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Alessandra Fucci

Alessandra Fucci

Torre del Greco (NA)

Profilo professionale

Professionista con comprovata esperienza nell' ottimizzazione dei processi , nella gestione di progetti operativi, nella governance dei servizi e nel coordinamento di team multidisciplinari. Ho gestito attività complesse di transizione, supportando la definizione di nuovi modelli operativi e contribuendo al miglioramento continuo delle operations.
Forte attitudine analitica, precisione, affidabilità e capacità di guidare i team verso obiettivi di efficienza e qualità.

Panoramica

19
19
years of professional experience

Esperienza lavorativa

Transition e Process Improvement Specialist

Accenture S.p.A.
2025.09 - ad oggi

Cliente: Enel Energia

  • Analisi dei rischi e implementazione di strategie di mitigazione per minimizzare gli impatti
  • Analisi e pianificazione della transition dei processi di Customer Care e Credito
  • Trasformazione digitale: introduzione di soluzioni basate su IA e automazione per rivoluzionare l'efficienza operativa
  • Mappatura AS‑IS e progettazione del processo TO‑BE
  • Definizione nuovi flussi, responsabilità e KPI

Project Manager – Customer Operations e Digital

Accenture S.p.A.
2022.04 - 2025.10

Cliente: Poste Italiane Energy

  • Avvio Start-Up
  • Collaborazione con i team IT per definizione dei requisiti, UAT e collaudi, sviluppando soluzioni su misura per ottimizzare i processi
  • Coordinamento e formazione team funzionali
  • Introduzione di soluzioni IA e RPA finalizzate al controllo qualità e alla riduzione dei disallineamenti fra sistemi
  • Pianificazione e monitoraggio dell'intero progetto, dall'avvio alla fase di Transfer Back, garantendo un passaggio fluido delle competenze al cliente

Process Optimization e Automation Specialist

Accenture S.p.A.
2025.03 - 2025.09

Cliente: Enel Distribuzione

  • Progettazione e implementazione di check‑list di controllo qualità sui processi operativi
  • Sviluppo e utilizzo di soluzioni RPA e AI a supporto della qualità e della riduzione delle anomalie di processo
  • Presidio e Monitoraggio KPI e SLA
  • Coordinamento di team Claims specialistico in ambito Distribuzione

Transition e Process Governance Specialist

Accenture S.p.A.
2018.03 - 2022.03

Cliente: Sorgenia SpA

  • Gestione della Transition e avvio operativo (go‑live)
  • Definizione e implementazione delle BBP e delle procedure operative
  • Controllo qualità reclami, con verifica della corretta gestione e della conformità ai requisiti ARERA.
  • Gestione e Monitoraggio dell'intero ciclo di acquisizione e rilascio clienti (attivazioni, recessi, switch in/out)
  • Interazione e gestione dei Processi con Distributori
  • Ottimizzazione dei flussi operativi end‑to‑end e riduzione delle anomalie di processo
  • Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.

Claims e Billing Specialist

Accenture S.p.A.
2015.05 - 2018.03

Cliente: Acea S.p.A.

  • Gestione reclami complessi e casistiche critiche in ambito Energy & Gas
  • Analisi, classificazione e tracciabilità delle pratiche su CRM
  • Utilizzo operativo di SAP IS‑U e CRM per rettifiche di fatturazione, gestione credito/incassi, variazioni contrattuali/tecniche e processi post-vendita
  • Gestione dei flussi operativi end‑to‑end
  • Interazione con Distributori
  • Monitoraggio dei tempi di lavorazione e rispetto degli SLA

Back Office – Assistenza Clienti

Arval BNP Paribas Group
2015.01 - 2015.05
  • Gestione operativa e consulenza personalizzata
  • Autorizzazione e controllo dei preventivi
  • Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, incluse e-mail e gestione delle chiamate.
  • Monitoraggio e gestione dei processi commerciali e post-vendita
  • Mantenimento dell'archivio documenti, sia cartaceo che elettronico, assicurando l'aggiornamento e la facile reperibilità delle informazioni

Back Office - Assistenza Clienti

Iperclub S.p.A.
2009.11 - 2014.12
  • Assistenza telefonica e consulenza personalizzata
  • Utilizzo di banche dati informatizzate per attività di data entry e supporto operativo
  • Gestione completa della prenotazione e organizzazione di pacchetti vacanza, con promozione e vendita di pacchetti turistici e servizi commerciali, massimizzando soddisfazione e conversioni del cliente
  • Supporto ai processi di back office
  • Contributo alla fidelizzazione dei clienti

Credit Specialist

Telecredit di Torrebruno Gaetano
2006.09 - 2009.10
  • Analisi creditizia e valutazione pratiche per l'accesso a prodotti bancari
  • Elaborazione di strategie di ristrutturazione del debito per clienti con posizioni finanziarie complesse.
  • Calcolo delle rate e della tipologia di tassi di interesse e tributi nazionali per mutui e prestiti
  • Valutazione del prospetto economico dei clienti in base a entrate, spese e andamento di eventuali business.
  • Assistenza nella redazione documentale e nella compilazione della modulistica bancaria.
  • Mediazione con Istituti Bancari

Istruzione

Diploma di Istruzione Secondaria Superiore - indirizzo artistico

Istituto Statale d'Arte di Torre del Greco
Torre del Greco
07.2005

Qualifica di Maestro d'Arte - undefined

Istituto Statale d'Arte di Torre del Greco
Torre del Greco
07.2003

Competenze

  • Coordinamento governance su processi di Customer Care, Credito e Back Office
  • Implementazione dashboard e monitoraggio KPI per Billing, Metering, Incassi, Claims, Post Sales e Crediti & Collection
  • Supervisione UAT e formazione team su nuovi flussi e strumenti
  • Leadership di team cross-funzionali
  • Introduzione e gestione di automi e soluzioni RPA per ottimizzazioni operative e funzionali
  • Interfaccia con Distributori per gestione RCD e Post-Sales
  • Utilizzo avanzato di SAP-ISU, Salesforce, CRM, GenAI
  • Onboarding

Hobby e interessi

Lettura, in particolare saggi e narrativa, cura dell'orto e attività a contatto con la natura, stile di vita sostenibile, buona cucina e valorizzazione del territorio, viaggi e esplorazioni, musica e Pilates

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2

Cronologia

Transition e Process Improvement Specialist

Accenture S.p.A.
2025.09 - ad oggi

Process Optimization e Automation Specialist

Accenture S.p.A.
2025.03 - 2025.09

Project Manager – Customer Operations e Digital

Accenture S.p.A.
2022.04 - 2025.10

Transition e Process Governance Specialist

Accenture S.p.A.
2018.03 - 2022.03

Claims e Billing Specialist

Accenture S.p.A.
2015.05 - 2018.03

Back Office – Assistenza Clienti

Arval BNP Paribas Group
2015.01 - 2015.05

Back Office - Assistenza Clienti

Iperclub S.p.A.
2009.11 - 2014.12

Credit Specialist

Telecredit di Torrebruno Gaetano
2006.09 - 2009.10

Qualifica di Maestro d'Arte - undefined

Istituto Statale d'Arte di Torre del Greco

Diploma di Istruzione Secondaria Superiore - indirizzo artistico

Istituto Statale d'Arte di Torre del Greco
Alessandra Fucci