Alessia Massimiliano
Grizzana Morandi
Grizzana Morandi,BO
Profilo professionale
Ho maturato molteplici esperienze nell'ambito della segreteria e ho acquisito solide competenze nella gestione di centralini, agende, documenti e comunicazioni interne ed esterne. Sono una persona riservata e affidabile, in grado di supportare e organizzare autonomamente le attività di un ufficio.
Sono in cerca di nuove opportunità lavorative in ambito segretariale. Sono una persona puntuale, discreta e flessibile, con esperienza nella gestione organizzativa di uffici di varie dimensioni. Utilizzo quotidianamente i principali strumenti informatici e le attrezzature da ufficio.
Panoramica
23
23
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Segreteria commerciale
Frentubo Srl
Casalecchio di Reno , Bo
06.2025 - 07.2025
- Redazione di corrispondenza commerciale, comprese offerte, contratti e comunicazioni con i clienti.
- Monitoraggio degli ordini dei clienti, dalla ricezione alla consegna, assicurando la soddisfazione dei clienti.
- Assistenza nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornendo informazioni sui prodotti e servizi offerti.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
- Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
- Smistamento della posta in entrata e invio di email, lettere e circolari secondo le disposizioni ricevute.
- Aggiornamento dei dati all'interno del gestionale e archiviazione della documentazione aziendale.
- Controllo dell'ordine e della pulizia di uffici, ingressi, servizi e sale di attesa.
- Supporto allo svolgimento delle attività amministrative e contabili dell'azienda.
- Archiviazione e catalogazione dei documenti cartacei e digitali favorendone l'accessibilità.
- Elaborazione, invio e conservazione di documenti, report e corrispondenza.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
- Mantenimento di adeguati standard di ordine negli spazi di lavoro e sulle scrivanie.
- Applicazione delle procedure previste per garantire il rispetto delle norme sulla privacy.
Segretaria amministrativa
Prometeia
Bologna
12.2024 - 03.2025
- Tempo pieno - da dicembre 2024 a marzo 2025
- Ciclo attivo: emissione fatture clienti, note di credito e gestione incassi clienti/banche, gestione contratti di vendita in collaborazione con i PM aziendali.
- Ciclo passivo: registrazione fatture fornitori, gestione pagamenti fornitori/banche
- Competenze:
- Amministrazione
- Amministrazione d'ufficio
- Contabilità
- Finanza
Segretaria amministrativa
Prometeia
Bologna
11.2023 - 05.2024
- Tempo pieno - da novembre 2023 a maggio 2024
- Ciclo attivo: emissione fatture clienti, note di credito e gestione incassi clienti/banche, gestione contratti di vendita in collaborazione con i PM aziendali.
- Ciclo passivo: registrazione fatture fornitori, gestione pagamenti fornitori/banche
- Competenze:
- Amministrazione
- Amministrazione d'ufficio
- Contabilità
- Finanza
Assistente familiare
01.2020 - 01.2023
- Dal 2020 al 2023 Assistente familiare presso famiglia privata.
Segretaria commerciale (inserimento e preparazione ordini) e Sales account
AB Marketing Srl
Bologna
01.2015 - 01.2019
- Tempo pieno – dal 2015 al 2019
Insegnante di italiano e inglese
Freelance
01.2013 - 01.2015
- Tempo pieno – dal 2013 al 2015
Manager Assistant
Selex Elsag Spa
Bologna
01.2005 - 01.2012
- Tempo pieno dal 2005 al 2012
- Gestione amministrativa e commerciale sede distaccata di azienda di Finmeccanica.
