Agnese Chiarello
Asti
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di problem solving e gestione dello stress, esperto nell'uso di Microsoft Office. Abile nel lavoro di squadra e nella comunicazione chiara, con una lunga esperienza nell'insegnamento e nella collaborazione interfunzionale.
Panoramica
23
23
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Supervisor
Edisor Energia
02.2024 - 12.2025
- Supervisione e coordinare attività del team supportando e risolvere i problemi e garantire che le procedure e richieste standard del cliente vengano rispettate, tenendo competenze operative gestione di commerciale, un forte orientamento alla qualità del servizio al rispetto delle normative del settore (ad esempio privacy, ARERA ecc.)
- Lettura e interpretazione dei report delle performance
- Capacità di proporre miglioramenti e soddisfatti
- Gestione dei flussi di chiamata
- Script di vendita e assistenza con attenzione al marketing
- Gestione backlog e volumi di lavoro con smaltimento puntuale rispettando gli SLA richiesti
Team Leader
Eni Gas & Power S.p.A.
10.2015 - 01.2024
- Controllo e supervisione del gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento target KPI definiti dal cliente
- Garantire performance quantitative e qualitative per garantire il rispetto dei target impostati dal cliente
- Gestione carichi di lavoro
- Pianificazione turistica
- Coordinare, guidare, istruire, motivare e valutare operativamente il team di lavoro
- Erogare corsi di formazione e aggiornamento operativi in merito alle attività svolte
- Garantire la qualità del servizio svolto e monitorare l'andamento dell'area del team
- Briefing giornalieri per condivisione risultati, obiettivi e strategie
- Creazione di report per area giornaliera condivisi con staff e cliente per monitorare l'andamento dell'area e valutazioni di possibili elementi correttivi nell'ottica di miglioramento KPI
- Strumenti di lavoro utilizzati: Excel, Office, Word, SAP, CRM, PowerPoint, QuickView, Pulse
Team Leader
Eni Gas & Power S.p.A.
10.2015 - 01.2021
- Controllo e supervisione del gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento target KPI definiti dal cliente
- Garantire performance quantitative e qualitative garantendo il rispetto dei target impostati dal cliente
- Gestione area di lavoro
- Pianificazione turnistica
- Coordinare, guidare, istruire, motivare e valutare operativamente il team di lavoro
- Erogare corsi di formazione e aggiornamento operativi in merito alle attività svolte
- Garantire la qualità del servizio svolto e monitorare l'andamento dell'area del team
- Briefing giornalieri per condivisione risultati, obiettivi e strategie
- Creazione di report per area giornaliera di divisione staff e cliente per monitorare l'andamento dell'area e valutazioni di possibili elementi correttivi nell'ottica di miglioramento KPI
- Strumenti di lavoro utilizzati: Excel, Office, Word, SAP, CRM, PowerPoint, QuickView, Pulse
- Comdata S.p.A.
- Energetico
Team Leader
Edisor Energia S.p.A.
12.2014 - 09.2015
- Controllo e supervisione del gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento target KPI definiti dal cliente
- Garantire performance quantitative e qualitative garantendo il rispetto dei target impostati dal cliente
- Gestione area di lavoro
- Coordinamento cabina di regia previsioni, distribuzione gestione delle chiamate
- Pianificazione turnistica
- Coordinare, guidare, istruire, motivare e valutare operativamente il team di lavoro
- Erogare corsi di formazione e aggiornamento operativi in merito alle attività svolte
- Garantire la qualità del servizio svolto e monitorare l'andamento dell'area del team
- Briefing giornalieri per condivisione risultati, obiettivi e strategie
- Creazione di report per area giornaliera di divisione staff e cliente per monitorare l'andamento dell'area e valutazioni di possibili elementi correttivi nell'ottica di miglioramento KPI
- Strumenti di lavoro utilizzati: Excel, Office, Word, SAP, CRM, PowerPoint
- Comdata S.p.A.
