Alessandro Di Stefano
Roma
Profilo professionale
Tecnico Informatico con esperienza e competenza nell'installazione di Personal Computer e Sistemi Operativi.
Professionista esperto in DBSS Tim e tecniche di vendita, con eccellenti capacità di problem solving e assistenza clienti. Competente nell'uso di MS Office e CRM,
Panoramica
26
26
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatore Telefonico Tim Fibra
Gruppo Distribuzione SPA
Settecamini
03.2026 - 04.2026
- Campagna Gestione Upgrade Tim Fibra
- Gestione delle chiamate con empatia, correttezza e professionalita
Operatore Telefonico Retention
Gruppo Distribuzione SPA
Settecamini
12.2016 - 02.2026
- Campagna Prodotti – Invio e Risoluzione problematiche Decoder Timbox
- Campagna "SVOD" Cessazione servizi Multimediali Tim Vision, Dazn, Netflix, Disney, Amazon Prime e servizi correlate
- Campagne "Tim Retention Linea Fissa" "Sostituzione Modem" "Sconti Fedelta", "Fatturazione mensile" "MNP", "Registrazione Tim Vision", "TimGames", "Tim Connect", "Domiciliazione Bancaria", "Registrazione Tim Vision", "Tim Super", "Tim Unica", "Tim x Te "
- Gestione delle chiamate con empatia, correttezza e professionalita';tatto e comprensione rapida delle problematiche.
Operatore Telefonico
Telkom spa
Roma
06.2013 - 06.2015
- Come operatore telefonico, recupero insoluti per conto di Banca Santander fase 2, per sollecito e recupero insoluti Compass; Intesa S, Paolo ex Neos, Cerved/Danubio Srl, Sky pratiche Legale e campagna Sospesi.
Operatore Telefonico
Intell Services spa
Roma
03.2013 - 03.2015
- Come operatore telefonico campagne outbound Processazione e Anticipo Riconoscimento mediast premium.
Operatore Help Desk di primo livello
HP-Dcs S.R.L.
Roma
07.2012 - 10.2012
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza volte a risolvere problematiche Software riscontrate dal cliente nell'ambito della gestione studi commerciali per Agenzia Delle Entrate.
Operatore Telemarketing
Galatea Service
Roma
01.2012 - 07.2012
- Come operatore telemarketing campagna Edison.
Operatore Telemarketing e Consulente Telefonico
TGS consulting srl
Roma
03.2010 - 11.2011
- Impiegato part time e successivamente full time con mansione di operatore telemarketing e consulente Telefonico.
- Presa Appuntamenti per i Consulenti Fastweb a domicilio.
- Gestione Software Proprietari Fastweb.
Promoter
Roma & Canto D'opera
Roma
09.2009 - 11.2009
- Vendita Biglietti per concerti d' Opera in chiesa.
- Distribuzione di materiale pubblicitario, coinvolgimento e stimolo dell'interesse dei passanti.
Figurante
Teatro dell'Opera
Roma
06.2009 - 08.2009
- Figurante nell'opera Tosca, stagione Estiva Teatro dell'Opera di Roma.
Responsabile Tecnico informatico
Gam Informatica
Pontecorvo
08.2008 - 01.2009
- Installazione e configurazione di prodotti hardware e software.
- Diagnosi di malfunzionamenti, riparazione, sostituzione di componenti di personal computer e notebook.
- Effettuazione di aggiornamenti, installazione di antivirus e altre attività di sicurezza.
- Gestione e assistenza on-site per problematiche tecniche legate alla parte HW e SW.
Titolare
Cart e Gad
01.2006 - 03.2008
- Attività di cartoleria.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare la scelta dei prodotti a loro più adatti.
- Esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori al fine di ottimizzare le vendite promozionali.
- Gestione efficiente delle operazioni effettuate con il registratore di cassa, compresa la scansione di codici a barre, l'elaborazione di pagamenti e l'emissione di ricevute.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Impiegato
Techno Informatica s.r.l.
Roma
03.2005 - 11.2005
- Con mansioni impiegatizie, gestione magazzino, gestione cassa presso Punto Vendita Ingrosso componenti Informatici.
- Gestione delle procedure di entrata e uscita merci.
- Evasioni Ordini pervenuti a mezzo S-commerce dedicato.
