Annalisa Merante
Nerviano
Profilo professionale
Con un'esperienza pluriennale nell'assistenza clienti, mi reputo una persona avvezza a lavorare col pubblico e con una buona predisposizione alle relazioni interpersonali. Ho buone doti di mediazione e di problem solving e cerco sempre di garantire la massima soddisfazione del cliente senza tralasciare le regole aziendali.
Panoramica
20
20
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta alle vendite e cassiera
Esselunga
Legnano, Mi
2009.05 - 2026.06
- Apertura e chiusura giornaliera del registratore di cassa, annotazione degli importi e verifica della corrispondenza con il cassetto.
- Gestione dei pagamenti in cassa e su terminali portatili.
- Rifornimento e riassortimento della merce su espositori e scaffali.
- Assistenza alla clientela durante l'acquisto dei prodotti e nelle operazioni di cassa.
- Assistenza ai clienti nel localizzare e scegliere i prodotti.
- Accoglienza dei clienti, illustrazione dei prodotti e delle offerte disponibili.
- Collaborazione all'allestimento e decorazione di vetrine, espositori e spazi di vendita.
- Erogazione di cambi o rimborsi in caso di resi e gestione professionale di eventuali reclami.
- Formazione e affiancamento dei nuovi assunti.
- Proposizione dei prodotti alla clientela e spiegazione delle caratteristiche in caso di richiesta.
- Utilizzo del terminale principale per l'inserimento di prodotti, scontistiche e promozioni.
- Registrazione dei dati dei clienti per l'emissione di carte fedeltà, illustrandone i vantaggi.
- Prelievo della merce dal magazzino e rifornimento del negozio.
- Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
- Attività quotidiana di pulizia e sanificazione degli ambienti di lavoro e riordino della merce esposta.
- Confezionamento delle merci e svolgimento delle operazioni di cassa.
- Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle scorte, la prezzatura e le operazioni di cassa.
- Esposizione efficace al cliente di vantaggi e caratteristiche dei prodotti in modo da stimolare l'interesse all'acquisto.
- Coordinamento con il magazzino per il rifornimento degli scaffali.
- Assistenza post vendita alla clientela gestendo reclami, richieste di reso o rimborso e sostituzioni di prodotto.
- Accoglienza e gestione della clientela assicurandone la piena soddisfazione.
- Uso e gestione del registratore di cassa per i pagamenti e registrazione degli incassi giornalieri.
- Ascolto attivo del cliente e proposta dei prodotti in linea con le esigenze espresse.
- Collaborazione con il team di vendita al fine di garantire un servizio rapido ed efficiente.
- Organizzazione degli spazi di esposizione della merce e delle vetrine secondo specifici criteri di disposizione.
- Pulizia periodica delle scaffalature, dei pavimenti e delle vetrine espositive.
- Gestione della clientela rispondendo alle richieste di informazioni di persona, al telefono o via email.
- Applicazione dei cartellini dei prezzi e dei dispositivi antitaccheggio sulla merce in vendita.
- Scansione dei cartellini degli articoli acquistati, applicazione degli sconti previsti ed emissione di scontrini e fatture.
- Ricezione dei pagamenti attraverso contanti, bancomat o carta di credito.
- Conduzione autonoma delle operazioni di apertura e chiusura di cassa.
- Accoglienza della clientela e offerta di assistenza e di informazioni utili su prezzi, promozioni e politiche di reso.
- Effettuazione dei conteggi del fondo cassa alla fine del turno verificando che gli importi siano corretti.
- Elaborazione del conto, comunicazione degli importi al cliente ed emissione di scontrini e ricevute.
- Registrazione degli acquisti effettuati dalla clientela utilizzando scanner e lettori di codice a barre.
- Applicazione di sconti e presentazione dei programmi di raccolta punti e delle promozioni in corso.
- Gestione della restituzione dei prodotti verificandone l'integrità ed effettuando rimborsi e cambi merce.
- Pulizia e riordino della propria postazione di lavoro e sistemazione dei prodotti esposti nell'avancassa.
- Collaborazione con il personale addetto alla sicurezza per prevenire furti e garantire la sicurezza di clienti e colleghi.
- Rilevazione e segnalazione di eventuali discrepanze o errori di prezzo, provvedendo ad una rapida risoluzione.
- Assistenza nelle attività di inventario e di conteggio della merce in negozio.
- Promozione dei programmi di fidelizzazione e raccolta dati per l'iscrizione dei clienti partecipanti.
- Controllo e rifornimento degli scaffali e dell'avancassa con prodotti, materiali promozionali, volantini e brochure.
- Verifica dell'età dei clienti in caso di vendita di prodotti soggetti a restrizioni.
- Gestione dei clienti in coda, indirizzandoli alle casse disponibili e diminuendo i tempi di attesa.
- Supporto ai venditori per garantire un servizio rapido ed efficiente durante gli orari di punta o i periodi promozionali.
- Controllo delle scorte a terminale e segnalazione di eventuali carenze o esigenze di riordino.
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Upim
Milano, Mi
2006.08 - 2009.07
- Riordino degli espositori con merce sempre piegata e ben esposta.
- Accoglienza cordiale dei clienti all'interno del punto vendita.
- Assistenza attenta ai clienti durante le prove nei camerini, proponendo taglie e abbinamenti più adatti.
- Prezzatura dei capi, adeguamento di etichette e sconti, installazione e rimozione dei sistemi antitaccheggio.
- Pulizia regolare della postazione, dei corridoi e dei camerini del punto vendita.
