Brambilla Sandra
Milano,MI
Profilo professionale
Ho acquisto una vasta esperienza nei call center in ambienti inbound fornendo supporto dove necessario e proponendo dove richiesto i prodotti assicurativi e di prestiti, outbound effettuando ricontatti verso clienti decisi a chiudere rapporti di conto corrente, ricontrattualizzando con nuove condizioni e gestione back office (chat, mail). Punti di forza: formazione e sviluppo, relazioni con i clienti e risoluzione dei problemi.
Panoramica
18
18
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Assistenza clienti Bancaria
Illimity bank
MILANO, MI
09.2024 - 07.2025
- Gestione di apertura conti, check documentale, verifiche finalizzate all'approfondimento della compilazione del kyc.
- Supporto nelle operazioni come bonifici richieste carte e gestione delle informazioni in area personale.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Contatti out bound e rinegoziazione delle condizioni di conto corrente.
Assistenza Clienti
Widiba S.p.A c/o Europe Assistance
Milano, Milano
02.2015 - 07.2024
- Nel corso degli anni ho svolto mansioni di back office, gestendo mail, chat, ricontatto Clienti per fornire riscontri di verifica, campagne out come 'Campagna rivincoli' 'retention chiusure conti corrente' successivamente mi sono specializzata nella gestione dei contatti in bound su vari campi bancario, trading, e nel 2020 ho conseguito l'abilitazione Ivass per la gestione dei contatti assicurativi, consentendomi di interagire coi clienti per proporre soluzioni ad hoc per la sottoscrizione di questo prodotto.
- supporto e formazioni delle risorse
Help desk
Ucifin (streaming)
Via Grandi 8 - Villa Fiorita, Milano
08.2010 - 10.2010
- Nel corso di questa esperienza ho sviluppato competenze nella gestione di verifica e blocco carte di credito Ucifin e Unicredit.
Call - center / help desk
UNICREDIT GROUP (Ugis)
Via Livio Cambi 1 - Milano, MI
06.2008 - 12.2009
- Nel corso di questa esperienza ho acquisito competenze di back office come gestione chat multiple, mail oltre al supporto telefonico con collegamento da remoto sui terminali degli operatori di sportello filiali per tutta la parte banking, operazione a sportello di versamento assegni, pagamento Ri.ba
- Accredito e Addebito conto corrente, gestione cassette di sicurezza, libretti di risparmio
- Gestione lato anagrafe: censimento e apertura rapporti, la gestione monetica, interrogazione, blocco, sblocco carte di debito prepagate.
Call center
CAR GLASS
via caldera 2 , Milano
01.2008 - 04.2008
- Assistenza alla clientela che ci contattava per la sostituzione e la riparazione dei vetri automobilistici, gestione di agenda appuntamenti per tutti i centri car glass su tutto il territorio nazionale
Istruzione
Tecnico di servizi turistico alberghieri -
07.2005
Soggetti: Ricevimento, letteratura, storia, storia dell'arte, psicologia, lingue straniere, geografia del turismo
Organizzatrice di eventi congressuali e aggregative - undefined
07.2005
Soggetti: Organizzazione eventi, marketing, pubbliche relazioni, ufficio stampa
Competenze
- Uso di software per call center
- Software di call center Avaya
- Familiarità con le tecniche di call center inbound e outbound
- Ottima conoscenza e utilizzo del Pc, di Internet e Posta Elettronica e dei principali sistemi informatici: Microsoft Office: - Scrittura (Word) - tabelle e formule (Excel) - Videoscrittura/ Presentazioni (PowerPoint) - Gestione database (Access) - Gestione foglio elettronico (Excel)
- Predisposizione ai rapporti interpersonali, facilità a stabilire e mantenere contatti e relazioni positive con le persone Ottime abilità comunicative Ottime capacità di adattamento a nuovi e diversi contesti socio-culturali
Lingue
ITALIANO
Madrelingua
INGLESE
Principiante
A1
TEDESCO
Principiante
A1
Cronologia
Assistenza clienti Bancaria - Illimity bank
09.2024 - 07.2025
Assistenza Clienti - Widiba S.p.A c/o Europe Assistance
02.2015 - 07.2024
Help desk - Ucifin (streaming)
08.2010 - 10.2010
Call - center / help desk - UNICREDIT GROUP (Ugis)
06.2008 - 12.2009
Call center - CAR GLASS
01.2008 - 04.2008
Istituto Gianni Brera via Litta Modignani,65 - Milano - Organizzatrice di eventi congressuali e aggregative,
ISTITUTO GIANNI BRERA via Litta Modignani,65 - Milano - Tecnico di servizi turistico alberghieri,