- Gestione delle attività assegnate in autonomia grazie alle competenze maturate.
Segreteria
Micropoint s.r.l
Roma
09.2001 - 03.2005
- Con mansioni di segreteria, acquisizione e registrazione fornitori, gestione del magazzino e fatturazione.
Tecnico Assemblatore Riparatore
Tecnoplanet
Roma
04.2000 - 07.2000
- Assemblaggio Personal Computer, Upgrade e Downgrade.
- Installazione e configurazione di prodotti hardware e software.
- Effettuazione di aggiornamenti, installazione di antivirus.
- Gestione e assistenza on-site per problematiche tecniche legate alla parte HW e SW.
Tecnico Assemblatore
It Point Shop
Roma
11.1999 - 01.2000
- Assemblaggio Personal Computer.
- Upgrade e Downgrade e Installazione Componenti.
Istruzione
Corso di formazione - Elaborazione buste paga e contributi
Orienta
Roma01-2016
Corso di - Acquisizione competenze programmi open – source
Unico Consulting srl
Roma01-2010
Corso di Formazione Professionale di Tecnico Hardware - undefined
C.F.P. Teresa Gullace
Roma01-2000
Corso di - Alfabetizzazione Informatica
S.M.S. G. Massasia
Roma01-1998
Diploma di Ragioniere e Perito Comm.le - Ragioneria e ambito Commerciale
I.T.C. ” Sandro Botticelli”
Roma01-1998
Competenze
- DBSS Tim
- As/400
- Siebel Crm 80
- Entratel
- Ms dos
- Tutte le versioni Windows
- Nozioni di marketing
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Competenze informatiche e digitali
- Tecniche di comunicazione telefonica
- Uso di MS Office
- Tecniche di ascolto attivo
- Uso dei principali strumenti informatici
- Problem solving
- Tecniche di vendita
- Customer Care
- Assistenza clienti
- Utilizzo di CRM
- Office
- Basi di Creazione e configurazione reti informatiche
- Conoscenze di Base di Ubuntu,Kubuntu e Linux Mint
LINGUE
Italiano: Lingua madre
Principiante
Inglese: C2 Avanzato superiore
Intermedio
B1
Francese: B1
Principiante
Hobby e interessi
- Appassionato di Sigarette Elettroniche dal 2016,Conoscenza delle tecnologie di Svapo,Creazione e Miscelazione Liquidi da svapo,, Appassionato di Arti Marziali,
- Giocatore di Ruolo Fantasy - Magic The Gathering
Cronologia
Operatore Telefonico Tim Fibra
Gruppo Distribuzione SPA
03.2026 - 04.2026
Operatore Telefonico Retention
Gruppo Distribuzione SPA
12.2016 - 02.2026
Operatore Telefonico
Telkom spa
06.2013 - 06.2015
Operatore Telefonico
Intell Services spa
03.2013 - 03.2015
Operatore Help Desk di primo livello
HP-Dcs S.R.L.
07.2012 - 10.2012
Operatore Telemarketing
Galatea Service
01.2012 - 07.2012
Operatore Telemarketing e Consulente Telefonico
TGS consulting srl
03.2010 - 11.2011
Promoter
Roma & Canto D'opera
09.2009 - 11.2009
Figurante
Teatro dell'Opera
06.2009 - 08.2009
Responsabile Tecnico informatico
Gam Informatica
08.2008 - 01.2009
Titolare
Cart e Gad
01.2006 - 03.2008
Impiegato
Techno Informatica s.r.l.
03.2005 - 11.2005
Segreteria
Micropoint s.r.l
09.2001 - 03.2005
Tecnico Assemblatore Riparatore
Tecnoplanet
04.2000 - 07.2000
Tecnico Assemblatore
It Point Shop
11.1999 - 01.2000
Corso di - Acquisizione competenze programmi open – source
Unico Consulting srl
Corso di Formazione Professionale di Tecnico Hardware - undefined
C.F.P. Teresa Gullace
Corso di - Alfabetizzazione Informatica
S.M.S. G. Massasia
Diploma di Ragioniere e Perito Comm.le - Ragioneria e ambito Commerciale
I.T.C. ” Sandro Botticelli”
Corso di formazione - Elaborazione buste paga e contributi
Orienta