Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Cronologia
Generic
ALINA CASTELLANO

ALINA CASTELLANO

GRAGNANO,NAPOLI

Profilo professionale

Professionista nel settore turistico con competenze in marketing e gestione clienti. Eccelle in tecniche di negoziazione e problem solving, con esperienza nell'uso di software di prenotazione. Orientato al risultato e capace di lavorare sotto pressione.

Panoramica

4
4
years of professional experience

Esperienza lavorativa

AGENTE DI VIAGGI

IDA ALFANO
GRAGNANO, NAPOLI
08.2024 - ad oggi
  • Progettazione e realizzazione di itinerari turistici su misura, inclusa la negoziazione con fornitori di servizi.
  • Sviluppo e mantenimento di relazioni con partner commerciali, alberghi e compagnie aeree per ottenere le migliori tariffe e promozioni.
  • Elaborazione di strategie di vendita e marketing per promuovere pacchetti turistici e destinazioni, aumentando il volume d'affari.
  • Organizzazione di eventi speciali, come matrimoni o viaggi incentive, inclusa la gestione logistica e la coordinazione con fornitori locali.
  • Assistenza clienti durante il viaggio, inclusa la risoluzione di eventuali problemi e la fornitura di supporto logistico.
  • Gestione di prenotazioni alberghiere, voli, crociere e pacchetti vacanza personalizzati per clienti individuali e di gruppo.
  • Dimostrazione di eccellenti abilità operative nell'organizzazione di viaggi nazionali e internazionali e nella prenotazione di voli, hotel e noleggio auto.
  • Risposta a domande, problemi e reclami dei clienti e ricerca delle soluzioni migliori per ogni caso.
  • Sviluppo di una clientela fedele e affezionata grazie a eccellenti capacità di ascolto, ricerca ed elaborazione dei budget di viaggio.
  • Formulazione di domande chiare e dirette al fine di accertare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate.
  • Risposta a domande, problemi e reclami e implementazione di soluzioni appropriate.
  • Consulenza sui documenti e i requisiti di viaggio, inclusi visti e assicurazioni.
  • Elaborazione dei pagamenti e gestione delle transazioni finanziarie.
  • Consulenza sui possibili pacchetti vacanza, itinerari e attrazioni turistiche.
  • Coordinamento dei trasferimenti e dei servizi di assistenza in loco per la clientela.
  • Condivisione di informazioni dettagliate sui servizi di trasporto e alloggio nelle località richieste.
  • Organizzazione di documenti di viaggio e invio di conferme di prenotazione.
  • Assistenza ai clienti nella prenotazione di viaggi vacanze secondo il loro budget.
  • Mantenimento di relazioni con fornitori e partner nel settore turistico.

Babysitter

ROBERTA PIERMATTEI
POMPEI, NA
01.2021 - 06.2023
  • Organizzazione di attività all'aperto per promuovere l'esercizio fisico e l'interazione sociale.
  • Sviluppo e implementazione di programmi di apprendimento precoce per l'età prescolare.
  • Preparazione e somministrazione di pasti equilibrati a seconda delle esigenze dietetiche dei bambini.
  • Assistenza nei compiti a casa per bambini in età scolare, focalizzandosi su matematica e lingua.
  • Pulizia, vestizione e aiuto nel lavare i denti al fine di promuovere l'adozione di una sana igiene personale e di una buona salute orale.
  • Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
  • Pianificazione di attività didattiche e ludiche adeguate all'età dei bambini seguiti.
  • Promozione di valori positivi tra i bambini quali la collaborazione, l'empatia e l'inclusione.
  • Promozione dello sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.
  • Supporto allo studio utilizzando le tecniche di apprendimento adeguate rispetto all'età e alle caratteristiche dei bambini.
  • Conduzione di attività artigianali, manuali e motorie con i bambini, al fine di stimolarne la coordinazione e la creatività.
  • Gestione delle relazioni con le famiglie coinvolgendole nei percorsi e nei progressi dei bambini.
  • Identificazione di problematiche relative alla salute psicofisica e al benessere dei bambini.
  • Registrazione quotidiana delle presenze dei bambini e annotazione delle assenze.
  • Tenuta delle relazioni con i genitori informandoli sugli avvenimenti della giornata.
  • Gestione tempestiva e responsabile di eventuali situazioni di emergenza.
  • Monitoraggio del comportamento dei bambini intervenendo in caso di necessità.
  • Somministrazione dei pasti ai bambini in base alle istruzioni ricevute.
  • Predisposizione di materiali per la realizzazione di lavoretti e altre attività creative.
  • Organizzazione di giochi, letture e altre attività sia al chiuso sia all'aperto.