- Energetico
Team Leader
Edisor Energia S.p.A.
12.2014 - 09.2015
- Controllo e supervisione del gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento target KPI definiti dal cliente
- Garantire performance quantitative e qualitative per garantire il rispetto dei target impostati dal cliente
- Gestione carichi di lavoro
- Coordinamento cabina di regia, previsioni, distribuzione e gestione delle chiamate
- Pianificazione turistica
- Coordinare, guidare, istruire, motivare e valutare operativamente il team di lavoro
- Erogare corsi di formazione e aggiornamento operativi in merito alle attività svolte
- Garantire la qualità del servizio svolto e monitorare l'andamento dell'area del team
- Briefing giornalieri per condivisione risultati, obiettivi e strategie
- Creazione di report per area giornaliera condivisi con staff e cliente per monitorare l'andamento dell'area e valutazioni di possibili elementi correttivi nell'ottica di miglioramento KPI
- Strumenti di lavoro utilizzati: Excel, Office, Word, SAP, CRM, PowerPoint
Team Leader
Vodafone S.p.A.
10.2011 - 12.2011
- Controllo e supervisione del gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento target KPI definiti dal cliente
- Garantire performance quantitative e qualitative per garantire il rispetto dei target impostati dal cliente
- Gestione carichi di lavoro
- Coordinamento cabina di regia, previsioni, distribuzione e gestione delle chiamate
- Pianificazione turistica
- Coordinare, guidare, istruire, motivare e valutare operativamente il team di lavoro
- Erogare corsi di formazione e aggiornamento operativi in merito alle attività svolte
- Garantire la qualità del servizio svolto e monitorare l'andamento dell'area del team
- Briefing giornalieri per condivisione risultati, obiettivi e strategie
- Creazione di report per area giornaliera condivisi con staff e cliente per monitorare l'andamento dell'area e valutazioni di possibili elementi correttivi nell'ottica di miglioramento KPI
- Strumenti di lavoro utilizzati: Excel, Office, Word, SAP, CRM, PowerPoint
Team Leader
Vodafone S.p.A.
10.2010 - 12.2011
- Controllo e supervisione del gruppo di lavoro per garantire il raggiungimento target KPI definiti dal cliente
- Garantire performance quantitative e qualitative garantendo il rispetto dei target impostati dal cliente
- Gestione area di lavoro
- Coordinamento cabina di regia previsioni, distribuzione gestione delle chiamate
- Pianificazione turnistica
- Coordinare, guidare, istruire, motivare e valutare operativamente il team di lavoro
- Erogare corsi di formazione e aggiornamento operativi in merito alle attività svolte
- Garantire la qualità del servizio svolto e monitorare l'andamento dell'area del team
- Briefing giornalieri per condivisione risultati, obiettivi e strategie
- Creazione di report per area giornaliera di divisione staff e cliente per monitorare l'andamento dell'area e valutazioni di possibili elementi correttivi nell'ottica di miglioramento KPI
- Strumenti di lavoro utilizzati: Excel, Office, Word, SAP, CRM, PowerPoint
- Comdata S.p.A.
- Telecomunicazioni
Coach
Vodafone S.p.A.
10.2009 - 10.2010
- Supporto operativo in area all'erisorse del front end per gestire al meglio le richieste del cliente e per soddisfare target prefissi
- Comdata S.p.A.
- Telecomunicazioni
Coach
Vodafone S.p.A.
10.2009 - 10.2010
- Supporto operativo in area e alle risorse del front end per gestire al meglio le richieste del cliente e per soddisfare i target prefissi
Operatrice telefonica
Vodafone S.p.A.
06.2007 - 09.2009
- Supporto tecnico inbound per il servizio clienti Vodafone
- Comdata S.p.A.
- Telecomunicazioni
Operatrice telefonica
Vodafone S.p.A.
06.2007 - 09.2009
- Supporto tecnico inbound per il servizio clienti Vodafone
Impiegata call center
Vodafone S.p.A.
