Alessia Bumbalo
Cefalù,PA
Profilo professionale
Nata a Palermo il 16/08/1996, laureata in Scienze della Mediazione Linguistica e diplomata in lingue straniere Inglese, Francese e Spagnolo con esperienze all'estero. Negli anni si è cimentata in diverse attività: assistenza clienti bordo treno e stazione, servizio civile universale, receptionist, hostess/promoter, operatrice di B&B e addetta alle vendite. Presenta eccellenti capacità comunicative, collaborative e di adattamento. Predisposta all'apprendimento e allo sviluppo delle proprie competenze. Possiede senso di responsabilità e interesse per la crescita professionale.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Assistenza clienti bordo treno e stazione
Generazione Vincente per Trenitalia
Messina e Villa S. Giovanni, ME-RC
2025.07 - 2025.10
- Traghettamento treni (IC) con trasferta in altro impianto fuori regione.
- Erogazione informazioni sui servizi e sui prodotti commerciali alla clientela pre e post vendita e supporto per acquisto titoli di viaggio alle self-service.
- Accoglienza e assistenza ai viaggiatori in condizioni ordinarie e in criticità (a terra e a bordo treno): comunicazione informazioni di servizio, variazioni in corso di orario (VCO), ritardi della circolazione treni, mancate coincidenze, gestione diversamente abili, infortuni ai viaggiatori, presenziamento treni e aree in stazione.
- Sorveglianza sull'incolumità personale e patrimoniale dei clienti e richiesta interventi Polfer e Protezione Aziendale per situazioni critiche.
- Distribuzione generi di conforto in criticità di esercizio, servizio cortesia e oggetti rinvenuti.
Servizio Civile Universale
Fondazione Istituto G. Giglio, progetto dell'Associazione Aress Fabiola
Cefalù, PA
2024.06 - 2025.06
- Formazione generale e specifica riguardo i servizi sociali, assistenziali e sanitari per migliorare l'accesso ai servizi e la partecipazione delle persone alla vita sociale e culturale.
- Servizio di front-office rivolto al pubblico: primo contatto e accoglienza dell'utenza, analisi del bisogno, erogazione informazioni richieste, eventuale supporto per compilazione di moduli e/o prenotazione prestazioni, spiegazione dei servizi (referenti, recapiti e modalità di accesso).
- Collaborazione con gli operatori preposti al centralino per implementare il servizio di risposta telefonica, comunicazione informazioni, utilizzo database sanitari: E.T.I, OLOMEDIA, POWER BI e TAP MY LIFE.
- Presa in carico del paziente per indicazioni e accompagnamento in reparto.
- Supporto ai sanitari degli ambulatori per vigilanza e monitoraggio dei pazienti, erogazione informazioni e indicazioni sugli uffici, disbrigo pratiche e aggiornamenti sui portali internet.
Receptionist
Privato
Cefalù, PA
2022.04 - 2024.10
- Gestione generale della reception e mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato.
- Accoglienza ospiti in arrivo, registrazione dati anagrafici, verifica documenti e aggiornamento OSSERVATORIO TURISTICO e SERVIZIO ALLOGGIATI.
- Gestione di prenotazioni, cancellazioni e pagamenti virtuali utilizzando gli appositi gestionali: Hbb, Booking ed Expedia.
- Gestione dei check-out e relativi pagamenti tramite contanti o carte e preparazione ed emissione delle fatture con FATTURE IN CLOUD.
- Gestione comunicazioni verso ospiti e personale interno, ricezione richieste, risposta a domande e rilascio informazioni sia via telefono, e-mail e i vari siti di prenotazione.
- Gestione di magazzino/lavanderia con relativo inventario, ricezione consegne e sistemazione nelle apposite aree.
Meet & Greet Assistant
Costa Crociere
Palermo, PA
2022.10 - 2024.12
- Gestione delle procedure di sbarco e imbarco passeggeri in collaborazione con il personale di terra e di bordo.
