Alessandra Fucci

Cliente: Enel Energia

• Analisi dei rischi e implementazione di strategie di mitigazione per minimizzare gli impatti
• Analisi e pianificazione della transition dei processi di Customer Care e Credito
• Trasformazione digitale: introduzione di soluzioni basate su IA e automazione per rivoluzionare l'efficienza operativa
• Mappatura AS‑IS e progettazione del processo TO‑BE
• Definizione nuovi flussi, responsabilità e KPI

Cliente: Poste Italiane Energy

• Avvio Start-Up
• Collaborazione con i team IT per definizione dei requisiti, UAT e collaudi, sviluppando soluzioni su misura per ottimizzare i processi
• Coordinamento e formazione team funzionali
• Introduzione di soluzioni IA e RPA finalizzate al controllo qualità e alla riduzione dei disallineamenti fra sistemi
• Pianificazione e monitoraggio dell'intero progetto, dall'avvio alla fase di Transfer Back, garantendo un passaggio fluido delle competenze al cliente

Cliente: Enel Distribuzione

• Progettazione e implementazione di check‑list di controllo qualità sui processi operativi
• Sviluppo e utilizzo di soluzioni RPA e AI a supporto della qualità e della riduzione delle anomalie di processo
• Presidio e Monitoraggio KPI e SLA
• Coordinamento di team Claims specialistico in ambito Distribuzione

Cliente: Sorgenia SpA

• Gestione della Transition e avvio operativo (go‑live)
• Definizione e implementazione delle BBP e delle procedure operative
• Controllo qualità reclami, con verifica della corretta gestione e della conformità ai requisiti ARERA.
• Gestione e Monitoraggio dell'intero ciclo di acquisizione e rilascio clienti (attivazioni, recessi, switch in/out)
• Interazione e gestione dei Processi con Distributori
• Ottimizzazione dei flussi operativi end‑to‑end e riduzione delle anomalie di processo
• Valutazione della performance del team e individuazione di necessità di formazione o di aggiornamento.

Cliente: Acea S.p.A.

• Gestione reclami complessi e casistiche critiche in ambito Energy & Gas
• Analisi, classificazione e tracciabilità delle pratiche su CRM
• Utilizzo operativo di SAP IS‑U e CRM per rettifiche di fatturazione, gestione credito/incassi, variazioni contrattuali/tecniche e processi post-vendita
• Gestione dei flussi operativi end‑to‑end
• Interazione con Distributori
• Monitoraggio dei tempi di lavorazione e rispetto degli SLA

• Gestione operativa e consulenza personalizzata
• Autorizzazione e controllo dei preventivi
• Supporto nella gestione delle comunicazioni interne ed esterne, incluse e-mail e gestione delle chiamate.
• Monitoraggio e gestione dei processi commerciali e post-vendita
• Mantenimento dell'archivio documenti, sia cartaceo che elettronico, assicurando l'aggiornamento e la facile reperibilità delle informazioni

• Assistenza telefonica e consulenza personalizzata
• Utilizzo di banche dati informatizzate per attività di data entry e supporto operativo
• Gestione completa della prenotazione e organizzazione di pacchetti vacanza, con promozione e vendita di pacchetti turistici e servizi commerciali, massimizzando soddisfazione e conversioni del cliente
• Supporto ai processi di back office
• Contributo alla fidelizzazione dei clienti

• Analisi creditizia e valutazione pratiche per l'accesso a prodotti bancari
• Elaborazione di strategie di ristrutturazione del debito per clienti con posizioni finanziarie complesse.
• Calcolo delle rate e della tipologia di tassi di interesse e tributi nazionali per mutui e prestiti
• Valutazione del prospetto economico dei clienti in base a entrate, spese e andamento di eventuali business.
• Assistenza nella redazione documentale e nella compilazione della modulistica bancaria.
• Mediazione con Istituti Bancari