Eugenia Gelanga
Civita Castellana,VT
Profilo professionale
Segretaria precisa, affidabile, capace di lavorare con efficienza anche sotto pressione e incline al problem solving.
Ho acquisito una solida competenza nelle gestione delle comunicazioni telefoniche, cartacee e mail. Nel corso degli anni ho dimostrato di poter instaurare ottime relazioni con i clienti e di supportare il team nelle attività quotidiane. Sono alla ricerca di una realtà in cui poter continuare a crescere e a sviluppare le mie competenze in questa mansione.
Esperienza lavorativa
Segretaria commerciale
Latini S.a.s.
Civita Castellana, VT
12.2017 - ad oggi
- Monitoraggio degli ordini dei clienti, dalla ricezione alla consegna, assicurando la soddisfazione dei clienti.
- Assistenza nella gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornendo informazioni sui prodotti.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Preparazione di preventivi definendo prezzi e scontistiche in base alle direttive aziendali.
- Gestione di tutte le attività di back office.
- Supporto alla rete commerciali nella registrazione e gestione dei nuovi contatti.
- Supervisione della preparazione delle spedizioni verificandone la corrispondenza con l'ordine ricevuto.
- Risoluzione di problematiche pratiche e organizzative in base alle richieste ricevute.
- Risposta alle telefonate e alle e-mail e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
Istruzione
Maturità - Liceo classico
Competenze
- Gestione dei database
- Capacità comunicative
- Capacità di organizzazione
- Doti interpersonali
- Trattativa con i clienti
- Gestione di ordini d'acquisto
- Competenza in software di posta elettronica
- Conoscenza di procedure aziendali
- Gestione della corrispondenza
- Competenza nel multitasking
- Orientamento al cliente
- Capacità di problem solving
- Teamworking
- Assistenza clienti
- Gestione di acquisti e fornitori
- Uso di scanner e fotocopiatrici
- Procedure di gestione dei reclami
- Internet e posta elettronica
- Uso di MS Word
- Uso di MS Excel
- Uso di Prestashop
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Cronologia
Segretaria commerciale - Latini S.a.s.
12.2017 - ad oggi
I.S.I.S.S G. Colasanti - Maturità, Liceo classico