Alessia Ugliera

• Sorveglianza del servizio ai tavoli per garantire la massima soddisfazione del cliente, risolvendo eventuali reclami.
• Pianificazione e organizzazione di eventi speciali, lavorando a stretto contatto con la cucina e i fornitori esterni.
• Accoglienza clienti, verifica prenotazioni e sistemazione al tavolo.
• Gestione telefonate, interazioni social media, email e recensioni.
• Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera della cassa.
• Formato, istruito e supervisionato nuovi membri del personale.
• Elaborazione dei pagamenti attraverso dispositivi POS, gestendo carte di credito, debito e contanti.

In questo stage formativo durante il periodo scolastico, ho affinato le seguenti competenze:

• Gestione della reception, accoglienza clienti.
• Risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
• Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
• Gestione prenotazioni via telefono e pagina web della struttura.
• Disbrigo delle operazioni di check-in e check-out.
• Informazione e supporto ai clienti italiani e stranieri.
• Gestione del punto informazioni turistiche.
• Prenotazioni per conto dei clienti di musei, taxi, ed altre attività ricreative.

In questo stage formativo durante il periodo scolastico, ho affinato le seguenti competenze:

• Accoglienza clienti.
• Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
• Disbrigo delle operazioni di check-in e check-out.
• Gestione prenotazioni via telefono e pagina web della struttura.
• Informazione e supporto ai clienti italiani e stranieri.
• Gestione del punto informazioni turistiche.
• Assegnazione delle stanze ai clienti.
• Prenotazioni per conto dei clienti di musei, taxi, ed altre attività ricreative.

In questo stage formativo durante il periodo scolastico, ho acquisito le seguenti competenze:

• Accoglienza clienti.
• Disbrigo delle operazioni di check-in e check-out.
• Gestione prenotazioni via telefono e pagina web della struttura.
• Informazione e supporto ai clienti italiani e stranieri.
• Assegnazione delle stanze ai clienti.