Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
LINGUE
Hobby e interessi
Cronologia
Generic
Alejandro José Silvera Avilés

Alejandro José Silvera Avilés

Roma

Profilo professionale

Professionista del settore turistico con oltre 15 anni di esperienza internazionale negli Stati Uniti e in

Italia. Specializzato nell’assistenza al cliente, nella vendita di esperienze turistiche e nel

coordinamento operativo, con un approccio empatico e orientato alla qualità.

Panoramica

17
17
anni di esperienza professionale

Esperienza lavorativa

Tour Operations Manager | Esperienza del cliente

ITALY PASS TOURS SRLS
ROMA ITALIA
2021.06 - 2025.11
  • Coordinamento di visite guidate ai Musei Vaticani e al Colosseo per clienti nazionali e internazionali.
  • Gestione completa di prenotazioni, biglietti e assistenza clienti multilingue.
  • Vendita diretta e cross-selling di esperienze turistiche adattate alle esigenze del cliente.
  • Supervisione e coordinamento delle guide turistiche.
  • Risoluzione di problematiche in tempo reale, garantendo un'esperienza fluida e soddisfacente.

Supervisore delle Pulizie

SECRETS HIDEAWAY
ORLANDO FL USA
2019.12 - 2021.09
  • Supervisione e coordinamento del personale di pulizia in struttura alberghiera.
  • Controllo qualità e rispetto degli standard di igiene e sicurezza.
  • Organizzazione dei turni e supporto operativo al team.
  • Comunicazione diretta con altri reparti per garantire un'esperienza ottimale al cliente.

Supervisore Operativo – Ristorazione (Disney Springs)

THE WALT DISNEY COMPANY
ORLANDO FL USA
2009.04 - 2019.09
  • Supervisione delle operazioni quotidiane in un ambiente ad alto volume di clienti.
  • Gestione e formazione di team multiculturali.
  • Assistenza diretta al cliente e risoluzione delle problematiche.
  • Controllo di inventari, turni e pagamenti del personale.
  • Applicazione degli standard di qualità e servizio di un marchio internazionale leader.

Istruzione

LAUREA IN INGEGNERIA DEL SUONO - Bachelor of Science BSc

Full Sail University
WinterPark FL USA
01.2008

CORSO DI PRODUZIONE DI EVENTI E SPETTACOLI - Show Production & Touring

Fundación Festival Nuevas Bandas
Caracas Venezuela
01.2005

Competenze

  • Accompagnatore turistico EU

  • Automunito

  • Strategie commerciali

  • Coordinamento operativo

  • Risoluzione delle problematiche

  • Doti di leadership

  • Resistenza allo stress

  • Flessibilità e capacità di adattamento

  • Forte capacità di gestire Channel Manager per tour Operator Agenzie di Viaggio Online (OTA) Rezdy

  • Accoglie e Accompagna persone singole o gruppi di persone durante il viaggio

LINGUE

Spagnolo | Madrelingua
Esperto
Inglese | Avanzato
Avanzato
Italiano | Avanzato
Avanzato
Portoghese | Base
Principiante
Russo | Base
Principiante

Hobby e interessi

Drummer , Running , Fashion Moda, Travel

Cronologia

Tour Operations Manager | Esperienza del cliente

ITALY PASS TOURS SRLS
2021.06 - 2025.11

Supervisore delle Pulizie

SECRETS HIDEAWAY
2019.12 - 2021.09

Supervisore Operativo – Ristorazione (Disney Springs)

THE WALT DISNEY COMPANY
2009.04 - 2019.09

LAUREA IN INGEGNERIA DEL SUONO - Bachelor of Science BSc

Full Sail University

CORSO DI PRODUZIONE DI EVENTI E SPETTACOLI - Show Production & Touring

Fundación Festival Nuevas Bandas
Alejandro José Silvera Avilés