Alejandro José Silvera Avilés
Roma
Profilo professionale
Professionista del settore turistico con oltre 15 anni di esperienza internazionale negli Stati Uniti e in
Italia. Specializzato nell’assistenza al cliente, nella vendita di esperienze turistiche e nel
coordinamento operativo, con un approccio empatico e orientato alla qualità.
Panoramica
17
17
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Tour Operations Manager | Esperienza del cliente
ITALY PASS TOURS SRLS
ROMA ITALIA
2021.06 - 2025.11
- Coordinamento di visite guidate ai Musei Vaticani e al Colosseo per clienti nazionali e internazionali.
- Gestione completa di prenotazioni, biglietti e assistenza clienti multilingue.
- Vendita diretta e cross-selling di esperienze turistiche adattate alle esigenze del cliente.
- Supervisione e coordinamento delle guide turistiche.
- Risoluzione di problematiche in tempo reale, garantendo un'esperienza fluida e soddisfacente.
Supervisore delle Pulizie
SECRETS HIDEAWAY
ORLANDO FL USA
2019.12 - 2021.09
- Supervisione e coordinamento del personale di pulizia in struttura alberghiera.
- Controllo qualità e rispetto degli standard di igiene e sicurezza.
- Organizzazione dei turni e supporto operativo al team.
- Comunicazione diretta con altri reparti per garantire un'esperienza ottimale al cliente.
Supervisore Operativo – Ristorazione (Disney Springs)
THE WALT DISNEY COMPANY
ORLANDO FL USA
2009.04 - 2019.09
- Supervisione delle operazioni quotidiane in un ambiente ad alto volume di clienti.
- Gestione e formazione di team multiculturali.
- Assistenza diretta al cliente e risoluzione delle problematiche.
- Controllo di inventari, turni e pagamenti del personale.
- Applicazione degli standard di qualità e servizio di un marchio internazionale leader.
Istruzione
LAUREA IN INGEGNERIA DEL SUONO - Bachelor of Science BSc
Full Sail University
WinterPark FL USA01.2008
CORSO DI PRODUZIONE DI EVENTI E SPETTACOLI - Show Production & Touring
Fundación Festival Nuevas Bandas
Caracas Venezuela01.2005
Competenze
Accompagnatore turistico EU
Automunito
Strategie commerciali
Coordinamento operativo
Risoluzione delle problematiche
Doti di leadership
Resistenza allo stress
Flessibilità e capacità di adattamento
Forte capacità di gestire Channel Manager per tour Operator Agenzie di Viaggio Online (OTA) Rezdy
Accoglie e Accompagna persone singole o gruppi di persone durante il viaggio
LINGUE
Spagnolo | Madrelingua
Esperto
Inglese | Avanzato
Avanzato
Italiano | Avanzato
Avanzato
Portoghese | Base
Principiante
Russo | Base
Principiante
Hobby e interessi
Drummer , Running , Fashion Moda, Travel
Cronologia
Tour Operations Manager | Esperienza del cliente
ITALY PASS TOURS SRLS
2021.06 - 2025.11
Supervisore delle Pulizie
SECRETS HIDEAWAY
2019.12 - 2021.09
Supervisore Operativo – Ristorazione (Disney Springs)
THE WALT DISNEY COMPANY
2009.04 - 2019.09
LAUREA IN INGEGNERIA DEL SUONO - Bachelor of Science BSc
Full Sail University
CORSO DI PRODUZIONE DI EVENTI E SPETTACOLI - Show Production & Touring
Fundación Festival Nuevas Bandas