Annarita Esposito
Battipaglia,Salerno
Profilo professionale
Professionista con straordinarie abilità di vendita e pensiero strategico, esperta in raccolta dati e marketing. Eccelle nel problem solving e nell'organizzazione, con una profonda conoscenza di sistemi operativi e Microsoft Office. Abile nel networking e nella presentazione.
Panoramica
3
3
years of professional experience
Esperienza lavorativa
RESPONSABILE PUNTO INFORMAZIONI/ CASSE
VALTHA SRL UNIPERSONALE, CONAD SUPER STORE
Battipaglia, Salerno
2015.02 - ad oggi
- Apertura di ticket e gestione delle richieste di assistenza.
- Realizzazione di iniziative per il miglioramento del servizio clienti e la gestione efficace delle reclamazioni legate alle operazioni di cassa.
- Supervisione e formazione del personale addetto alle casse, garantendo efficienza e correttezza nelle transazioni.
- Gestione quotidiana delle operazioni di cassa, inclusa l'apertura e la chiusura delle casse.
- Controllo del corretto collegamento tra le casse e il terminale centrale del negozio.
- Conteggio degli incassi in contanti e tramite POS al fine di assicurarne la regolarità.
- Controllo del funzionamento delle casse e dei POS prima dell'apertura del punto vendita.
- Supervisione delle operazioni di cassa per intervenire in caso di necessità.
- Gestione delle controversie con la clientela legate a problematiche di cassa.
- Gestione dei cambi di monete e banconote su richiesta dei cassieri.
- Conteggio e preparazione dei fondi cassa prima dell'apertura del punto vendita.
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Applicazione di sconti e promozioni in base alle istruzioni ricevute.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Gestione delle code in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Scansione dei prodotti ed elaborazione del conto tramite i registratori di cassa.
Responsabile di punto vendita
A.GE SUPERMERCATO DI GERARDO ESPOSITO
Battipaglia, Salerno
2012.03 - 2014.10
- Analisi dei dati di vendita per identificare trend di mercato e opportunità di crescita.
- Gestione team di vendita, inclusa la formazione, il monitoraggio delle prestazioni e lo sviluppo professionale.
- Implementazione di strategie di vendita per raggiungere e superare gli obiettivi commerciali stabiliti.
- Organizzazione del layout del punto vendita per ottimizzare l'esperienza d'acquisto dei clienti.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per garantire la disponibilità dei prodotti.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i fornitori per assicurare condizioni di acquisto ottimali.
- Risoluzione delle problematiche legate a reclami da parte dei clienti, assicurandone la piena soddisfazione.
- Pianificazione delle attività giornaliere, settimanali e mensili del punto vendita.
- Analisi dell'andamento delle vendite e predisposizione della relativa reportistica.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Ricezione della merce e supervisione allo scarico dei bancali, controllando la corrispondenza di quanto ricevuto alle bolle di trasporto.
- Verifica del rispetto delle norme di igiene e sicurezza, provvedendo ad attuare eventuali azioni correttive volte a garantire la tutela di beni e persone.
- Risoluzione di problematiche e gestione dei reclami da parte della clientela.
- Definizione delle strategie di vendita utili a massimizzare il profitto.
- Gestione delle operazioni di inventario e registrazione delle giacenze di magazzino.
- Controllo delle scorte di magazzino assicurando la disponibilità dei prodotti.
Istruzione
Laurea Magistrale - Laurea Filologia Moderna
Laurea Magistrale
Università degli studi di Salerno03.2012
Laurea Triennale - Discipline Letterarie
Università degli studi di Salerno
Via Ponte Don Melillo,84084 Fisciano (SA)07.2009
Diploma tecnico per geometra - Geometra
I.T.G. GIANCAMILLO GLORIOSI
Via Sica 84091 Battipaglia (SA)06.2002
Competenze
- Capacità di comunicazione
- Abilità di vendita
- Capacità di analisi
- Raccolta dati
- Capacità di risoluzione dei problemi
- Conoscenza di HTML
- Capacità di gestione dello stress
- Organizzazione
- Competenze informatiche
- Pensiero strategico
- Conoscenza del settore
- Capacità di vendita
- Pensiero critico
- Abilità di negoziazione
- Abilità di presentazione
- Abilità di networking
- Capacità di multitasking
- Conoscenza di sistemi operativi
- Conoscenza di marketing
- Conoscenza di Internet
- Attitudine al lavoro di squadra
- Problem solving
- Microsoft Office
- Microsoft Excel
- Esperienza nel servizio clienti
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
RESPONSABILE PUNTO INFORMAZIONI/ CASSE
VALTHA SRL UNIPERSONALE, CONAD SUPER STORE
2015.02 - ad oggi
Responsabile di punto vendita
A.GE SUPERMERCATO DI GERARDO ESPOSITO
2012.03 - 2014.10
Laurea Magistrale - Laurea Filologia Moderna
Laurea Magistrale
Laurea Triennale - Discipline Letterarie
Università degli studi di Salerno
Diploma tecnico per geometra - Geometra
I.T.G. GIANCAMILLO GLORIOSI