Ambra Catalanotto
Vinovo,TO
Profilo professionale
Opero con la qualifica di receptionist da diverso tempo, relazionandomi agli interlocutori in modo professionale e cordiale, consapevole del mio ruolo di primo punto di contatto dell'azienda verso i visitatori. Sono in grado di organizzare le attività, rendendomi disponibile a supportare i colleghi, svolgendo funzioni di segreteria. Cerco una realtà in cui crescere mettendo a disposizione le capacità acquisite fino ad oggi.
Panoramica
7
7
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist
Ideal Service
Torino, TO
2025.10 - ad oggi
- Gestione della reception, accoglienza clienti e gestione delle chiamate in entrata.
- Preparazione e archiviazione di documentazione relativa a clienti e fornitori.
- Coordinamento con i vari dipartimenti per facilitare la comunicazione interna.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Gestione degli ordini e degli approvvigionamenti di cancelleria.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Ricezione di telefonate e email in entrata smistandole agli uffici competenti.
- Registrazione dei dati anagrafici di clienti e visitatori verificando i documenti di identità.
- Mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e ordinato nell'area reception.
- Accoglienza cortese dei visitatori e dei clienti nelle aree dedicate al ricevimento.
- Gestione di prenotazioni, appuntamenti e cancellazioni utilizzando gli appositi gestionali.
- Raccolta e risoluzione delle richieste e delle lamentele condivise da clienti e visitatori.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Archiviazione dei dati nel rispetto delle politiche aziendali e delle normative sulla privacy.
- Ricezione delle consegne delle forniture da ufficio sistemandola nelle aree apposite.
- Registrazione dei dati di visitatori o clienti verificandone i documenti.
- Gestione delle telefonate interne e del centralino indirizzando le chiamate ai corretti destinatari.
Babysitter
privato
Torino, TO
2023.04 - 2024.09
- Gestione quotidiana delle attività di gioco e educative per bambini dai 3 ai 10 anni e per ragazzini.
- Preparazione e somministrazione di pasti a seconda delle esigenze dietetiche dei bambini.
- Assistenza nei compiti a casa focalizzandosi su materie umanistiche.
- Monitoraggio e report delle condizioni di salute dei bambini, inclusa la gestione di emergenze minori.
- Cura, organizzazione e pulizia delle aree di gioco e sanificazione delle superfici e dei giocattoli.
- Pianificazione di attività didattiche e ludiche adeguate all'età.
- Supporto allo studio utilizzando le tecniche di apprendimento.
- Collaborazione con i genitori nell'attuazione di interventi mirati al benessere psicofisico dei bambini.
- Gestione delle relazioni con le famiglie coinvolgendole nei percorsi e nei progressi.
- Gestione tempestiva e responsabile di eventuali situazioni di emergenza.
Addetta all'accoglienza
Condivido S.p.A
Torino, TO
2022.11 - 2023.02
- Accoglienza clienti
- Prenotazione tavoli
- Utilizzo portale prenotazioni, mail, tablet e cellulare
- Riordino e pulizia tavoli e zona caffetteria
- Utilizzo macchina del caffè
- Elaborazione di documenti di accoglienza, brochure informative e materiali promozionali per visitatori e clienti.
- Monitoraggio e manutenzione dell'area reception per assicurare un ambiente accogliente e professionale.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Controllo degli accessi generali alla struttura.
- Supporto alle attività amministrative e di segreteria quando necessario.
- Risposta cortese alle richieste di informazioni da parte di clienti e visitatori.
Receptionist
Fondazione CEUR
Torino, TO
2022.05 - 2022.08
- Accoglienza studenti universitari
- Attività di front-office e back-office
- Check-in e check-out
- Realizzazione badge per fotocopie e camere
- Apertura e chiusura dei Camplus
- Gestione delle chiamate
- Utilizzo della posta elettronica
- Utilizzo programmi Gestapp, CRM
- Gestione pagamenti
- Realizzazione contratti
SOS Receptionist
MAPI
Torino, TO
2021.12 - 2022.05
- Accoglienza studenti universitari ed ospiti foresteria
- Check-in e check-out
- Consegna chiavi camere
- Vendita tessere fotocopie
- Utilizzo Excel, gestionale residenza, posta elettronica, fotocopiatrice, scanner etc.
- Utilizzo pagamenti tramite POS
- Invio file questura
- Giri di controllo notturni nella residenza e giro contatori
Impiegata di segreteria
Assistenza Vicina
Torino, TO
2021.01 - 2021.12
- In collaborazione con l'Ospedale San Raffaele di Milano, ho potuto lavorare presso Rho Fiera Milano, negli Hub dove si effettuavano tamponi rapidi e molecolari.
- Le mie principali attività sono state:
- Accoglienza clienti
- Registrazione dati clienti
- Pagamento tamponi
Guardia fiduciaria
PUMA
Torino, TO
2021.01 - 2021.12
- Rilevazione temperature passeggeri arrivi e partenze presso l'aeroporto di Caselle Torinese (TO)
- Facilitatrice
- Controllo Green Pass e passaporti
Guardia fiduciaria
PUMA
Bologna
2021.09 - 2021.10
- Guardia Fiduciaria presso BolognaFiere in occasione della mostra di ceramiche CERSAIE.
