Alessandra D’Angelo
Napoli,Melito di Napoli
Profilo professionale
Laureanda in Scienze e Tecniche Psicologiche con esperienza in ambito customer care e back office.
Ho sviluppato solide competenze comunicative, ascolto attivo e gestione delle relazioni interpersonali, maturate in contesti dinamici e orientati al cliente.
Fortemente motivata a intraprendere un percorso in ambito HR, con particolare interesse per la selezione del personale e la valutazione delle soft skills.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetto back Office intesa San paolo
Accenture
Napoli, Na
2025.02 - 2025.06
- Gestione e verifica di pratiche amministrative e sanitarie complesse, garantendo precisione e rispetto delle tempistiche
- Elaborazione di reportistica e documentazione aziendale in base alle richieste ricevute.
- Sviluppo di attenzione al dettaglio e gestione efficiente delle priorità
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Gestione e aggiornamento dei database aziendali organizzandoli in base alle procedure di archiviazione stabilite.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
Operatrice customer care inbound
Assist Digital
Napoli, Na
2022.03 - 2025.02
- Gestione della relazione con il cliente attraverso diversi canali (telefono e chat), sviluppando forti capacità comunicative e di ascolto attivo.
- Analisi, comprensione delle esigenze del cliente ed individuazione di soluzioni efficaci in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure.
- Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
- Sviluppo di competenze trasversali utili alla valutazione dei profili e alla gestione delle relazioni interpersonali
Receptionista
Up Level
Napoli, Na
2021.11 - 2022.01
- Accoglienza clienti e gestione front Office
- Supporto organizzativo e gestione cassa
- Gestione promozioni e offerte commerciali
Operatrice customer care inbound e outbound
Covisian
Napoli, Na
2019.01 - 2020.08
- Gestione contatti con clienti e pianificazione appuntamenti, sviluppando capacità organizzative e di coordinamento
- Monitoraggio ordini e gestione follow-Up, garantendo precisione e affidabilità
- Organizzazione delle attività e gestione delle priorità
Istruzione
Laurea in scienze e tecniche psicologiche (L24) - Psicologia
Università E-Campus
liceo delle scienze umane economico sociale - Scienze umane
Gandhi
Casoria 07.2019
Competenze
- Gestione del conflitto
- Gestione delle priorità
- Capacità di multitasking
- Competenze organizzative
- Problem solving
- Controllo di qualità
- Capacità di utilizzare software CRM
- Microsoft Windows
- Spirito d'initiativa
- Buona dialettica ed efficacia comunicativa
- Gestione delle risorse umane
- Doti comunicative e relazionali
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Spagnolo
Base
A2
Cronologia
Addetto back Office intesa San paolo
Accenture
2025.02 - 2025.06
Operatrice customer care inbound
Assist Digital
2022.03 - 2025.02
Receptionista
Up Level
2021.11 - 2022.01
Operatrice customer care inbound e outbound
Covisian
2019.01 - 2020.08
Laurea in scienze e tecniche psicologiche (L24) - Psicologia
Università E-Campus
liceo delle scienze umane economico sociale - Scienze umane
Gandhi