- Accoglienza e assistenza passeggeri al check-in e al drop-off dei bagagli.
- Verifica dei documenti d'identità/visti/titoli di viaggio cartacei e/o digitali tramite ispezione visiva, palmari o applicazioni per smartphone.
- Informazioni sull'itinerario di viaggio e orientamento dei passeggeri all'interno e fuori dal porto con utilizzo di metodologie comunicative interlinguistiche.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
Operatrice di Bed & Breakfast
Privato - Tirocinio
Cefalù, PA
2022.05 - 2023.09
- Accoglienza dei clienti all'arrivo in struttura, spiegazione del regolamento del B&B e assistenza durante il soggiorno in lingua Inglese, Francese e Spagnola.
- Organizzazione dei servizi compresi nel soggiorno tra cui: prima colazione, pulizia giornaliera e riassetto di camere, servizi igienici e ambienti condivisi.
Addetta alle vendite
Negozio di Souvenirs e Ceramiche
Cefalù, PA
2021.08 - 2021.11
- Apertura e/o chiusura del punto vendita, gestione delle operazioni di cassa e utilizzo del pos.
- Allestimento e riordino degli spazi espositivi in base alle specifiche stabilite dallo store manager e prezzatura merce.
- Gestione delle scorte di magazzino con relativo inventario e individuazione dei prodotti più venduti.
- Assistenza al cliente durante le fasi di acquisto con illustrazione chiara e convincente delle principali caratteristiche dei prodotti per garantire un'ottima shopping experience.
Istruzione
Laurea - Scienze della Mediazione Linguistica - Traduzione e Interpretariato
SSML - Centro Masterly
Palermo2024-07
Diploma - Lingue Straniere
Liceo Linguistico IPCL "Ninni Cassarà"
Cefalù07.2016
Competenze
- Ottima dialettica
- Predisposizione al lavoro in team e capacità di problem-solving
- Velocità di apprendimento e precisione
- Senso di responsabilità e controllo emotivo
COMPETENZE LINGUISTICHE
Padronanza della lingua Inglese, Francese e Spagnola e capacità di interazione tra esse
COMPETENZE PROFESSIONALI
ETI, Olomedia, Power BI e Tap My Life
Osservatorio Turistico e Servizio Alloggiati
Fatture in Cloud
Hbb, Booking ed Expedia
Utilizzo pos
COMPETENZE INFORMATICHE
Buona padronanza degli strumenti Microsoft Office perfezionata durante il corso di Informatica Generale
COMPETENZE COMUNICATIVE
Possiedo ottime competenze comunicative acquisite durante i rispettivi corsi di Relazioni Pubbliche (integrativo di Dizione) e Lingua Italiana
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Spagnolo
Base
A2
Esperienze personali
Nel corso degli anni scolastici ho preso parte a tutte le attività proposte dall'istituto e ho avuto la fortuna di partecipare ai viaggi-studio all'estero (Oxford, Dublino, Praga e Madrid), fondamentali per la mia formazione e per lo sviluppo delle doti organizzative, della mia apertura mentale, indipendenza e del rispetto degli usi e costumi delle culture diverse dalla mia.
Cronologia
Assistenza clienti bordo treno e stazione
Generazione Vincente per Trenitalia
2025.07 - 2025.10
Servizio Civile Universale
Fondazione Istituto G. Giglio, progetto dell'Associazione Aress Fabiola
2024.06 - 2025.06
Meet & Greet Assistant
Costa Crociere
2022.10 - 2024.12
Operatrice di Bed & Breakfast
Privato - Tirocinio
2022.05 - 2023.09
Receptionist
Privato
2022.04 - 2024.10
Addetta alle vendite
Negozio di Souvenirs e Ceramiche
2021.08 - 2021.11
Laurea - Scienze della Mediazione Linguistica - Traduzione e Interpretariato
SSML - Centro Masterly
Diploma - Lingue Straniere
Liceo Linguistico IPCL "Ninni Cassarà"