- Le mie principali occupazioni erano:
- Controllo pass dipendenti e lavoratori dei vari padiglioni assegnati
- Controllo delle entrate e delle uscite dei dipendenti e lavoratori
- Giri notturni di controllo dei padiglioni
Addetta alla vendita
Rialto S.P.A
La Loggia (TO), TO
2020.07 - 2021.07
- Addetta alla vendita reparto Panetteria, Pasticceria e Gastronomia.
- Principali attività svolte:
- Pulizia e sanificazione reparti
- Allestimento e preparazione reparti e vetrine
- Utilizzo bilancia alimenti
- Utilizzo forno
- Gestione ordini
- Confezionamento ordini
- Rifornimento reparti
Addetta alla vendita
Uci Cinemas
Moncalieri (TO), TO
2019.12 - 2020.01
- Accoglienza clienti
- Vendita prodotti bar
- Rifornimento bar
- Pulizia reparto
- Preparazione snack, caffè, bibite
- Controllo biglietti client sala cinema
- Pulizia sale cinema
Ragazza alla pari/ Babysitter
2017.06 - 2017.09
- Gestione delle routine quotidiane dei bambini, inclusi orari di sonno, pasti e attività ludiche.
- Supervisione dei compiti per bambini in età scolare, fornendo supporto e motivazione.
- Preparazione di pasti equilibrati rispettando eventuali esigenze dietetiche specifiche dei bambini.
- Comunicazione efficace con i genitori riguardo progressi, sfide e necessità dei bambini.
- Assistenza quotidiana a bambini di età compresa tra 1 e 12 anni, inclusi pasti, igiene e giochi.
- Sveglia dei bambini, preparazione della colazione e accompagnamento a scuola.
- Accompagnamento dei bambini in parchi e giardini pubblici.
- Pulizia e riordino delle camerette e delle aree di gioco.
- Preparazione dei pasti e delle merende.
- Identificazione di problematiche relative alla salute psicofisica e al benessere dei bambini.
- Gestione tempestiva e responsabile di eventuali situazioni di emergenza.
- Supervisione attenta dei bambini affidati durante tutte le attività quotidiane.
- Tenuta delle relazioni con i genitori informandoli sugli avvenimenti della giornata.
Istruzione
Fondazione CEUR
Torino07.2022
Addetta alla Segreteria -
ADECCO ITALIA S.p.A.
Torino06.2022
SICUREZZA D.LGD 81/2008, HACCP E PRIVACY GDPR -
Gi GROUP SPA
Torino01.2022
Corso Business Supplementary - Inglese
Kaplan International Dublin
Dublino04.2020
Laurea - Traduzione ed Interpretariato
SSML Vittoria
Torino11.2019
Diploma Liceo Linguistico - Lingue straniere
I.I.S. Norberto Bobbio
Carignano07.2015
Competenze
- Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel Powerpoint ecc)
- Gestione autonoma della posta e-mail
- Posta elettronica
- Microsoft Office
- Social Network
- Android
- GoogleChrome
- Software CRM
- Buona conoscenza di siebel CRM
- Principi di customer care
- Disponibilità al lavoro su turni
- Tecniche di accoglienza
- Presenza professionale
- Cortesia
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Doti comunicative e relazionali
- Riservatezza
- Competenze linguistiche
- Uso di calendari condivisi
- Esperienza nella gestione di centralini
- Comunicazione efficace
- Procedure di gestione dei reclami
- Capacità di multitasking
- Adattabilità
- Orientamento al cliente
- Attitudine al lavoro di squadra
- Time management
- Flessibilità
- Attenzione ai dettagli
- Cortesia e disponibilità
- Affidabilità
- Capacità di problem solving
- Autocontrollo
- Puntualità e precisione
- Gestione di documenti
- Buon senso dell'ordine
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: Italiano
Altre lingue
inglese
ASCOLTO B1 LETTURA B1 SCRITTURA B1
PRODUZIONE ORALE B1 INTERAZIONE ORALE B1
spagnolo
ASCOLTO B1 LETTURA B1 SCRITTURA B1
PRODUZIONE ORALE B1 INTERAZIONE ORALE B1
francese
ASCOLTO B1 LETTURA B1 SCRITTURA B1
PRODUZIONE ORALE B1 INTERAZIONE ORALE B1
Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 - "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali". Vinovo (TO), 2024-09-14
Cronologia
Receptionist
Ideal Service
2025.10 - ad oggi
Babysitter
privato
2023.04 - 2024.09
Addetta all'accoglienza
Condivido S.p.A
2022.11 - 2023.02
Receptionist
Fondazione CEUR
2022.05 - 2022.08
SOS Receptionist
MAPI
2021.12 - 2022.05
Guardia fiduciaria
PUMA
2021.09 - 2021.10
Impiegata di segreteria
Assistenza Vicina
2021.01 - 2021.12
Guardia fiduciaria
PUMA
2021.01 - 2021.12
Addetta alla vendita
Rialto S.P.A
2020.07 - 2021.07
Addetta alla vendita
Uci Cinemas
2019.12 - 2020.01
Ragazza alla pari/ Babysitter
2017.06 - 2017.09
Fondazione CEUR
Addetta alla Segreteria -
ADECCO ITALIA S.p.A.
SICUREZZA D.LGD 81/2008, HACCP E PRIVACY GDPR -
Gi GROUP SPA
Corso Business Supplementary - Inglese
Kaplan International Dublin
Laurea - Traduzione ed Interpretariato
SSML Vittoria
Diploma Liceo Linguistico - Lingue straniere
I.I.S. Norberto Bobbio