ANTONIO CASTELLANO
Mugnano,Napoli
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore Help Desk
Geek/Nealogica - Ministero dell'Interno
Smart working
2023.06 - 2026.06
- Risoluzione dei problemi operativi segnalati dagli utenti di sistemi e software lavorando a stretto contatto con gli utenti finali via telefono, e-mail, chat dal vivo o tramite videoconferenza.
- Elaborazione di oltre 100 richieste di supporto ricevute quotidiane e assistenza tecnica su una vasta gamma di problemi relativi a sistemi e applicativi.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Risoluzione di ticket di assistenza tecnica, monitoraggio e aggiornamento dello stato dei problemi.
Help Desk Consulente IT
Nexsoft Spa
Napoli, Napoli
2022.10 - 2023.02
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Utilizzo abituale dei più comuni strumenti informatici del proprio settore.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
Assistente di volo
Ryanair
Bergamo, Bergamo
2021.12 - 2022.08
- Ispezione dell'interno dell'aeromobile prima del volo per verificare lo stato dei dispositivi di emergenza.
- Assistenza ai passeggeri durante le procedure di imbarco.
- Dimostrazione delle procedure di sicurezza e di emergenza ai passeggeri prima del decollo.
- Cura della sicurezza, del comfort e del benessere dei passeggeri.
- Rispetto delle procedure di sicurezza in conformità con le normative aeree interne e dell'ENAC.
- Supporto ai passeggeri per il corretto posizionamento dei bagagli a mano.
- Distribuzione di snack, cibi e bevande durante il volo.
- Facilitazione della comunicazione tra cabina di pilotaggio ed equipaggio durante i voli.
- Assistenza e rassicurazione ai passeggeri in caso di turbolenze o situazioni emergenziali.
- Comunicazione di aggiornamenti e informazioni riguardo al volo ai passeggeri.
- Accoglienza dei passeggeri sull'aereo, fornendo indicazioni per l'individuazione dei posti.
- Assistenza ai passeggeri con esigenze particolari.
- Monitoraggio del comportamento dei passeggeri intervenendo in caso di violazione delle norme di sicurezza.
- Esecuzione dei controlli sulla corretta applicazione delle norme di sicurezza per il decollo e l'atterraggio.
- Apertura e chiusura delle porte del velivolo.
Operatore call-center
RéSpeak
Marano, Napoli
2017.11 - 2020.02
- Apertura e compilazione dei ticket per il reparto di assistenza tecnica.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Risoluzione di eventuali controversie con professionalità e tecniche di persuasione e ascolto attivo.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
Grafico pubblicitario
Tipografia Europea
Marano, Napoli
2015.09 - 2017.07
- Studio della brand identity per la creazione del logo e dell'immagine coordinata.
- Analisi dei trend pubblicitari per l'individuazione di spunti grafici e nuove forme di comunicazione visiva.
- Partecipazione attiva con il cliente per la definizione delle linee guida di comunicazione visiva.
- Ideazione e design di banner ADV, post per social media e layout per e-commerce e siti web.
Istruzione
Diploma - Lingue
Istituto Superiore Statale "Carlo Levi"
Napoli2015-07
Competenze
- Attenzione al cliente
- Conoscenza dei regolamenti in materia di aviazione
- Procedure di pronto soccorso
- Normative igienico-sanitarie
- Predisposizione alla relazione interpersonale
- Uso delle apparecchiature elettroniche di cabina
- Procedure di sicurezza
- Procedure di controllo documentale
- Gestione dello stress
- Gestione di criticità e situazioni complesse
- Problem solving operativo
- Pazienza e resistenza allo stress
- Capacità di uso di piattaforme CRM
- Empatia
- Leadership collaborativa e situazionale
- Capacità di lavoro di front desk
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Pensiero analitico e capacità di problem solving
- Buona conoscenza di sistemi di ticketing
- Procedure di ticketing
- Dimestichezza nell'uso di Active Directory
- Supporto applicativo
- Assistenza clienti
- Abilità di multitasking
- Resistenza allo stress
- Attitudine al lavoro per obiettivi
Lingue
4,B2,3,B1,5,C1
Lingue
Italiano
Inglese
Francese
Spagnolo
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Cronologia
Operatore Help Desk
Geek/Nealogica - Ministero dell'Interno
2023.06 - 2026.06
Help Desk Consulente IT
Nexsoft Spa
2022.10 - 2023.02
Assistente di volo
Ryanair
2021.12 - 2022.08
Operatore call-center
RéSpeak
2017.11 - 2020.02
Grafico pubblicitario
Tipografia Europea
2015.09 - 2017.07
Diploma - Lingue
Istituto Superiore Statale "Carlo Levi"