Cameriere di ristorante

LUNGOMARE RESTAURANT
CASTELLAMMARE DI STABIA, NA
06.2019 - 06.2021
  • Accoglienza dei clienti, gestione delle richieste particolari e risoluzione delle eventuali reclamazioni.
  • Preparazione e presentazione delle bevande, compresa la conoscenza approfondita dei vini e il loro abbinamento ai piatti.
  • Inventario e gestione delle scorte di bevande e materiali di servizio, ottimizzando i costi.
  • Gestione del servizio ai tavoli in ristorante di alto livello, coordinando le prenotazioni e l'allestimento.
  • Collaborazione alla pulizia e al riordino della sala.
  • Accoglienza e sistemazione degli ospiti ai tavoli riservati.
  • Apertura e servizio del vino al tavolo.
  • Presentazione del menù, presa delle ordinazioni e suggerimento di pietanze, vini e abbinamenti.
  • Presentazione del conto e gestione dei pagamenti.
  • Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
  • Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
  • Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
  • Pronta risposta alle domande dei clienti, raccomandazione dei piatti presenti nel menù e registrazione degli ordini.
  • Conoscenza approfondita del menù al fine di poter rispondere in modo adeguato alle domande sulla provenienza delle varie voci, sugli ingredienti e sui metodi di cottura.
  • Uso del registratore di cassa per l'elaborazione del conto e gestione dei pagamenti.
  • Ricezione degli ordini supportando la clientela nella scelta dei piatti.
  • Illustrazione delle caratteristiche delle pietanze fornendo informazioni su ingredienti e abbinamenti.

Istruzione

LAUREA TRIENNALE - GIURISPRUDENZA

UNIECAMPUS
NAPOLI
03-2026

Competenze

  • Attitudine alla vendita
  • Attenzione ai dettagli
  • Doti di persuasione
  • Competenze interculturali
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Doti organizzative
  • Doti comunicative
  • Abilità relazionali
  • Uso di strumenti di comunicazione digitali
  • Gestione rapporti fornitori
  • Abilità di adattamento
  • Esperienza in contabilità turistica
  • Conoscenza leggi turistiche
  • Uso di software di prenotazione
  • Gestione database clienti
  • Conoscenza lingue straniere
  • Conoscenza pacchetti vacanze
  • Gestione gruppi turistici
  • Conoscenza geografia turistica
  • Esperienza in biglietteria aerea
  • Conoscenza di software per newsletter
  • Esperienza in prenotazioni
  • Capacità di pianificazione itinerari
  • Abilità in vendite turistiche
  • Competenze in Internet
  • Abilità in marketing turistico
  • Conoscenza di viaggi d'affari
  • Conoscenza di sistemi operativi
  • Abilità in organizzazione eventi
  • Pianificazione di itinerari
  • Capacità di organizzazione e pianificazione
  • Sistemi e procedure di prenotazione
  • Esperienza nel settore dei viaggi e del turismo
  • Principi di customer care
  • Capacità relazionali
  • Approccio consulenziale
  • Abilità linguistiche
  • Tecniche di negoziazione
  • Problem solving
  • Capacità decisionale
  • Microsoft Excel
  • Uso di [Software]
  • Elementi di geografia
  • Uso di app per prenotazioni
  • Attitudine commerciale
  • Marketing turistico
  • Tecniche di vendita
  • Predisposizione al contatto con il pubblico
  • Tecniche di up-selling e cross-selling
  • Capacità di negoziazione
  • Orientamento al risultato
  • Capacità di ascolto
  • Contabilità e fatturazione
  • Conoscenza del territorio
  • Competenze amministrative
  • Conoscenza delle procedure di redazione dei preventivi
  • Doti organizzative e gestionali
  • Nozioni sui titoli di viaggio
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Economia del turismo
  • Flessibilità
  • Strategie di marketing
  • Gestione del tempo
  • Spirito di iniziativa
  • Microsoft Office
  • Conoscenza di usi e costumi locali
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Orientamento al cliente
  • Uso di supporti multimediali
  • Resistenza allo stress
  • Buona dialettica
  • Specializzazione in [Inserisci descrizione]
  • Capacità di adattamento

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Principiante
A1
Francese
Principiante
A1
Tedesco
Principiante
A1

Cronologia

AGENTE DI VIAGGI

IDA ALFANO
08.2024 - ad oggi

Babysitter

ROBERTA PIERMATTEI
01.2021 - 06.2023

Cameriere di ristorante

LUNGOMARE RESTAURANT
06.2019 - 06.2021

LAUREA TRIENNALE - GIURISPRUDENZA

UNIECAMPUS

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