sicurezza.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
Volontario servizio civile universale
Pro Loco Raddusa
Raddusa, CT
2016.12 - 2017.12
- Svolgimento delle mansioni previste dal progetto, garantendo la comprensione e la realizzazione degli obiettivi fissati.
- Gestione dei rapporti con organizzatori e coordinatori del progetto e con Enti e istituzioni territoriali.
- Collaborazione in attività di promozione del patrimonio culturale e ambientale.
Istruzione
Diploma - Liceo Scienze Umane
I.T.C.G Leonardo Da Vinci
Piazza Armerina07.2015
Competenze
- Problem solving
- Tecniche di negoziazione
- Doti di mediazione
- Resistenza allo stress
- Procedure di gestione dei reclami
- Capacità di ascolto
- Elementi di customer service
- Capacità comunicative
- Gestione dello stress
- Predisposizione all'ascolto
- Conoscenza del settore spedizioni
- Cordialità
- Assistenza clienti
- Tecniche di vendita
- Pazienza
- Capacità di persuasione
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Multitasking
- Competenze nell'assistenza ai clienti
- Assistenza post vendita
- Utilizzo esperto di Jumboo per la gestione degli ordini
- Gestione dei reclami
Cronologia
Operatrice call center
SpedireAdesso srls
2022.02 - ad oggi
Apprendista d'ufficio
Ditta Parlacino
2020.06 - 2022.02
Volontario servizio civile universale
Pro Loco Raddusa
2016.12 - 2017.12
Diploma - Liceo Scienze Umane
I.T.C.G Leonardo Da Vinci