Alessandra Pellegrino

Segretaria amministrativa con esperienza presso un centro universitario privato, dove mi occupo della gestione delle iscrizioni, dell’organizzazione delle pratiche studenti e del supporto quotidiano alle attività di segreteria.

Gestisco il front office e il contatto diretto con gli studenti, fornendo assistenza su procedure amministrative, pagamenti e servizi universitari. Mi occupo inoltre dell’inserimento dati, dell’archiviazione documentale e del coordinamento delle comunicazioni interne.

Precisa, organizzata e affidabile, con ottime capacità comunicative e nella gestione di più attività contemporaneamente.

• Gestione dell'agenda e pianificazione degli appuntamenti del dirigente, assicurando l'ottimizzazione del tempo.
• Amministrazione delle comunicazioni in entrata e in uscita, inclusa la gestione delle email e delle chiamate telefoniche.
• Disbrigo e archiviazione cartacea e/o elettronica di pratiche e documenti.
• Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.

• Gestione delle richieste relative a prenotazioni di esami e pagamenti con utilizzo di CRM.
• Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali
• Supporto informativo agli studenti secondo le direttive aziendali
• Coordinamento con il centro direzionale per aggiornamenti operativi
• Gestione chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e informazioni su prodotti/servizi.
• Precisione e organizzazione
• Gestione delle chiamate in entrata.
• Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
• Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
• Interazione con i clienti nei canali inbound e/o outbound mediante buone doti commerciali, relazionali e comunicative volte ad aumentare la customer satisfaction.
• Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle chiamate.

•Supporto organizzativo per i servizi di accoglienza,

cateringe accompagnamento ospiti.

•Individuazione delle location più adatte in base agli obbiettivi dell'evento.

•Calendarizzazione ottimale delle attività a supporto dell'Eventmanager.

•Accoglienza cordiale di ospiti, clienti e visitatori, fornendo leprime informazioni.

•Gestione delle richieste d informazioni e di servizi specifici aggiuntivi.

• Distribuzione di programmi, libretti, gadget e altri materiali fornendo risposte a eventuali domande.

• Verifica del rispetto delle norme in materia di sicurezza

• Supervisione del montaggio e smontaggio degli allestimenti per eventi, garantendo il rispetto dei tempi e del budget.
• Coordinamento di team multidisciplinari durante la fase di realizzazione degli eventi, assicurando il rispetto delle scadenze.
• Presidio dell'evento supervisionando le attività e garantendone la corretta esecuzione.
• Coordinamento dei collaboratori tecnici dei servizi audiovisivi durante l'evento.
• Partecipazione ai briefing pianificati prima della realizzazione dell'evento.

Espletamento delle attivitàdi ufficio e segreteriapreviste dal programmadi volontariato.

Osservanza dei protocolli e delle procedure interne durante lo svolgimento del servizio.

Predisposizione di moduli, questionari e archiviazione .

Produzione e predisposizione dei materiali da utilizzare nelle attività socio-culturali.

Utilizzo di strumenti informatici per la gestione dei progetti di competenza.

Supporto alla gestione,alla compilazione e all'archiviazione di documenti amministrativi, modulistica e report.

Collaborazione attiva con soggetti della Pubblica Amministrazione, associazioni, enti religiosi o privati.

Conduzione di interventi di promozione culturale, ambientale e di valorizzazione del territorio.

• Uso di gestionali, database e altri strumenti informatici per la gestione dei progetti.
• Gestione delle relazioni con gli enti pubblici e privati coinvolti nei progetti.
• Collaborazione alla pianificazione e all'implementazione di azioni e progetti sul territorio.

• Utilizzo del CRM aziendale per individuare le liste di potenziali contatti

• Ottenimento dei risultati commerciali concordati, con una media giornaliera di 10 contratti acquisiti

• Telefonate post-vendita per la rilevazione del livello di customer satisfaction ed eventuale risoluzione di problematiche riportate

• Pianificazione di 50 chiamate quotidiane e dei recall fissati in linea con gli obiettivi assegnati.

• Gestione dati

• Gestione reclami

• Assistenza clienti

• Monitoraggio e reportistica delle performance individuali e di team, con focus su obiettivi di vendita e qualità del servizio.