- Attività d'inventario e di magazzino, ordine di capi esauriti su richiesta del cliente.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite POS e imbustamento dei capi.
- Gestione di resi, capi danneggiati o difettati nel rispetto delle direttive aziendali.
- Elaborazione dei pagamenti tramite contante, sistemi POS e procedure digitali.
- Presentazione ai clienti di sconti e offerte speciali utilizzando tecniche di cross- e upselling.
- Accoglienza dei clienti e assistenza nella scelta dei capi.
- Allestimento della merce nell'area vendita.
- Assistenza ai clienti nella scelta dei capi, delle taglie e degli stili più adatti.
- Risposta alle domande e alle richieste della clientela con rapidità ed efficienza.
- Cura e valorizzazione dell'immagine del negozio assicurando il mantenimento di alti standard di ordine e pulizia.
- Pulizia e organizzazione delle aree di vendita assegnate e gestione del magazzino.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carta di credito/debito.
- Monitoraggio del comportamento dei clienti all'interno del negozio.
- Applicazione dei dispositivi antitaccheggio ai capi da esporre e vestizione dei manichini.
- Gestione dei reclami e conduzione delle procedure di reso e rimborso.
- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri espressi.
- Disimballaggio dei nuovi prodotti e rifornimento degli scaffali al fine di valorizzare gli articoli in vendita.
- Mantenimento dell'ordine all'interno dei locali del punto vendita e monitoraggio del flusso di clientela.
- Assistenza ai clienti illustrando le caratteristiche dei prodotti in vendita e le modalità di utilizzo.
- Utilizzo di registratori di cassa e POS per scansionare gli acquisti effettuati, elaborare i pagamenti ed emettere ricevute.
- Studio delle promozioni in atto nel punto vendita, delle politiche relative ai pagamenti e delle procedure di sicurezza.
- Applicazione delle procedure di vendita al fine aumentare il valore dello scontrino medio.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le procedure previste per l'effettuazione di resi o rimborsi.
- Incentivazione dell'adesione a programmi di raccolta punti, eventi promozionali e della sottoscrizione di carte fedeltà.
- Supporto al mantenimento di un ambiente di lavoro positivo e accogliente per i clienti.
- Supporto nelle attività di magazzino e rifornimento degli scaffali per favorire la disponibilità della merce.
- Instaurazione di rapporti di fiducia con i clienti per favorirne il legame verso il punto vendita.
- Gestione di eventuali rimostranze della clientela con garbo e cortesia, garantendone la soddisfazione.
- Controllo degli articoli più venduti e individuazione di eventuali aree di miglioramento.
- Controllo della merce a scaffale e segnalazione di eventuali carenze o esigenze di rifornimento.
- Utilizzo di tecniche di upselling e cross-selling per aumentare il valore medio dello scontrino.
Istruzione
Diploma Liceale - Linguistico
Liceo linguistico E.Fermi
Catanzaro Lido, Cz2003-01
Competenze
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Propensione al contatto con il cliente
- Flessibilità e spirito di squadra
- Uso avanzato di cassa e POS
- Puntualità e attenzione ai dettagli
- Doti interpersonali e comunicative
- Gestione dei reclami
- Abilità nell'organizzazione
- Organizzazione e precisione
- Organizzazione del punto vendita
- Familiarità con i dispositivi mobili
- Competenza nel servizio clienti
- Conoscenza dei software gestionali
- Conoscenza del prodotto
- Gestione di database clienti
- Attitudine alla vendita
- Capacità comunicative
- Competenza nelle relazioni interpersonali
- Utilizzo dei terminali di pagamento
- Conoscenza del sistema POS
- Conoscenza di Internet e email
- Etica professionale
- Gestione delle lamentele
- Competenza nella gestione dei resi
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Attitudine commerciale
- Esperienza nella vendita
- Controllo dei prezzi
- Capacità organizzative
- Standing curato e approccio cortese
- Esperienza di cassa
- Puntualità e affidabilità
- Gestione del contante
- Conoscenza dei prezzi
- Conoscenza prodotti in vendita
- Comunicazione verbale
- Strategie di fidelizzazione
- Ottima conoscenza dei prodotti
- Uso di sistemi POS
- Puntualità e precisione
- Doti comunicative e relazionali
- Gestione delle restituzioni
- Predisposizione al lavoro in team
- Attitudine alla risoluzione dei problemi
- Utilizzo di dispositivi mobili
- Capacità di lavorare in team
- Utilizzo di Internet
- Conoscenza delle tecniche di vendita
- Organizzazione e pianificazione del lavoro
- Precisione nei conteggi
- Capacità di apprendimento rapido
- Conoscenza delle procedure di sicurezza
- Dimestichezza nell'uso di dispositivi verifica e conta-banconote
- Gestione delle vendite
Sono alla ricerca di occupazione nella mia terra, Catanzaro, dopo 20 anni di formazione e lavoro a Milano, con grandi catene della GDO come Esselunga. Disponibilità e flessibilità negli orari
- Sono alla ricerca di occupazione nella mia terra, Catanzaro, dopo 20 anni di formazione e lavoro a Milano, con grandi catene della GDO come Esselunga. Disponibilità e flessibilità negli orari
Cronologia
Addetta alle vendite e cassiera
Esselunga
2009.05 - 2026.06
Commessa di negozio di abbigliamento uomo/donna
Upim
2006.08 - 2009.07
Diploma Liceale - Linguistico
Liceo linguistico E.Fermi