Anna Nicosia
Paternò,Catania
Profilo professionale
Leader esperto con eccellenti capacità organizzative e di problem solving. Abile nel coordinare team di vendita, gestire database e risolvere problemi complessi. Comunicatore efficace, capace di stabilire rapporti empatici e migliorare la qualità del servizio.
Operatrice addetta all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotata di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che le consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
17
17
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Operatrice call center inbound
Gpi Contact Care Solution srl
Paternò, Catania
02.2016 - ad oggi
- Prenotazioni di visite mediche ed esami strumentali di Regione Lombardia , più supporto e assistenza.
- Svolgimento di attività di supporto alle procedure diagnostiche e terapeutiche.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
operatrice call center inbound
TRANSCOM W.W. Spa
Paternò
04.2010 - 07.2014
- Attività
- Settore Sanità e assistenza sociale
commessa abbigliamento
LEI E' uomo/donna
Catania
12.2009 - 02.2010
operatrice call center outbound
EUROCALL
Motta Sant'Anastasia
09.2008 - 12.2009
commessa abbigliamento uomo/donna
INVERSO C/O Centro Commerciale "Le Zagare"
San Giovanni La Punta
06.2007 - 12.2007
cameriera di sala e piani
GRAN D'HOTEL BONACCORSI 4 STELLE
Pedara
07.2004 - 09.2006
responsabile bar/trattovineria
TRATTOVINERIA BELLINI
Collegno
10.1999 - 05.2004
commessa abbigliamento uomo/donna
DIFFUSIONE TESSILE
Grugliasco
11.1997 - 06.1998
Istruzione
Diploma di Ragioneria - Ragioniera
I.T.C. "E. PANTANO"
Riposto07.1997
corso operatrice contact center inbound - undefined
TRANSCOM W.W. Spa
Paternò04.2010
corso operatrice contact center outbound - undefined
EUROCALL
Motta Sant'Anastasia09.2008
Competenze
- Ottime doti organizzative e di leadership, capacità di gestire e di coordinare un team di vendita e non, naturale attitudine al problem solving, naturale predisposizione ai rapporti interpersonali unita ad una elevata capacità di comunicare che mi permette di stabilire rapporti empatici con le persone, mi reputo capace di lavorare in un team e di adattarmi a differenti ambienti e situazioni
- Elaborazione delle informazioni: Utente autonomo
- Comunicazione: Utente autonomo
- Creazione di Contenuti: Utente autonomo
- Sicurezza: Utente autonomo
- Risoluzione di problemi: Utente autonomo
- Capacità comunicative
- Assistenza clienti
- Procedure di gestione dei reclami
- Conoscenza software di videoconferenza
- Controllo qualità servizio
- Gestione email
- Conoscenza software di database
- Risoluzione problemi
- Gestione dei database
- Cordialità e pazienza
COMPETENZE PERSONALI
Lingua madre: italiano
Esperto
Altre lingue: francese (B1), inglese (A2)
Base
Inglese
Base
A2
Francese
Base
A2
Brevettoe di guida
B
Cronologia
Operatrice call center inbound
Gpi Contact Care Solution srl
02.2016 - ad oggi
operatrice call center inbound
TRANSCOM W.W. Spa
04.2010 - 07.2014
commessa abbigliamento
LEI E' uomo/donna
12.2009 - 02.2010
operatrice call center outbound
EUROCALL
09.2008 - 12.2009
commessa abbigliamento uomo/donna
INVERSO C/O Centro Commerciale "Le Zagare"
06.2007 - 12.2007
cameriera di sala e piani
GRAN D'HOTEL BONACCORSI 4 STELLE
07.2004 - 09.2006
responsabile bar/trattovineria
TRATTOVINERIA BELLINI
10.1999 - 05.2004
commessa abbigliamento uomo/donna
DIFFUSIONE TESSILE
11.1997 - 06.1998
corso operatrice contact center inbound - undefined
TRANSCOM W.W. Spa
corso operatrice contact center outbound - undefined
EUROCALL
Diploma di Ragioneria - Ragioniera
I.T.C. "E. PANTANO"