Andrea Conti
Pontassieve,Firenze
Profilo professionale
- Arval BNP Paribas Group.Attestato di frequenza al corso "Servizi di mobilita' e noleggio veicoli a lungo termine" di ore complessive 80
- LeSoluzioni a r.l.Attestato di frequenza al corso "SAP CRM Advanced", ore complessive 85.
- Vodafone Italia.Attestato di frequenza al corso "Inbound Customer Service Advanced",ore complessive 98.
- Seat Pagine Gialle.Attestato di frequenza al corso "Inbound Customer Service base",ore complessive 72.
Panoramica
15
15
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Impiegato Back Office,Customer Service Reactive
Arval BNP Paribas Group/Ethos Group
Scandicci(FI)
07.2020 - ad oggi
- Risoluzione delle problematiche legate alle manutenzioni ordinarie e straordinarie,revisioni e richiami tecnici,sinistri e cristalli,movimentazione pneumatici,attivazione e gestione soccorsi stradali,vetture sostitutive.
- Gestione dei rapporti con gli uffici back office delle altre sedi in un'ottica di collaborazione efficace.
- Formazione del team di customer service, supervisione e valutazione della performance.
Operatore Customer Service/Impiegato Commerciale
LESOLUZIONI societa' consortile a r.l.
Castelfiorentino Empoli (FI)
08.2017 - 11.2019
- Risoluzione dei problemi di servizio e tecnici tramite supporto informatico e telematico
- Padronanza dei sistemi e dei database di gestione del servizio clienti.
- Documentazione, ricerca e risoluzione accurata delle questioni di assistenza ai clienti.
- Comportamento professionale e paziente durante la gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione delle chiamate dei clienti in modo efficiente ed efficace.
Operatore Customer Service
Vodafone Italia
Pisa (Loc.Ospedaletto)
01.2017 - 07.2017
- Padronanza dei sistemi e dei database di gestione del servizio clienti.
- Gestione efficace di un elevato volume di chiamate in entrata e in uscita dei clienti.
- Indirizzamento e risoluzione delle lamentele dei clienti relative ai prodotti in modo empatico e professionale.
- Risoluzione dei problemi di servizio, di prezzo e tecnici dei clienti attraverso la richiesta di domande chiare e specifiche.
- Discreta Gestione dei principali software applicativi (Agatha,CCM,OCA)
Operatore Customer Service
Seat Pagine Gialle
Livorno (Loc.Guasticce)
06.2014 - 11.2016
- Gestione del cliente tramite supporto Telefonico e Telematico.
- Padronanza dei sistemi e dei database di gestione del servizio clienti.
- Gestione delle chiamate dei clienti in modo efficace in un call center complesso, frenetico e stimolante.
- Risoluzione dei problemi di servizio, di prezzo e tecnici dei clienti attraverso la richiesta di domande chiare e specifiche.
- Indirizzamento e risoluzione delle lamentele dei clienti relative ai prodotti in modo empatico e professionale.
Barista/Banconista
Wasabi Co,Ltd
Londra(UK)
01.2013 - 05.2014
- Preparazione bevande calde e fredde.
- Pulizia e organizzazione delle zone di cucina, di servizio e delle sale.
- Supporto di tutte le operazioni di cucina.
- Gestione della cassa.
Receptionist/Addetto ai servizi di segreteria e am
Biolabor Scrl
Livorno
04.2008 - 09.2013
- Accoglienza clienti,aggiornamento e mantenimento del database come mailing list, liste di contatti e informazioni dei clienti.
- Gestione della corrispondenza aziendale,esecuzione di una varietà di funzioni di tenuta fiscali amministrativi e di record.
- Ordinazione di forniture per ufficio,relazioni con clienti, fornitori e altro personale.
- Capacità di fornire la comunicazione professionale con personale e pazienti.
- Esperienza di lavoro con il personale medico.
- Comprensione della terminologia medica e degli apparecchi e strumenti medici.
- Coordinamento tra il reparto contabilità e i clienti per risolvere i problemi.
Commesso/Addetto alle vendite
Nencini Sport
Livorno
01.2005 - 01.2008
- Accoglienza dei clienti in modo tempestivo, determinando rapidamente le loro esigenze.
- Vendita al dettaglio di abbigliamento e attrezzatura sportiva.
Risposta a tutte le domande della clientela in modo completo e professionale. - Assegnazione di priorità all'assistenza ai clienti rispetto al completamento di altre attività di routine nel negozio.
Istruzione
Diploma di scuola secondaria -
Istituto Tecnico Commerciale Attias
1999
Competenze Informatiche e Personali
- Discreta competenza nell'uso di gestionali informatici quali SAP CRM,SVC,Drive,Agatha,CCM,OCA maturata nei molteplici corsi di formazione per un totale di 330 ore complessive.
- Ottima competenza nell’uso e gestione di sistemi operativi Apple MacOs X e Windows e degli applicativi Windows Office (Word, Excel, Power Point) & Apple Office (Pages, Numbers, Keynote).
- Discreta conoscenza di Xhtml, delle tecniche e degli strumenti di Web Publishing.
- Buona conoscenza di Computer Grafica e dei principali applicativi per il fotoritocco e la fotografia digitale (Adobe Photoshop & Illustrator, Lightroom, Apple Aperture).
- Eccellente conoscenza della lingua Inglese scritta e parlata,conoscenza di elementi di Business English.
- Certificazione di Soccorritore di II Livello.
- Patente di guida A e B,automunito.
Interessi e Hobby
- Studio della Musica
- Viaggi
- Fotografia
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali”.
Cronologia
Impiegato Back Office,Customer Service Reactive
Arval BNP Paribas Group/Ethos Group
07.2020 - ad oggi
Operatore Customer Service/Impiegato Commerciale
LESOLUZIONI societa' consortile a r.l.
08.2017 - 11.2019
Operatore Customer Service
Vodafone Italia
01.2017 - 07.2017
Operatore Customer Service
Seat Pagine Gialle
06.2014 - 11.2016
Barista/Banconista
Wasabi Co,Ltd
01.2013 - 05.2014
Receptionist/Addetto ai servizi di segreteria e am
Biolabor Scrl
04.2008 - 09.2013
Commesso/Addetto alle vendite
Nencini Sport
01.2005 - 01.2008
Diploma di scuola secondaria -
Istituto Tecnico Commerciale Attias