Andrea Zanda
Panoramica
3
3
Languages
2027
2027
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Customer Care
ING Bank
Cagliari, CA
2025.08 - 2026.05
- Supporto alle attività relative al front office e ai servizi di customer care bancario
- Gestione reclami, phishing, frodi e pratiche di contestazione tramite CRM aziendali.
- Supporto gestione Conto Corrente, Carte, Mutui, Prestiti e operazioni bancarie
- Verifica e supporto pratiche di apertura prodotti, offerte e promozioni finanziare
- Assistenza fornita attraverso i seguenti canali:
Fron-end
Back-end
Outbound
LiveChat
Customer Care TIM
Ennova
Cagliari
- Supporto per problematiche relative alla connessione residenziale e business.
- Gestione ticketing e verifica delle problematiche presenti attraverso CRM articolati.
- Assitenza per casistiche di natura informatica per la navigazione ( Configurazione router, gestionali, Vpn, configurazione dispositivi domotica).
- Assistenza fornita attraverso i seguenti canali:
Front-end
Back-end
Outbound
Customer Care Samsung
Concentrix
Cagliari
- Gestione e assistenza tecnica hardware/software prodotti HHP ( Smartwatch, Smartphone, Pc, Monitor Gaming )
- Assistenza alla clientela tramite CRM articolati in compiti di front e back office
- Assistenza per offerte e promozioni presenti su ShopOnline o rivenditori terzi
- Identificazione delle esigenze del cliente chiarendo dubbi e incertezze relative a prodotti o servizi.
- Assistenza fornita attraverso i seguenti canali:
Front-end
Live Chat
Email
Q&A
Responsabile di sala
Cor di Zucca
Barcellona
- Preparazione di caffè, bevande semplici o composte, piatti caldi e/o freddi con tecniche base di versaggio e impiattamento.
- Riordino della postazione di lavoro e manutenzione di utensili manuali.
- Presa in carico delle comande e preparazione di bevande e aperitivi con attenzione alla velocità e alla qualità del servizio.
- Gestione professionale delle interazioni con la clientela e rapida risoluzione di eventuali disguidi.
- Realizzazione di inventari di magazzino e gestione degli ordini ai fornitori.
- Gestione dei pagamenti e delle operazioni di cassa.
- Accoglienza dei clienti e ricezione di ordinazioni e richieste particolari.
Corriere
Meteor Transporte
Barcellona
- Esecuzione di consegne urgenti in modo preciso e puntuale.
- Supporto alle attività di carico e scarico merci dagli automezzi.
- Gestione dei documenti di trasporto durante la presa in carico della merce e nella fase di consegna finale.
- Pianificazione di ritiri e consegne in base alle aree servite.
- Gestione dei dispositivi digitali per il tracciamento della merce in consegna.
Barman
Chef Express
Elmas
- Lavaggio di macchine, apparecchiature frigorifere e attrezzature da bar.
- Partecipazione a riordino e pulizia dei locali per il personale e per il pubblico.
- Sanificazione delle aree di lavoro, raccolta e smaltimento di resti e rifiuti alimentari.
- Pulizia e sanificazione delle attrezzature e delle superfici di lavoro.
- Preparazione e servizio al banco di bevande fredde e calde, alcoliche e analcoliche.
- Gestione dei pagamenti e delle operazioni di cassa.
Istruzione
Diploma - Tecnico Ragioniere e Perito Commerciale
ITCG Grazia Deledda
CagliariCompetenze
- Assistenza clienti multilingue
- Esperienza nella gestione dei clienti
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di utilizzo CRM e software per la gestione dei dati
- Competenze di comunicazione
- Capacità di gestione del personale
- Doti organizzative
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
Spagnolo
Avanzato
Cronologia
Customer Care
ING Bank
2025.08 - 2026.05
Barman
Chef Express
Corriere
Meteor Transporte
Responsabile di sala
Cor di Zucca
Customer Care TIM
Ennova
Customer Care Samsung
Concentrix
Diploma - Tecnico Ragioniere e Perito Commerciale
ITCG Grazia Deledda