ALESSANDRA ROSSI
Crema,CR
Profilo professionale
Professionista con solida esperienza ventennale nella gestione del front-office e delle relazioni con il pubblico in contesti internazionali. Già titolare d'azienda, possiedo spiccate doti di problem solving, autonomia organizzativa e una naturale attitudine all'accoglienza. Esperta nella gestione di agende complesse, comunicazione multilingue (Italiano, Portoghese, Inglese) e procedure amministrative. Garantisco massima professionalità, discrezione e capacità di rappresentare l'immagine aziendale con cortesia ed efficienza.
Panoramica
15
15
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Proprietaria e Manager
Pousada Halai
Morro de São Paulo, Bahia - Brasile
2012.01 - ad oggi
- Gestione autonoma della struttura con responsabilità organizzative e di accoglienza
- Gestione delle OTA principali: Booking , Expedia, Airbnb.
- Gestione completa del ciclo dell’ospite (dal check-in al check-out).
- Organizzazione delle attività quotidiane della struttura:, coordinamento del personale, gestione fornitori e manutenzioni.
- Monitoraggio dei costi operativi, flussi di cassa e adempimenti burocratici di base.
- Controllo finanziario, inclusa la pianificazione del budget e la gestione delle risorse.
Proprietaria e Manager
Halai Beach&Restaurant
Morro de São Paulo, Bahia - Brasile
2009.01 - 2016.12
- Lancio e conduzione operativa di uno stabilimento balneare con ristorante.
- Gestione operativa quotidiana del ristorante: coordinamento del personale, gestione fornitori e adempimenti amministrativi.
- Supervisione delle attività di apertura e chiusura cassa, delle procedure contabili e fiscali.
- Definizione dell'offerta gastronomica in menù, delle politiche di prezzo e approvvigionamento prodotti.
- Gestione del personale del ristorante e supervisione delle attività durante il servizio.
Hotel Manager
Pousada Barravento / Morro Praia Hotel
Morro de São Paulo, Bahia - Brasile
2006.11 - 2008.10
- Gestione operativa quotidiana di hotel, inclusa la supervisione di staff, gestione delle prenotazioni e servizi al cliente.
- Ottimizzazione dei processi di accoglienza e check-out per garantire la massima soddisfazione del cliente.
- Determinazione delle tariffe delle camere e dei prezzi della struttura.
- Gestione delle attività amministrative e finanziare della struttura.
Socia titolare
Agenzia Viaggi Travelshop
Milano, MI
2004.05 - 2006.09
- Consulenza ai clienti sulle mete e sugli itinerari richiesti e proposta di alternative in linea con il profilo dell'utenza.
- Prenotazione di soggiorni, voli e trasporti in Italia e all'estero.
- Stesura della proposta di viaggio in diverse varianti di prezzo e percorsi e preparazione del preventivo finale.
- Supervisione delle operazioni quotidiane dell'agenzia, inclusa la gestione finanziaria e il controllo dei costi.
Hotel Manager
Hotel Trezzo
Trezzo sull'Adda, BG
2002.05 - 2003.12
- Coordinamento delle attività di marketing e promozionali per aumentare l'occupazione e la visibilità della struttura.
- Collaborazione alla definizione delle strategie di marketing per promuovere l'hotel.
- Monitoraggio dei costi di gestione della struttura nell'ottica della massimizzazione dei ricavi.
- Pianificazione e organizzazione di meeting, conferenze e altri eventi ospitati dall'hotel.
Istruzione
Laurea - Lingue e Letterature Straniere (Inglese)
Università degli Studi di Milano
MilanoCompetenze
Ottima capacità di comunicazione con clientela internazionale
Competenze informatiche: Pacchetto Office e Smart Working
Gestione piattaforme di prenotazione online (OTA)
Accoglienza clienti e customer care
Gestione prenotazioni e front office
Doti analitiche e Problem solving
Orientamento ai dettagli
Capacità di gestione economico - finanziaria
Capacità di team management
Abilità organizzative
ALTRE INFORMAZIONI
- Patente: B
- Disponibilità lavorativa: part-time e full-time
- Non disponibile a trasferte
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Portoghese Brasiliano
Esperto
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Proprietaria e Manager
Pousada Halai
2012.01 - ad oggi
Proprietaria e Manager
Halai Beach&Restaurant
2009.01 - 2016.12
Hotel Manager
Pousada Barravento / Morro Praia Hotel
2006.11 - 2008.10
Socia titolare
Agenzia Viaggi Travelshop
2004.05 - 2006.09
Hotel Manager
Hotel Trezzo
2002.05 - 2003.12
Laurea - Lingue e Letterature Straniere (Inglese)
Università degli Studi di Milano