11.2003 - 10.2004
- Telemarketing prodotti off strada
- Comdata S.p.A.
- Telecomunicazioni
Impiegata call center
Vodafone S.p.A.
11.2003 - 10.2004
- Telemarketing prodotti off strada
Impiegata call center
Vodafone S.p.A.
10.2002 - 10.2003
- Supporto servizio clienti Vodafone
- Vodafone S.p.A.
- Telecomunicazioni
Impiegata call center
Vodafone S.p.A.
10.2002 - 10.2003
- Supporto servizio clienti Vodafone
Istruzione
Maturità classica - Materie umanistiche, matematica, fisica
Liceo Classico Statale N. Spedalieri di Catania
CataniaLingue, letteratura, archeologia, storia
Facoltà di Lettere e Filosofia dell'Università degli Studi di Catania
CataniaMaster in English Language Level 2 - Inglese scritto, orale, comprensione
British Institutes di Catania
Catania08.2006
Competenze
- Elevate capacità di lavorare in gruppo, maturate in differenti situazioni in cui era indispensabile la collaborazione tra figure diverse, condivisione mansioni e consolidata da una pluriennale esperienza
- Ottima capacità di lavorare in situazioni di stress legate soprattutto al raggiungimento di obiettivi miranti a soddisfazione del cliente
- Capacità nell'insegnamento dovuta a naturale propensione e consolidata da una pluriennale esperienza
- Conoscenza delle applicazioni Microsoft del pacchetto Office in modo particolare Word, Excel, Access, Outlook, Powerpoint Buona capacità di navigare in Internet
- Spiccato di relazionalità e motivazione, grande propensione ai rapporti personali e al lavoro in team, ottima inclinazione al problem solving, massima flessibilità
- Ascolto attivo, comunicazione chiara e professionale
- Capacità di gestire situazioni difficili e complicate trovando soluzioni efficaci rapidamente sotto pressione
Capacità e competenze personali
Madrelingua: Italiana
Altra lingua: Inglese
- Autovalutazione: Livello europeo (
- )
Comprensione: Ascolto B2 utente autonomo, Lettura B2 utente autonomo
Interazione orale: B2 utente autonomo
Produzione orale: B2 utente autonomo
Scritto: B2 utente autonomo
Ulteriori informazioni
ABIO (Associazione per il bambino in ospedale), 2004-05-08
Firma
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto legislativo 30 giugno 2003 n. 196 Agnese Chiarello
Cronologia
Supervisor
Edisor Energia
02.2024 - 12.2025
Team Leader
Eni Gas & Power S.p.A.
10.2015 - 01.2024
Team Leader
Eni Gas & Power S.p.A.
10.2015 - 01.2021
Team Leader
Edisor Energia S.p.A.
12.2014 - 09.2015
Team Leader
Edisor Energia S.p.A.
12.2014 - 09.2015
Team Leader
Vodafone S.p.A.
10.2011 - 12.2011
Team Leader
Vodafone S.p.A.
10.2010 - 12.2011
Coach
Vodafone S.p.A.
10.2009 - 10.2010
Coach
Vodafone S.p.A.
10.2009 - 10.2010
Operatrice telefonica
Vodafone S.p.A.
06.2007 - 09.2009
Operatrice telefonica
Vodafone S.p.A.
06.2007 - 09.2009
Impiegata call center
Vodafone S.p.A.
11.2003 - 10.2004
Impiegata call center
Vodafone S.p.A.
11.2003 - 10.2004
Impiegata call center
Vodafone S.p.A.
10.2002 - 10.2003
Impiegata call center
Vodafone S.p.A.
10.2002 - 10.2003
Master in English Language Level 2 - Inglese scritto, orale, comprensione
British Institutes di Catania
Maturità classica - Materie umanistiche, matematica, fisica
Liceo Classico Statale N. Spedalieri di Catania
Lingue, letteratura, archeologia, storia
Facoltà di Lettere e Filosofia dell'Università degli Studi di Catania