- Responsabile per acquisto e ricezione merci (con e senza ordine), Gestione spedizioni (clienti, fornitori in lavorazione e trasferimenti a sedi distaccate, in Italia e all’estero) e relative emissioni documenti di trasporto merce (PI, DDT)
- Contatti con dogane ed aeroporti per movimentazione merci extra CEE. Scarichi e quadrature pre-bilancio magazzino fiscale, cespiti e contabilità industriale. Scarichi su magazzino commesse. Cassa aziendale (prima nota e pagamenti fatture sulla piazza)
- Interfaccia con sede e fornitori
- Assistenza clienti
- Traduzioni in e dall’inglese di testi tecnici, in collaborazione con i miei colleghi ingegneri
- Gestione agenda (prenotazione e supervisione viaggi aziendali), Problem solving per tutti gli aspetti della gestione della sede (interventi manutenzione, formazione e corsi dipendenti, agenzie interinali, consulenze e stages.
- Gestione smaltimento rifiuti speciali.
- Acquisti su piazza.
- Viaggi all’estero per approvvigionamento contratti di telefonia mobile e viaggi in Italia presso le due sedi dell’azienda per contatti con superiori e corsi di aggiornamento.
Impiegata Commerciale Estero/Italia
Biplastic
Bologna
01.2003 - 01.2005
- Tempo pieno - dal 2003 al 2005
- Responsabile per inserimento ordini clienti su database
- Fatturazione
- Interfaccia con fornitori esteri e clienti
- Collaborazione con titolare per traduzioni e interprete personale durante fiere all’estero e cene di rappresentanza
- Controllo fatture corrieri
- Vendita al cliente finale con fatturazione e gestione pagamenti in contanti
Istruzione
Diploma - Operatore D'Ufficio
01.1993
Competenze
- Doti interpersonali
- Salesforce
- Capacità comunicative
- Abilità di pianificazione
- Capacità di organizzazione
- Trattativa con i clienti
- Gestione di fatturazione
- Competenza in software di posta elettronica
- Gestione della corrispondenza
- Familiarità con CRM
- Gestione di ordini d'acquisto
- Esperienza con SAP
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Attitudine commerciale
- Orientamento agli obiettivi
- Autonomia operativa
- Orientamento al cliente
- Capacità di problem solving
- Resistenza allo stress
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Rispetto delle scadenze
- Buona dialettica
- Tecniche di vendita
- Flessibilità oraria
- Comunicazione efficace
- Doti relazionali
- Autonomia organizzativa
- Puntualità
- Contabilità e fatturazione
- Assistenza clienti
- Velocità
- Dinamicità
- Pensiero critico
- Competenze amministrative
- Attitudine al multitasking
- Abilità organizzative
- Precisione
- Abilità relazionali
- Problem solving
- Adattabilità
- Microsoft Office
- Microsoft Word
- Attenzione ai dettagli
- Uso di MS Word
- Doti organizzative e gestionali
- Utilizzo di sistemi telefonici multilinea
- Gestione agenda
- Uso di scanner e fotocopiatrici
- Normativa sulla privacy
- Multitasking
- Riservatezza
- Microsoft Excel
- Redazione di lettere
- Capacità di ascolto
- Abilità comunicative e di mediazione
Lingue
Italiano: madrelingua
Inglese: Ottimo
Spagnolo: Ottimo
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi del D.Lgs. n. 196/2003 Firma: Alessia Massimiliano
Certificazioni
Cambrdige English - B2 First - British institute
IELTS C1 - Wall Street Institute
Cronologia
Segreteria commerciale
Frentubo Srl
06.2025 - 07.2025
Segretaria amministrativa
Prometeia
12.2024 - 03.2025
Segretaria amministrativa
Prometeia
11.2023 - 05.2024
Assistente familiare
01.2020 - 01.2023
Segretaria commerciale (inserimento e preparazione ordini) e Sales account
AB Marketing Srl
01.2015 - 01.2019
Insegnante di italiano e inglese
Freelance
01.2013 - 01.2015
Manager Assistant
Selex Elsag Spa
01.2005 - 01.2012
Impiegata Commerciale Estero/Italia
Biplastic
01.2003 - 01.2005